全棉时代：危机公关是不需要说服老板的！

3、在此次声明过去了一个周末后，全棉时代在1月10日晚间，再度发布一则名为《来自全棉时代的歉意表白》公告，这是一封“广告式”的道歉书，开头是道歉，后面即刻进入了“夸夸群”的模式，这样的道歉信也是叹为观止。

官方的回应

网友的理解

对此，有网友认为全棉时代的道歉缺乏诚意，道歉信都在“打广告”。“这哪里是道歉？是借着自己上热搜出了名，赶紧为自己打广告吧。”“开头‘我错了’，后文‘我真棒’，下次还敢？”

4、1月12日，全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人表示，全棉时代致歉信其董事长亲自看过。

关键词是“董事长亲自看过”，这个句子重点是什么？企业的危机公关是做给老板看的？企业道歉的目标是让老板知情和认可就好了嘛？把消费者和惹怒了的网友放在了什么位置？我估计这句话以后会在公关圈成为一个流行语。

全棉时代犯众怒的原因是什么？

1、性别歧视，不尊重女性

2、题材涉及犯罪，让观众容易产生误解

3、创意低俗

4、触碰了道德的底线

5、犯了众怒

6、广告式道歉，没有诚意

7、官僚主义，以董事长亲自看过为尊

观点：危机公关是不需要说服老板的

首先，这个广告创意全面时代内部是如何审核通过的？这是个问题，全棉时代企业内部、广告公关、公关公司、发布平台都有审核不严之责。

当事情发生之后，危机公关道歉信肯定要发，必须要安抚网友的情绪，但是如何发、怎么发、发几篇，是个学问。

危机公关是处理事件本身不再向负面的方向扩大影响，就本事件而言，企业就是要向消费者、向网友真诚道歉，安抚网友的愤怒情绪。危机公关是不需要说服老板的，客户至上的道理大家都懂，就事论事，真诚道歉，简单而有力。并且，道歉信发一次即可，文字不超过五百字左右为宜。

全棉时代一连四次回应危机事件，却一次次被群嘲被打脸，究其根源就是藏有私心，想着趁着危机打响品牌，并非就是论事真诚的道歉。全棉时代“广告式”道歉，让人觉得企业哗众取宠，很鸡贼的私心，借着负面免费上热搜、趁热打广告的感觉；“董事长亲自看过”的公关回应，让人觉得全棉时代是一个极其官僚的公司，全国网友都愤怒了，这么大的事，危机公关做的居然是写一封漂亮的广告道歉信去让董事长认可，以为董事长亲自看过就没事了，可以甩锅了，危机公关的任务就完成了，简直是狗屁不通的公关闹剧。

危机公关，永远是解决事件本身，千万别画蛇添足，藏有鸡贼的私心，那样结果只会更糟！返回搜狐，查看更多