雅居乐物业标杆项目亮点（100张大图解析高品质物业）

中山雅居乐花园是雅居乐集团的发源地，总建筑面积258.8万㎡。25年来和业主们走过无数风雨，雅居乐物业公司作为港式物业管理引领者，不断发展壮大，不断创新并扩大有效服务供给。2017年累计追缴率为97.52%，客户满意度为93.06%。其中，中山雅居乐花园佰利山组团在雅生活集团2017年标杆项目验收中，荣获标杆项目示范奖。

Morning meeting

晨 会

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每日晨会，员工以充满士气的精神状态迎接新一天的工作，为客户输送更优质的服务，营造积极向上的工作氛围。

Work review

整改工作回顾

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自2017年4月开展物业服务标杆项目创建以来，经过全体人员夜以继日的努力和坚持，历经台风“天鸽”重创后重建，昔日旧貌换新颜，雅居乐物业整体服务品质得到了显著的提升。

标杆项目的打造紧紧围绕“管理数字化”、“流程标准化”、“服务专业化”、“操作机械化”四化建设开展，其中，操作机械化100%落地、停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖。

[HIGHLIGHTS]

园区亮点展现

小区广场项目标语设置，醒目且富有视觉冲击力

地面干净清爽，草坪与园路交界面切边整齐规范

修葺一新的中心花廊成为社区老人和儿童休息热点

车库出入口标识清晰，地面干净整洁

绿化带与园区主干路交界处增加挡水坎美观实用，防止泥水污染地面

小区内中心湖面干净清澈，湖面增加水生植物小景观，生动美观

园区主干道利用废弃轮胎再利用制作创意分隔花带，既美化环境又有效组织交通

自行车、摩托车停车位规划，解决车辆乱停乱放问题

旧物利用，园区内创意小品花坛富有生活气息

设置小鸟屋倡导人与自然和谐相处

[HIGHLIGHTS]

设备房亮点展现

水泵房设备定期维护保养，设备运行正常、标识规范整齐

设备房采取中间开门的防鼠板，方便工作人员进出，具有人性化设计

电梯机房设备、环境干净清爽、标识清晰

发电机房安装线槽保护供电电缆

双电源转换箱定期保养，外观整洁完好，标识牌、设备卡规范粘贴

电源箱标识规范、整齐划一

设备房配置气体灭火系统，确保设备消防安全

电梯五方对讲整齐有序安装，标识清晰

[HIGHLIGHTS]

秩序亮点展现

打造秩序巡逻队伍，树立巡逻队威严，保障小区安全

引进平衡车，提升巡检效率

礼宾接待人员整体形象良好

为业户派发及宣传消防安全知识，提高业户消防安全意识

监控室设备定位整齐摆放，桌面干净整洁

监控室设置安全标语，消防器材、上墙制度完善

地下车库防洪沙池配套设施齐全

[HIGHLIGHTS]

客服亮点展现

讲解员着装整齐，举止得体，仪容仪表姣好

客户触点美化：负一电梯厅入口通道绘制趣味图案，让暗淡的负一电梯厅焕然一新，候梯空间更加有趣

监控中心钥匙柜标识与记录清晰，钥匙摆放整齐

“早送晚迎”贴心服务：关怀业主，体现细致周到的服务，营造和谐、温馨的氛围

丰富的社区文化活动建设，搭建社区业主互相交流的平台，让业主产生归属感

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中山凯茵新城

标杆项目简介

PROJECT INTRODUCTION

中山凯茵新城地处五桂山生态保护区，总建筑面积240万㎡。地理位置优越，近临长江水库，环境优美，水质一流，周边生活配套齐全。2017年累计追缴率为98.43%。

中山凯茵新城梵登组团位于凯茵新城正中心，采用新欧洲古典式建筑风格，是凯茵新城最高端的楼盘。在雅生活集团2017年标杆项目验收中，中山凯茵新城梵登组团荣获“标杆项目示范奖”。

荣誉展示

★ 省级示范住宅小区

[HIGHLIGHTS]

园区亮点展现

园区园林景观结合地形处理营造立体多重植物景观

园区景观水系勤于维护水质清澈干净，景观优美

园区绿化植物修剪打理及时，造型比例合适，生长旺盛；花坛边线切割分明线条流畅

安装宠物便便箱，方便业主，倡导文明养宠

园林植物生长茂盛，多重植物群落立体层次清晰

园区人行动线上树木肥水穴美化

落实操作机械化，园区先后添置了路面自动清扫车、地下车场自动洗地吸干机、草坪落叶吹风机等一批环境机械设备

地下车库保洁采用自全自动洗地吸干机，集清扫、清洗、吸污功能于一体，单机操作较人工保洁提高3倍效率且地面更干净，提升车库环境品质

清洁工具摆放整齐，清洁剂分类规范，标识清晰使用方便

园区内设置微型跑道，营造乐活运动健康社区氛围

[HIGHLIGHTS]

