从“快递信息泄露导致个人被诈骗16万元”事件，谈快递面单的隐私保护

【摘要】在这个信息化的时代，我们的个人信息时常面临被泄露的风险。网购时我们把住址和电话等信息提供给商家，商家将其提供给快递公司，最后，我们的信息被印在快递单上，跋山涉水来到我们身边。正是这个过程给了许多不法分子可乘之机。近年来，因快递信息泄露发生的诈骗案接二连三地暴露在公众面前。为了了解该类事件的成因和解决对策来预防类似事件的发生，我们小组就“快递信息泄露导致个人被诈骗16万元”事件进行了讨论。我们从快递单号信息被泄露的途径和解决措施，犯罪者进行诈骗的手段和消费者的防范意识等方面对该事件进行深入分析和讨论，最终得出我们认为的最优解决方法并从这类事件中得到启发。

【关键词】快递面单；信息泄露；诈骗

【Abstract】In this information era, our personal information often faces the risk of being leaked.When shopping, we provide address and telephone information to merchants, who provide them to express companies. Finally, our information is printed on the express list and travels mountains and rivers to us.It is this process that gives many criminals an opportunity.In recent years, fraud cases involving express delivery information leaks have been repeatedly exposed to the public.In order to understand the causes of such incidents and solutions to prevent the occurrence of similar incidents, our group discussed the "personal fraud of 160,000 yuan caused by express information leakage" incident.We conduct in-depth analysis and discussion of the event from the express order information is leaked, the means of fraud and consumer awareness of prevention, and finally draw the way we consider the optimal solution and get inspired from such events.

【Key words】Express face list; information leakage; fraud.

【案例简介】

（图片来源：网络）

2021年9月21日，一名音乐up主发布了一个七分半的视频，自述了其在30分钟内被诈骗16万元。当天，该up主接到了一个自称申通快递员的电话，对方表示“快递丢件要给予双倍赔偿”，并且在电话中准确地报出了她在快递单上留下的化名和快递单号，使她放松了警惕。核实信息无误后，她相信了对方，开始在“客服”的诱导下在支付宝“备用金”申请180元快递理赔，但对方称因她的操作失误，与支付宝产生了借贷关系。需在三年之间，每个月向支付宝自动转入一笔钱，总额为72000元。为解除借贷关系，该快递“客服”要求她下载一款名为“亿联会议”的APP加入会议与一个自称是支付宝官方客服的工作人员联系。这名“官方客服”称，她的支付宝芝麻信用分不足，需向指定账户转账18万元进行信用担保，为让她继续相信，该“客服”让她在支付宝购买了一个“保险”。于是她在该客服引导下从名下多张银行卡陆续向指定账户转账共计16万元。当她继续向朋友借钱时，朋友才发觉她被骗，随后前往公安局报案。

【案例来源】

（图片来源：网络）

https://s.weibo.com/weibo?q=%23%E8%BF%91%E7%99%BE%E4%B8%87%E7%B2%89%E4%B8%9Dup%E4%B8%BB%E8%A2%AB%E8%AF%88%E9%AA%9716%E4%B8%87%23

【案例分析】

（图片来源：网络）

从一张快递面单能“扒”出多少个人信息？除了面单上清晰显示的姓名、手机号、详细住址，还可以通过手机号查到微信、支付宝等账号，进而了解家庭成员等其他信息。这些信息一旦落入有心之人手里被其利用，人们可能会不时收到各种垃圾广告、诈骗短信或电话，更有甚者损失钱财。即便有时这些后果不会立刻发生，但却给人们的正常生活留下了长期隐患，进而引起人们对个人信息泄漏的担忧和恐慌，无形中增添了社会的不稳定因素。

一、快递信息泄露原因分析：

 （一）个人信息保护法的确立相对比较滞后

2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，此法自2021年11月1日起施行。在此法出台以前，我国尚未有针对个人信息保护的专门立法，这就导致在发生个人信息遭到泄露的情况时，出现受害人无处申诉的尴尬局面，即使起诉，法院也无法可依，所以对于个人信息保护缺乏一定的力度。尽管现在已经确立个人信息保护法，但由于确立时间相对比较滞后，尚有很大一部分人法律意识淡薄，依然铤而走险以致个人信息泄露事件屡禁不止。

（二）国家相关部门监管不力

现如今，我国整个快递运输行业缺乏有力的监管和监督，市面上的快递企业资质与规模良莠不齐，快递服务行业缺乏标准化与规范化，市场秩序较为混乱，为信息泄露埋下了一定的隐患。部分快递公司已不满足于正常经营所得利润，进行倒卖客户信息的交易从中牟取暴利。

