事业单位面试人际关系题：结合情境 巧妙处理

从考查频次看，在事业单位考试面试中，人际关系类题目考查频次浮动不大，且问法较为常规，考生应注意全面备考。考查题型涉及与领导、同事、下属、群众、部门等关系。需要大家注意的是，人际题目都是有目的的，与工作相关的，也就是我们在作答时，一方面，全力解决题干矛盾，另一方面，不要忘记完成工作。

在作答过程中，同学们经常会觉得无从下手，通常表现为以下三点：1.审题偏差，往往看不准题干的要求。2.找不到具体的矛盾，尚未合理解决。3.缺乏主动担当的意识，不太会从自身找问题，责任感不够。

【经典例题】

例题1.因为工作调动，你同事把手上做到一半的工作交给你，但是没有和你交接清楚，你接手后，出现了严重的问题，受到了领导的批评，你如何处理?

例题2.领导安排小王和小李一起开展某项工作，小王和小李按照领导的要求完成了这项工作，此后领导只找小李谈话，并对小李提出了表扬，如果你是小王，你会怎么办?

例题3.你无意中知道了老李是你领导的亲戚，他让你，结果没想到突然被传开了，他认为是你说的，让你压力很大，你怎么办?

【应对技巧】

1.明确角色定位。要清晰认识到自己在题目情境中的角色，比如是作为下属、同事还是领导者，这将决定你的行为准则和语气。

2.分层分析法。将问题中涉及的人和事进行分层，逐一分析。找出所有相关的人和每一件事，分别考虑如何处理，这样能确保全面且有针对性地解决问题。

3.自我反思先行。遇到矛盾或批评时，首先进行自我反思，展现自我认知能力和责任感。即使问题不全在己，也要表现出愿意从自身找原因的态度。

4.积极沟通解决。主动与相关人员进行沟通，采用倾听、换位思考等方式理解对方立场，表达自己的观点和期望，寻求共识，化解冲突。

5.阳光心态。保持积极乐观的心态，展现出“工作为重”的职业态度，即使面对困难或挑战，也要以促进工作顺利进行为目标。

6.适应与服从。对于领导的新工作安排，要从单位大局出发，积极适应，服从安排，并视之为个人成长的机会。

7.求同存异，协同合作。面对同事间的分歧，寻找共同点，尊重差异，通过合理分工、明确责任来协调工作，必要时可寻求第三方协助。

8.持续改进与反馈。解决问题后，要进行总结反思，提出持续改进的措施，并适时向相关方反馈工作进展或结果，展现责任心和专业性。

9.遵循答题框架。前期学习阶段可以先采用“表态—分析—解决—”的逻辑框架来组织答案。先表明态度，接着分析问题原因，提出解决方案，最后总结，强调预防未来类似问题的发生。熟练之后，可以自由调整。

10.具体化和情境化。在阐述解决措施时，尽量具体化和情境化，可以假设一些合理的场景和对话，使答案更加生动、贴近实际。

掌握并灵活运用这些技巧，结合题目具体情境，就能在面试中更好地展现你的人际关系和沟通协调能力。

（责任编辑：李明）