设备房亮点展现

发电机房设备、环境干净，工具摆放整齐，管理规程、运行记录规范上墙

水泵房设备定期保养，启用EBA系统，科学监测管理设备运行状态

发电机储油罐油位标识清晰可见，便于日常巡查管理

电梯机房管理制度上墙，规范整齐

采用设备运行/维修正反面插入标识，方便灵活

电梯机房天花采用简单吊顶装饰，限吊标识清晰

[HIGHLIGHTS]

秩序亮点展现

礼宾接待人员形象佳，给客户输送高端的接待服务

引进平衡车，提升安管人员巡检效率

[HIGHLIGHTS]

客服亮点展现

物业服务中心前台桌面干净整洁，客服人员形象佳

“早送晚迎”贴心服务：客服人员真诚的每一声问候温暖着每位业主的心

小区主入口增设便民工具柜，为有需要的业户提供服务

入户单元门廊设嵌入式公告栏，与建筑融为一体简洁美观，各类信息规范有序

触点美化：首层候梯厅利用投影灯投射“欢迎您回家”

丰富的社区文化活动建设，搭建社区互动交流平台，让业主产生归属感

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中山御龙山

项目简介

中山御龙山位于中山市五桂山南村，总建筑面积109.95万㎡。小区公建配套设有2所幼儿园、休闲健身广场、地下停车场等公共设施，配套齐全，小区现已全面采用智能化科技系统，外围设有周边防范系统和室内安全报警系统，入户对讲系统。2012年、2013年先后被评为物业管理示范住宅小区及广东省绿色社区称号。2017年累计追缴率为99.02%，客户满意度为91.64%。

[HIGHLIGHTS]

亮 点 展 现

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环境展示

小区主入口景观优美，水池干净清澈，植物造型美观

园区主入口公共休息亭打造，雅致又生动

园区入口处增设小区平面图，指引前来参观的客户

园区景观布置，生动有趣

园区水系干净清澈，景观优美

儿童游乐场所定期维护翻新，色调搭配醒目，趣味十足

园区通行路径铺设双色鹅卵石，美观有创意

垃圾分类管理完善，垃圾桶旁设立标识牌，宣传文明意识

园区路灯标识完善，体现细节打造

地面保洁采用驾驶式自动扫地机，集清扫、吸尘与一体大大提高了路面清扫效率与清扫质量

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秩序展示

安管人员仪容仪表佳，治安亭标识清晰

安装视频监控系统，加强安全管理

组团入口高球石墩，色调明亮，处处体现工匠精神

监控系统标识清晰明了

消防设施整齐规范，标识完善

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工程

电梯机房标识清晰，操作规程规范上墙

设备房管理信息完善，呈现物业的精细化管理

水泵房供水管理、排水沟渠定期维护、油漆翻新，标识清晰

供水示意图上墙

4

客服展示

客服接待人员仪容仪表端正，带给客户尊贵的VIP服务

接待处准备矿泉水与热毛巾，服务周到

档案室环境干净整洁，资料摆放整齐有序

地下车库设立温馨标识语，通过绘画的形式将社会主义价值观描绘出来，既生动，又传递正能量，发挥企业的社会价值

2017年标杆项目阶段性打造工作顺利收官，打造标杆之路困难重重，并非一蹴而就，在打造的过程中，尽管台风“天鸽”给中山这座城带来了很大的创伤，摧毁了物业人员辛苦打造的劳动成果，却击倒不了每位物业人的心，在台风过后，雅居乐物业人更加齐心协力迎难而上，重新修复我们的家园。

标杆项目并非阶段性打造工作，各城市公司、物业服务中心应以常态去巩固和维持，定期培训员工的服务意识和强化岗位专业技能，不断挖掘亮点、沉淀经验、对标复制，固化为雅生活物业服务名片。

2018年是雅居乐物业“服务形象提升年”，新的一年，新的起点，雅居乐物业将不忘初心，坚守品质，积极发挥标杆项目的标准输出、复制、推广作用，引领雅生活集团所有服务项目标准化建设的落地和品质服务的提升，争创行业标杆。返回搜狐，查看更多