（三）快递员缺乏职业道德规范

 快递企业由于规模、资金等因素的限制，招收员工时人员流动较大，人员素质相对偏低，直接导致了快递企业部分管理人员与员工素质相对低下，有信息泄露的风险。更重要的是，快递企业对员工没有进行专门的职业道德培训，员工缺乏信息保护意识以及职业道德与责任感。

（四）快递收件人缺乏个人信息保护意识

 一方面，消费者在进行网络购物、享受快递服务时均需要填写个人信息，一些不法商家时而推出“秒杀”活动来促销商品，当消费者参与时就会记录其快递单信息，进而导致信息泄露。另一方面，消费者不合理处理快递面单，比如未涂抹信息前就随意丢弃，致使不法分子通过某些途径获取隐私信息。

二、快递信息泄露后果分析：

 （一）个人信息泄露导致人们受到骚扰

 在日常生活中，人们都会不时收到骚扰电话或者骚扰短信，甚至有的短信内容中还可能出现真实电话和姓名等信息，这都会给人们正常的生活带来困扰。每个人都倾向于保护个人的隐私，如果姓名、电话、购物记录等信息被他人获取，总是会让人们受到骚扰，严重则会影响人们正常的工作和生活。

（二）生违法犯罪活动的温床

 我们身处在网络的世界。时刻都受着网络的影响，有很多的诈骗分子都是靠着快递信息来诈骗的，比如说通过购物返款来诈骗，这些人买了很多快递员手里的个人信息，谎称别人的物品受到了损坏，需要赔偿，因此一步步的让犯罪得逞，给公民造成了极大的损失。在此案中，不法分子正是谎称“快递丢件要给予双倍赔偿”，通过一步步地诱导，使得up主被骗取巨额钱财，造成了严重的不良后果。

（三）破坏快递行业形象，影响网络经济发展

试想，如果快递信息泄露屡禁不止，愈演愈烈，那么消费者对于网络购物的信任度将大打折扣。他们会减少网络购物，甚至放弃网络购物，在损害网络经销商利益的同时，也影响了网络经济的发展。事实上对许多人来说，网购俨然已经成为了他们生活中不可或缺的一部分，所以作为快递企业，应该有一定的社会责任感，积极主动采取措施保护客户隐私，减少快递信息泄露事件的发生。

三、破解伦理困境的对策建议

 （一）政府为公民隐私提供保障，完善法律制度，加强司法机关公信力。

 我国曾于2012年开始进行保障个人信息的相关立法规定实施，而从2021年11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行，个人信息保护法明确规定：不得过度收集个人信息、滥用人脸识别技术、大数据杀熟等。对于提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，个人信息保护法特别规定了其需要履行的义务，如建立健全个人信息保护合规制度体系，定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督等。

法律的健全才是给广大公民个人信息最强有力的保护，才是对企图窃取用户信息的不法分子的有力震慑。对于已经涉嫌窃取用户信息的个人和组织，给予有力的行政处罚甚至法律处罚才是公正之道。一张快递单背后其实可以延伸出很多个人信息，一个人的姓名、电话号码，而通过电话号码还可以找到微信、支付宝等账号，另外还有家庭或工作地址、消费习惯、经济能力等信息。由快递面单造成个人隐私泄露不仅会对公民日常生活造成影响，更可能严重危害社会秩序和公共安全，因此，政府和司法机构要担负起我国信息安全的最后盾牌的责任。

（二）快递公司自清自查，从根源遏制信息泄露，承担起保护隐私的守护者。

 根据调查，部分信息泄露源自快递公司内部员工监守自盗，平台未尽到信息保护义务。作为掌握面单信息的源头，快递公司在用户信任与金钱诱惑间应立场坚定，明确自己在信息源头保护个人隐私的责任。飞速发展的信息时代，信息犹如国家间争夺的资源般重要，而尤为脆弱的个人隐私信息需要社会、行业和个人的共同维护。早在几年前，为了保护用户隐私，快递行业中的部分公司就已经推出了“隐私面单”。其中用户的名字和部分手机号码会以*代替。一些快递公司则在面单上省去了寄件人的信息。这些办法减少了因快递面单被泄露导致的隐私泄露。虽然电话等关键信息被隐去，但这种面单没有影响快递员投递，他们会通过手中的APP的相关功能直接联系用户。近年来隐私面单越发普及但信息泄露却仍然猖獗，可见，要让“隐私面单”滴水不漏，既需要快递行业保护用户的个人隐私，还要防止数据库里的数据外泄，在人员管理、安全制度和技术上发力。快递行业要通过技术手段为用户信息安全竖起层层屏障，更要增强自律意识，将用户信息安全放在首要地位而非唯利是图。

