写字楼物业品质检查标准

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1.0 

目的

规范服务标准，

不断改善不合格的事项，

确保服务质量符合规定的要求，

为客户提供满意的

服务。

2.0 

适用范围

安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目

3.0 

定义和术语

3.1

轻微不合格服务

：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人

应即时处理，处理时限一般不超过

2

天。

3.2

一般不合格服务

：

对服务过程或质量影响明显，

(

重复出现或存在潜在因素

)

引起客户不

满意，

当事人不能处理，

由部门主管或负责人进行处理，

处理及时时限为一周，且要作好相

应的记录。

3.3

严重不合格服

务：对服务过程或质量影响明显，

客户直接投诉到公司领导或投诉到政府

相关部门的，

由公司领导进行处理，

处理及时时限不超过一个月。

系统性失效或者是对质量

影响非常重大、

会引起严重后果的不符合；

多次审核中，

在同一问题上重复出现不符合也可

判为严重不符合。

4.1

不合格品（服务）处理：

，同一问题、要素连续

3

次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不

符合也可判为严重不合格。

，一般不合格项扣

2

分，严重不合格项最少扣

5

分。

，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》

。

5.0

品质检查标准

注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。

5.1

综合管理