短信服务使用中常见的问题及对应的解决办法

短信服务开通/关闭类

已经开通国内短信业务，现在开通国际/港澳台短信服务是否要重新对接和测试？

短信服务如何关闭？

个人用户可以开通短信服务吗？

短信使用咨询类

短信服务当前支持哪些国家或地区？

接收短信的手机号码是否需要添加“+”还是直接00开头？

如何预防短信轰炸？

产品或网站还没有上线可以使用短信服务吗？

有多个短信签名和短信模板时，如何确认使用哪个？如何绑定短信签名和模板？

个人账号申请企业签名会直接更改账号实名认证吗？

误删除短信签名或模板，能否恢复？

个人认证用户使用短信服务的产品为什么需要公司授权？

为什么审核标准这么严格？

我已离职，联系不到原账户管理人员，怎么删除联系人？

提交的签名和模板为什么还没有审核完？

账户被多次举报是否影响正常使用短信服务？

短信服务是否支持手动添加黑名单号码？如何解除黑名单限制？

短信服务是否支持发送彩信？

国际/港澳台短信和国内短信可以设置相同的签名和模板吗？

短信服务通过接口批量发送短信最多可以发送多少条？

短信业务统计类

如何查看短信发送成功率？

短信发送记录储存时间是多久？

如何查看短信发送记录？

短信服务显示发送记录和实际发送量不符？

短信回执消息类

如何设置消息回执的接收方式？

什么是上行短信？如何获取？

短信下行状态报告推送失败10次怎么办？

下行短信可以指定使用号码？

怎么统计发送短信后退订的用户数量？

短信产品合并类

如果忘记自己之前开通过哪种短信产品怎么办？如何区分自己的账号应该使用哪种短信产品？

知道某短信产品是自己账号下资源，怎么发送短信？

如果想用其他短信产品怎么办？

如果三种短信产品都未曾使用过，优先选择哪一种？

需要重新对接和测试。

国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用，需要重新申请国际/港澳台短信模板。详情请参见添加模板。

国内短信和国际/港澳台短信可以共用一个通用场景签名，无需分别添加。验证码场景签名需要重新申请。详情请参见添加签名。

短信服务无法直接关闭。如您不需要使用了，可删除短信签名和模板，不再发送短信就不会产生费用。

个人实名认证用户和企业实名认证用户都可以使用短信服务，不同的认证方式对应的短信服务产品功能有所区别。详情请参见使用须知。

短信服务支持中国境内和中国境外200多个国家与地区，稳定可靠。详情请参见国家与地区清单。若您需要发送的国家或地区不在清单中，请告知我们（[email protected] ）。

手机号码格式如下：

国内短信：+/+86/0086/86或无任何前缀的11位手机号码，例如1590000****。

国际/港澳台短信：国际区号+号码，例如852000012****。

国际、中国香港、中国澳门和中国台湾号码和手机号码之间不要加0。例如在越南拨打当地号码是04987654321（04是当地拨打的区号），拨打国际号码则变为是844987654321，国家或地区码84与当地号码04987654321的0是需要去掉再上传到发送平台。

短信轰炸是指攻击者利用您的网站或应用触发大量无效短信，并发送给大批量用户。此行为往往利用自动化工具批量、自动地发送短信，导致接收短信的手机用户被骚扰，给业务方造成品牌及业务不良影响。更多详情，请参见短信轰炸及预防建议。

对于个人认证用户，暂不支持个人用户申请未上线的业务。若产品未上线，建议先升级企业账号。详细操作请参见如何将个人实名认证变更为企业实名认证？。

对于企业认证用户，如果产品或网站未上线，建议申请企业简称为签名。产品或网站上线之后，请及时修改该签名，并重新提交审核。

短信签名和短信模板无关联性，无需绑定。

您创建的模板和签名审核通过后，可以根据自己的需求随意搭配。适用场景为验证码的签名，请选择验证码模板；适用场景为通用的签名，请选择验证码、短信通知、推广短信、国际/港澳台短信模板。

阿里云账号认证和短信服务签名认证互相独立，申请签名不影响阿里云账号认证信息。如果个人账号申请企业签名涉及第三方权益，需要提供企业的营业执照和委托书申请。

已删除的签名和短信模板无法直接恢复，只能重新提交审核。

个人认证用户提交了公司业务的短信签名或模板申请，审核人员无法判断个人身份是否为对应企业的员工，所以需要提供产品公司的授权书，以便处理公司品牌的短信内容。

为了保障用户的短信高到达率，同时为了每个用户都能更好地使用短信服务产品，短信服务在审核规则上做了相应的优化。审核严格也是对于客户品牌的保护。

短信内容的审核严格是基于国家相关政策和法规，维护市场规范和行业环境，短信服务基于这种初衷对每位商家短信模板做了保护性的审核规则。

阿里云以合法合规的模式进行短信审核，如果掺杂不合法短信，会影响通道效率。

如果用户已离职或账号管理人移交等，失去账号管理权，需要删除原账号联系人时，请参见删除联系人操作。

一般情况下，短信签名或短信模板提交后，阿里云预计在2个小时内审核完成（审核工作时间：周一至周日9:00~21:00，法定节假日顺延），建议您尽量在18:00前提交申请。

鉴于政府企业身份的特殊性，所有涉及政企客户的申请均需联系固话进行核实。阿里云会在2个工作日内审核完成。如多个工作日还未审核，请核实提供的固话号码是否正确。

影响正常使用。如果运营商反馈投诉量较大，可能导致您账户的模板、签名、发送受限或业务被关停。

短信服务暂不支持手动添加黑名单号码。解除黑名单的具体操作请参见解除黑名单。

短信服务支持发送数字短信（彩信），若您需要发送数字短信，请联系商务经理为您开通相关功能。

仅当短信签名场景为通用时，国内短信和国际/港澳台短信可以共用此签名，无需分别添加。国内短信模板与国际/港澳台短信模板不通用。

批量接口SendBatchSms在一次请求中，最多可以向100个手机号码分别发送短信。详情请参见SendBatchSms。

您可以在短信服务控制台，查看短信发送成功率。

短信发送的明细记录会保存180天。 如果您需要保留更久的时间，建议您通过调用QuerySendDetails接口获取短信发送记录，自行储存以便后续查询。

短信的长度会导致发送记录和实际发送量不一致。

发送记录是按发送次数维度统计。短信发送详情，请参见短信发送规则。

实际发送量是按费用维度统计。短信计费详情，请参见计费概述。

使用短信的API接口发送短信后，可以通过MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式来接收短信的回执消息。详细操作请参见回执消息简介与配置流程。

上行短信是用户对收到您提供阿里云短信服务下发的短信进行回复，通过订阅SmsUp上行短信消息，可以获知终端用户回复短信的内容。详情请参见SmsUp。

第一次推送失败后，间隔1分钟、5分钟、10分钟、30分钟、60分钟、60分钟、60分钟、60分钟、60分钟后会进行重推，直至推送成功为止。如果推送10次后仍失败，不再重试，相应的发送状态无法再通过SmsReport获取。建议您：

使用QuerySendDetails获取单个信息的状态回执。

登录短信服务控制台，在发送记录查询中输入手机号码，查询回执情况。

不支持。下发号码是运营商下发时随机分配的，因为运营商还未对阿里云开放这部分的功能，所以暂不支持指定下发号码。

您可以通过用户回复的退订内容进行统计。

您可以调用SmsUp接口拉取短信上行消息，具体配置可参见回执消息简介与配置流程。