 （三）平台软件应成为隐私保护的重要力量

 随着互联网普及、电子消费广泛运用和网购普适性，各类平台软件收集个人隐私信息已成为“正常操作”。作为收集方和贮存方，平台软件虽然没有政府和司法机构的强制性力量，但却是在用户个人信息保护过程中的重要屏障，如果用户个人信息的外漏能在平台软件这一层面得到抑制，将大大提高信息保护工作的效率，提升广大用户的信心，从而创建文明、安全的网络环境。

（四）新闻媒体客观报道的同时注重关怀伦理

 客观全面是对新闻本身最好的尊重，也是舆论谣言的最好清醒剂，对于隐私泄露这类事件，新闻媒体在全面客观进行报道的同时要注意关怀伦理和人文情感，提前征求当事人意见并告知后果，在报道时进行关键信息的模糊处理，避免媒介暴力。要想保证舆论的良性发展，引导大众对该事件有足够重视，从而达到媒体的正向作用，就要兼顾关怀伦理和客观态度。

（五）公民要增强隐私保护意识

 在接收快递时注意将快递面单上个人关键信息可以进行涂鸦销毁，避免被有心之人捡拾到；同时在填写快递信息时进行号码保护等必要性措施。在社交媒体上尽量少上传和分享涉及个人私密信息的内容，如果一定要上传，也需将重要信息进行遮挡处理；不轻易对陌生软件或链接进行授权，也不要轻易点击可疑内容或链接可疑WiFi；了解社交媒体的功能设置，在不需要时尽量关闭 地理位置等功能。增强用户防范意识和保护意识，才能在最初环节降低隐私泄露的风险，用事前防范代替事后追责。

三、自身启示与体会

近年来，快递逐渐成为人们日常生活中必不可少的购买途径，然而电子消费在急速发展的同时，也产生了一些负面影响。快递面单暴露的个人信息泄露被骗事件揭示了个人隐私中的信息的不安全性，信息时代中个人信息普通封建时代家族谱系，不容置喙和随意窥探。如今，快递一条龙产业日趋成熟，便捷快速的新兴服务业背后却存在着买卖信息的灰色利益链条，所以在提升产业技术科学性、完整产业质量的同时不应忽略对用户的尊重和关怀，树立起保障个人信息的底线思维。新媒体时代个人信息面临着更多挑战，需要更多完善。平台主体责任不仅仅是口号，平台的自律、自审和对用户信息维护是关键的防线。

我们生活在一个互联网基础设施进步的社会，国内网络平台存在最大的问题和隐患在于平台在巨大商业利益驱动下，“唯利是图”，公共利益和社会责任经常成为牺牲品。发动和扶持政府和平台之外的独立第三方机构成为未来必由之路，也是提升治理有效性和效率的关键。

四、相似案例比较

 （一）相似案例简介

【疫情初期武汉大学生返乡时信息暴露】

2020年疫情初期，因对疫情未知的恐惧，从武汉寒假返乡的多名大学生个人信息通过非正常途径被暴露，包括航班号、电话号码、家庭住址、姓名甚至身份证号。一些当地居民心存敌意，不理性的认为这些大学生会对安全健康造成威胁。学生的信息被到处转发，一些人将学生看作传染源，发短信打电话进行诋毁。其实很多返乡的大学生也已经做好各种防护措施，并按时进行了自我隔离，有很多人已经过了潜伏期。学生的信息泄露来源于多途径，包括地方登记、快递等。

事件出现后，人民网等多个新闻媒体平台进行共同呼吁“勿内耗，齐抗疫”，并普及了传播泄露他人个人信息违反法律需要承担责任。社会各界共同努力，抵制转发个人信息表。在此之后，事态有所好转。

（二）相似案例来源

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1656878640880982373&wfr=spider&for=pc

（三）比较分析

相同：互联网下的个人信息泄露，对当事人生活、名誉、财产造成损害。

不同：武汉大学生事件通过官方权威媒体号召呼吁引领得到改观，快递面单事件通过up主在自媒体自爆引起关注。媒体在这其中发挥的作用有所区别，启示官方媒体客观看待、理性报道、传播正能量。

【参考文献】

[1]别让快递面单成为隐私黑洞[N].海南日报,2021-11-10.A04.

[2]左雪莲;张瀚.快递面单的现状、问题与对策分析[J].北方经贸,2021,(08):70-72.

[3] 李禾.别让快递面单成“剁手党”隐私“黑洞”[N].科技日报,2021-11-26.005.

[4]者 赵晨熙.法律如何为快递信息安全上锁[N].法治日报,2021-11-16.006.