如何提升乡镇便民服务中心服务实效

原标题：如何提升乡镇便民服务中心服务实效

习总书记视指出，便民服务平台建得好不好关键看服务实效，结合乡镇实际，乡镇便民服务中心建得好不好也关键看服务实效，那如何提升乡镇便民服务中心服务实效，笔者认为可以从以下几个方面做起。

一、拥有便民场所，完善基础设施。

拥有便民中心场所，才能发挥服务实效，因此便民服务中心场所是提升乡镇便民服务中心服务实效的基础。便民服务中心应坚持以“便民、服务、高效、规范”为宗旨，以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为理念，采取开放式办公，通过简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。

二、健全工作机制，明确服务职责。

健全工作机制，明确服务职责，才能保障便民服务中心真正起到便民、惠民作用，因此健全工作机制，明确服务职责是提升乡镇便民服务中心服务实效的条件。一是加强组织领导。便民服务中心应设民政、计生、林业、劳动保障等多个窗口，一窗口一人员，从而构建起统一行政审批和社会保障服务平台，大大方便了群众办事。二是切实推行“七公开”，即：公共服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。三是实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

三、创新工作思路，突出服务实效。

一是根据乡镇实际状况，便民服务中心应采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是镇村联动，完善便民服务措施。提高办事效率，让便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，乡镇应采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。返回搜狐，查看更多

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