保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案

礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基

本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是

发自内心的，出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射

出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

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礼节、礼貌的定义及表现

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礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：

在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合

要注意各种服装的穿着；

人们之间互相探访要讲究适当的时机，

谈话和通电话要注意态度、

语气、

声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情

迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。

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礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之

心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处

的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在

语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热

情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。

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为何要遵守礼节礼貌的规范

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员工礼貌礼节素质是公司形象的核心

公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成

部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。

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赢得市场的重要因素

商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待

人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。

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全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。

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礼节、礼貌的具体要求