供应链部门的使命和职责究竟是什么？谁能拆掉部门墙？

但是，它的使命和职责究竟是什么？为什么当初取了这么个名字？……

屋外更深露重，江畔走到阳台，点了根烟。抬头仰望天空，今夜月朗星稀，月光如水而泻，楼宇轮廓清晰，树影婆娑。此刻此景，让江畔忽有所悟：倘若无法站在一个更高的视野上来审视供应链，势必会陷入到部门的日常事务和细枝末节之中而无法自拔，加上兄弟部门之间KPI指标有所差异，供应链部门的工作是根本无法开展起来的。

那么，这个更高的视角到底是什么？

江畔想起了自己在一次供应链管理培训中所学习到的理念：供应链管理的终极目标是创造价值，而供应链管理的最高境界是内外协同。

因此，这个更高的视野就是：站在客户的角度，通过端到端的协同，为客户和企业创造价值。

可是说起来容易，做起来难！如何才能站在客户的角度，如何才能实现端到端的协同，江畔继续陷入了沉思……

供应链部门到底应该包括哪些职能，如果从端到端的角度出发，那么与供应链相关的计划、采购、生产、物流等都算是供应链的职能，都应该被包含在供应链部门的管辖范畴之内。

但是，我们必须清楚：企业管理不是教科书，无法事事照搬照抄，依葫芦画瓢！在企业的实际运营中，类似江畔所遇到的情况不在少数。甚至，有不少企业连供应链管理这个职能部门都是缺失的。部门与部门之间彼此关联却又隔着一堵堵厚厚的墙，各个部门的负责人受限于此，多多少少都有些无力感，也就难免会互相推诿责任。久而久之，人浮于事，会吵架的人慢慢就会压过干实事的人。所谓劣币驱逐良币，在企业管理中，也是同样道理。

正是因为这个原因，在江畔所在的企业里，供应链管理部门实际上被赋予了特定的使命，但是由于三权分立的需要，不可避免地造成了供应链职能在管理上的分散。但是，职能上的分散并不意味着管理上的分散，它取决于部门的定位，也取决于供应链相关部门的协同能力。因此，要破这个局，需要从更高的角度切入，即站在客户的角度，通过全链路的协同，为客户和企业创造价值。

第一个问题，如何站在客户的角度？

如何站在客户的角度思考问题，这就需要我们从客户的期望出发，设立供应链的核心KPI指标，并且将其沿着供应链的全链路进行展开，全局性地进行监控和管理。

这些指标不可避免的会涉及到多个部门，甚至是外部的合作伙伴。如果江畔仅仅只是守着自己所管辖的计划和采购职能，仅仅拿着计划和采购的指标考核自己而没有端到端的视野，势必会被客户的投诉以及兄弟部门的口水所淹死。

如果不想被口水淹死，就需要有全局思维，拿全链路的供应链数据说话，有理有据，自然会被大家所接受。有的人可能会说，大家都是平行部门，凭什么由你们来监控指标。原因很简单，因为这个部门的名称是“供应链部门”，这是它所肩负的使命。如果供应链部门没有ownership，或者不敢take ownership，又何必要取这个名字？没有谁会比供应链部门更有资格来推动这件事情！

第二个问题，如何实现全链路协同？

在笔者过往的文章中曾反复提及：内部协同的主流程可以参考S&OP，外部协同的主流程可以参考CPFR。当然，仅有主流程是不够，主流程是骨架，在骨架上还得有肉，还得有血，还得包着完整的皮肤，不然是很难看的！

肉是什么？是围绕着主流程的一系列子流程：不仅包括采购管理、计划管理、生产管理、物流管理等流程，还有围绕着核心KPI而展开的全链路KPI的监控流程，基于异常事件而快速响应的决策机制等。

血是什么？是通过一个个为了攻城拔寨、攻坚克难而设立的项目，这些项目依需求而设立，目的是解决问题，更新或者升级流程，从而让供应链具有自我修复革新的能力。供应链部门需要对端到端的项目负责，需要有一支强有力的项目管理团队，能打硬仗、结硬寨！这些项目就像血液一样，滋养了供应链体系。

皮是什么？是兄弟部门的支持，是荣辱与共、肝胆相照的情谊。绩效做起来了，功劳不是供应链部门的，而是整个链条上所有部门、所有人的；绩效做不好，问题是谁的？供应链部门要勇于承担起责任，因为主导协同的是供应链部门。如果供应链部门见到功劳就冲在前面，遇到问题就推诿责任，就不可能得到兄弟部门的支持，内部协同也就无从谈起！

当然，除了兄弟部门的支持，获得公司最高层——总经理的支持也至关重要。供应链管理是一把手工程，正如APICS的执行副总裁Peter Blostorff所言，如果没有公司最高层的支持和参与，供应链变革是根本无法获得成功的！

但是，我们也必须清楚，最高层的支持并不意味着资源的天平会有所偏斜。企业管理讲究的是权衡，追求的是战略大方向的正确。如果有人问总经理，产品、营销、生产、质量、物流、IT、财务、人力资源……谁更重要？答案必然是：谁都重要！

管理者不会厚此薄彼，更不会顾此失彼！

因此，要想打破这个局面，就需要供应链管理者拥有足够的勇气、有足够的担当，还要有足够的温度。拆掉思想的墙，才能拆掉部门的墙；回归到供应链的本质上，才能寻找到最合适的解决方案。

江畔的面前，荆棘密布，显然，一个人是绝对闯不过去的！他需要向远方看看，出路到底在何方？他还需要向周围看看，有谁能够并肩同行？

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