住宅小区停水停电应急方案

　　物业作业指导书

　　停水停电作业指导书

　　1.目的

　　规范因各种原因引起的停水/停电管理，保证顾客正常生活和办公秩序。

　　2.范围

　　适用于各管理处

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　各管理处负责掌握自己辖区所属的供电部门及所属的供水所，同时负责收集媒体发布的各种停水、停电信息，并公告客户及采取相应措施。

　　5.方法和过程控制

　　5.1停电安全规定

　　5.1.1任何停、送电操作均应按照《供配电设备保养维修作业指导书》进行。

　　5.1.2停、送电操作应由穿戴合格的电气专业人员进行操作。

　　5.1.3停电前应关闭相应的设备，以防送电时电流过大造成设备的损坏。

　　5.1.4遇停电后应由电气人员进行验电和检查工作，以防送电时造成设备的损坏。

　　5.2停水安全规定

　　5.2.1停水前将相应的设备关闭或采取相应的措施（例如锅炉补水），以防止设备缺水造成的损坏。

　　5.2.2停水结束后应缓慢的将供水截门开启，以防止压力过高造成对管路及设备的损坏。

　　5.2.3送水后应检查设备和管路的补水情况，并检查设备和管路有无渗漏情况后方可结束。

　　5.3停水/停电操作过程

　　5.3.1市政计划性停水/停电，管理处负责收集报纸等各种媒体发布各种停水/电的信息后，及时通知工程部对停水/电信息与所属供电/水部门进行核对并由管理处工程负责人填写《停水、电、气通知》（注明停水/电原因、范围、起止时间及采取的应急措施），报管理处经理审批，由管理处书面通知客户并做好解释工作。

　　5.3.2管理处需要的计划性停水/电，由设备责任人提前3天详细填写《停水、电、气通知》（注明需停止的设备名称、内容、范围、停水/电起止时间、注意事项及采取的应急措施），经管理处工程负责人审核后，报管理处经理审批。

　　5.3.2.1设备责任人必须保证备用电源处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。提前1天做好停水/电检修所需工具、材料的核实准备工作。

　　5.3.2.2停水/电范围涉及到客户用水/电，，管理处应提前1天将批准后的停水/电通知书面通知客户，同时要做好应急准备工作。

　　5.3.2.3为尽可能地避免妨碍用水/电需求，计划性的停水/电检修，一般安排在夜间进行（也可根据各管理处的实际情况进行调整）。综合性大厦的计划性停水/电检修没有季节之分，必须安排在夜间1：00-凌晨7：00之间。

　　5.3.3市政突发性停水/电，在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同时每隔半小时检查设备运行情况，作好数据的记录。工程部应尽快与供水/电部门联系，了解停水/电原因、时间，并由管理处值班人员对客户做好通知和解释工作。

　　5.3.4由设备故障等引起的停水/电，设备责任人或值班设备责任人迅速赶到现场，查明停水/电原因，如现场不能及时处理，须马上通知管理处工程负责人进行处理，同时报管理处经理知晓，并对故障原因及处理方法详细记录。

　　5.3.4.1威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电。

　　5.3.4.2停水/电时间、原因、恢复送水/电时间必须迅速向管理处经理报告。

　　5.3.4.3停水/电必须及时通知客户，解释详细情况，凡停水/电一小时以上必须追加书面通知，表示歉意，并记录。

　　5.3.5停水/电注意事项。

　　5.3.5.1无论何种原因停水/电，各管理处必须保证消防用水用电量。

　　5.3.5.2无论何种原因停水/电，需知会客户出门前，应关好水龙头及所有的用电设备设施。

　　5.3.5.3清洗水箱、水池时通知应注明由于刚清洗完，水中药味较浓且会持续一段时间，但不会影响正常饮用水。

　　5.3.5.4设备对外维保的管理处，无论停水/电都应书面知会维保方与管理处配合。

　　6.支持性文件

　　《供配电设备保养维修作业指导书》TJzzWY7.5.1-G01-01

　　7.质量记录表格

　　《停水、电、气通知》 TJzzWY7.5.1-G01-07-F1

　　小区停电、停水及事故处理方案

　　一.停电及事故处理方案：

　　1. 小区出现停电故障，首先要查清停电原因。

　　2. 如果是内部线路故障，要立即组织抢修，尽快恢复供电。如果是外部线路出现故障，要立即同供电局取得联系，了解停电原因和预计恢复供电时间。

　　3. 电话通知电梯内客人保持冷静, 待电梯来电后迅速离开电梯。

　　4. 如果在短时间内恢复不了供电，应立即向业主发出通知，说明故障原因和预计恢复供电时间。

　　二. 停水及事故处理方案

　　1.小区出现停水故障，首先要查清停水原因。

　　2. 如果是内部设备管道故障，要立即组织抢修，尽快恢复供水。如果是小区外部管道、阀门等出现故障，要立即同自来水公司联系，了解停水原因和恢复供水时间。

　　3. 如果在短时间内恢复不了供水，应立即向业主发出通知，说明停水原因和预计恢复供水时间。

　　1.0目的:保证停电、停水、停气能及时通知客户及相关部门,使客户尽量少受影响。

　　2.0范围:物业管理处内部

　　3.0职责:

