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六西格玛活动的成功已经在商业界引起了浓厚的兴趣。引用我们的一个朋友SubirChoudhury所说的，“人的力量”和“流程的力量”是六西格玛成功的钥匙。人的力量指的是系统化的从上到下的组织层面的支持，以及针对六西格玛团队成员的严格培训；流程的力量指的是六西格玛方法部署和项目管理流程的严谨性，以及一套基于统计学方法的广泛的方法矩阵。其他的质量改进行动的重心主要针对外部客户的产品或者服务，我们相信六西格玛方法与之不同之处在于，它关注了业务中整体的质量。完整的质量不仅包括了针对外部客户的产品或质量，也包括了所有内部业务流程的运营质量，比如会计、出纳等。这些关注了更高层面的完整质量的公司将会不仅提升了产品或者服务的质量，而且还会因为全业务流程的优化而带来更低的运营成本和更高的效率。 相对于常规的六西格玛方法针对与“DMAIC”的逻辑，即D-定义、M-测量、A-分析、I-改进、C-控制，新的六西格玛形式被称为六西格玛设计，简称DFSS。常规的六西格玛也被称为六西格玛改进，也就是说改进一个不针对设计的流程，或者针对现有系统的重新设计。而六西格玛设计把更多的重心放在了设计上，而且力求“第一次就把事情做对”。在我们的理解中，DFSS的最终目标就是使得一个流程或者产品实现：①做正确的事情；②始终把事情做对。 做正确的事情是在设计中实现绝对的优化，无论是在设计产品，还是在制造流程、服务流程或者业务流程中。更好的设计会带来更好的产品，而更好的产品也就带来的正确的产品功能以实现客户满意度。更好的制造过程的设计会带来一个最有效率、最经济和最灵活生产产品的流程。更好的服务流程的设计会带来最满足客户需求又提供高品质、低成本的流程。更好的业务流程的设计会带来最高效、最有效又最经济的业务流程。 “始终把事情做对”意味着我们不仅应该有更好的设计，而且我们根据设计带来的实际的产品或者流程会始终按照它们应该的样子起作用。比如说，如果一个公司有时候可以开发出非常高端的产品，但是有时候也会开发出比较差劲的产品，那么这个公司就不是在“始终把事情做对”。如果人们从一个世界级品牌的公司买车，他们真正期望的是从这个品牌下买的所有车都能够表现功能良好，而且在整个使用周期内都能够持续性地表现良好，这就是我们所说的“始终把事情做对”。“始终把事情做对”意味着高度的一致性和功能上的极度低变异。六西格玛这个术语实际上意味着高一致性和低波动性。现在我们所说的高度的一致性不仅意味着在产品性能和名声上的高度一致，而且还决定了品牌的生存。比如，在福特和Firestone两种品牌的轮胎中，差异其实非常小，但是一次不当的宣传或者诉讼就会给像福特这样的大公司带来糟糕的体验。 正如我们之前提到的，DFSS的实施过程涉及使用“人的力量”和“流程的力量”来实现。人的力量就关系到组织的领导力和支持，也包括了很大规模的培训。流程的力量涉及一个复杂的实施过程和一系列的方法。与常规的六西格玛方法（DMAIC）相比，DFSS中介绍了很多新的方法。比如公理设计、面向X的设计-DFX、发明问题解决理论（TRIZ）等，还有传递函数和记分卡在产生高品质的设计过程中是非常有力的概念和方法，也就是用来帮助我们做正确的事情。DFSS同时还带来了另一个系列的经典有效的方法——田口方法。田口方法的最基本的目标就是创造高品质的产品或者流程，它们在存在外部的不稳定性与不确定性的条件下，还能够有高度一致的性能。换句话说，田口方法产生了一个稳健的产品或者流程，也就实现了“始终把事情做对”。DFSS的实施可能会比DMAIC需要更多的努力和培训，但是也会带来更有成效和更有收益的结果。 本书的主要目标是给读者带来DFSS的全貌： （1）为读者带来对DFSS清晰而又有深度的介绍，包括其中所有重要的、哲学性的、组织 管理方面的、实施层面等一级技术层面的内容； （2）讨论和清晰地描绘出完整的DFSS实施与执行流程； （3）讨论和清晰地描绘出所有在DFSS中使用到的主要工具； （4）讨论每一个方法背后的理论和背景，并且用案例与图像化来描述； （5）给出DFSS中每一个方法的详细实施步骤； （6）帮助开发DFSS在实际工作中的运行技巧。 本书的主要特色在于它的完整性和全面性，所有DFSS中的重要内容都被清楚深入地介绍了，针对DFSS流程和方法的组织性、实施性、理论性和实践性都被非常细致完整地涵盖了。本领域的许多书籍通常仅针对DFSS给出粗浅的描述而没有深入的细节。本书是目前仅有的一本介绍了所有DFSS中重要方法的书籍，包括了传递函数、公理设计、TRIZ和田口方法都以非常细致的形式做了介绍。本书作为DFSS的参考书籍或者是作为针对DFSS团队的培训内容都非常理想。
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