【SOP製作教學】新手適用，SOP範例、流程圖、製作流程全公開！(含範例下載)

Kevin Wu

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流程駭客｜打造實用數位管理流程。

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在談SCRUM、OKR時，都在聊如何在不確定的環境下，有步調地達到目標，但都沒提到「持續營運、維持品質」該怎麼做，而SOP就是最基礎的項目。

本次SOP系列文會有「80%實做範例」＋「20%理論」，內容會提到

在我一開始研究SOP、流程建立、IOS品質管理等主題時，發現很多SOP、流程圖範例，都來自於政府部門、學校、製造業、管顧業，對於一間不到20人的公司而言，這些都SOP的介紹都太複雜了！

當只想回答「工作SOP怎麼寫」，讀了這些反而不知道該怎麼開始，所以這系列會減少冗長的規則、原則，「用具體、簡易的範例」向大家介紹，讓你能照著做、馬上用。

相對的，「避免建立過於複雜的文件」也是這個系列需要保有的態度。

因此，當你的產品是新產品、業務流程時常在變化，我想就不用浪費時間學這些SOP製作方法了，畢竟需要快速變化的產品，不該被固定流程拖慢。

如果你準備好了，就讓我們開始吧！

首先，SOP最終其實就是一份文件，相關人員會按照SOP文件上的內容來執行任務，文件類似這個範例：

隨著工作複雜度提高，SOP的內容、流程圖、標題面相都會越多，甚至多達幾10頁，還附上一堆表格、圖解、周邊文件。

但這次介紹的範例，只是要初學者能快速掌握重點，所以我們不會聊到太精準的定義、不同類別、進階技巧，也建議大家練習時先用簡單的任務當初版範例就好。

整份SOP文件的撰寫，大致有幾個階段

製作階段並不是純按照1→2→3的順序進行，而是像是刷油漆一樣，先刷完一層底，有個樣子能感受整體顏色、範圍，再把不均勻的地方補足，最後才是加上細緻的圖案，透過層層堆疊方式直到作品完成。

所以，SOP的建立順序更像是「1~5」→「2~6」→「3~7」→「8」。

每次SOP的版本只要還不到「發布」（正式啟用）的階段，都不必太計較它的準確性、真實性、順序性，只要比前一版本有更細節、清楚的內容即可，這樣比較容易在下階段統整、分類。