　　3.1客服中心负责通知小区内的客户及相关单位;

　　3.2客服中心负责通知管理处各部门;

　　3.3实行首问负责制。

　　4.0对于停水、停电事宜方法与过程控制:

　　4.1小区范围内停水(电)

　　4.1.1市政计划停水(电)

　　4.1.1.1如事先接到自来水公司(供电局)的通知,在接收通知时应要询问清楚停水(电)原因及停水(电)时间。

　　4.1.1.2在接到通知后如是即时停水(电)的,则要即时通知相关部门及客户。

　　4.1.1.3在接到通知后如不是即时停水(电)的,则要在半小时内通知到维修部,且要在停水(电)前一天在小区公告栏中贴出通知。

　　4.1.2公司计划停水(电)

　　4.1.2.1计划内停水:小区内需要保养、检修水电相关设施需停水(电)的,维修部需有书面并提前两天报告至客服中心说明停水(电)原因、[[停水(电)时间及受影响的小区范围。并应注意停水(电)时应选择客户用水量较少时间进行,且停水(电)时间一般不超过4小时。

　　4.1.2.2 计划外停水(电):因特殊情况对水(电)设施的抢修工作,维修部需及时知会客户服务中心并报告受影响的范围及预计修复时间。

　　4.1.2.3客服中心在接到计划内停水(电)时,应提前一天通知到客户及相关单位。

　　4.1.2.4客服中心在接到计划外停水(电)时,应做好对引起投诉的解释工作。

　　4.1.2.5非紧急情况,应在住户及部门做好相关准备后,工程部方可停水(电)进行抢修工作。

　　4.2当小区在没有事先通知发生停水(电)情况时,首问人应及时知会维修部检查。

　　4.2.1 维修部检查确认无异常情况时,应及时恢复供应水(电)。

　　4.2.2 维修部检查确认设施正常属市政停水(电)的,应及时知会客户服务中心按(4.1.1.2)执行。

　　4.2.3 维修部检查后确认设施无法正常使用的,应按(4.1.2.2)执行。

　　物业停电停水处理作业指导书

　　1.0目的

　　在出现停电、停水时，采取相应的应急措施，确保事故发生时造成的损失最小化。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2管理处保安队加强巡逻，车场保安员加强车辆管理。

　　2.3机电部负责检修和启动紧急供电、供水设施。

　　2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　配备应急发电机、蓄水池。

　　4.0 工作流程

　　4.1停电

　　4.1.1突发停电

　　包括市政突发停电和事故突发停电。

　　a.突发停电发生时，备用电源或应急发电机将在12秒内自动启动，如不能自动切换，机电部人员将手动切换。机电部检查、维修大厦内外的设备设施。若为事故突发停电，机电部当值人员立即报告机电部经理和当值领导并派人紧急维修。

　　b.消防中心值班员进行紧急广播，客户服务中心向机电部询问停电原因、受影响的范围以及恢复供电的时间等，以备业户查询。非工作时间由消防中心值班员负责了解情况，接听电话。如果突发停电时间过长，机电部当值人员还应向安全主任报告。

　　c.如果发现有电梯困人，消防中心立即与电梯组人员联系，电梯组人员迅速按照电梯困人解救流程组织救援。

　　d.弱电组人员分别到消防中心、4100分机房、停车场岗亭、中控室等检查确保后备电源的正常运行。若停电时间过长，接通临时电源。如设备出现故障，参照设备设施故障处理流程。

　　e.保安人员加强巡逻，预防和制止各种紧急事件发生。

　　4.1.2长时间停电

　　包括市政长期停电和检修停电。

　　市政长期停电或检修停电时，客户服务中心接到通知后，提前24小时联系通知所有业户，在出入口处摆放告示牌，客户服务中心同时派专人接听电话，做好解释说明工作。机电部在检修设备时，保安队同时加强巡逻。

　　4.2停水

　　4.2.1突发停水

　　包括市政突发停水和事故突发停水。

　　a.突发停水时，蓄水池启动并供水。机电部立即查明停水原因，若为事故停水，即刻维修，并报告当值领导和消防中心。

　　b. 消防中心值班员进行紧急广播，客户服务中心向机电部询问停水原因、受影响的范围以及恢复供水的时间等，以备业户查询。非工作时间由消防中心值班员负责了解情况，接听电话。如果停水时间过长，机电部当值人员还应向安全主任报告。

　　c. 保安人员加强巡逻，预防和制止各种紧急事件发生。

　　4.2.2长时间停水

　　包括市政长期停水和检修停水。

　　市政长期停水或检修停水时，客户服务中心接到通知后，提前24小时联系通知所有业户，在出入口处摆放告示牌，同时派专人接听电话，做好解释说明工作。机电部检修设备，同时保安队加强巡逻。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。