优质护理服务的目标及内涵

卫生部优质护理服务相关知识点

优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心

,

强化基础护理，全面落实护理责任制，深

化护理专业内涵，

整体提升护理服务水平。

“以病人为中心

"

是指在思想观念和医

疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位

;

紧紧围绕病人的需

求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供

“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

一、优质护理服务概念

“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，

全面落实责任制整体护理

,

深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

二、优质护理服务目标

达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。

三、优质护理服务内涵

(

一

)

改模式

包括服务模式和管理模式的改革

服务模式：

落实

责任护士包干病人

管理模式，

体现对患者的

责任制整体护理

, 

管理模式：

探讨实行

护士岗位管理

（二

)

重临床

1.

全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境

,

如完善病人饮食、药物

配送、病人陪检、护士配比、护士培训等

,

为临床护理提供最大支持与保障

. 

2.

责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

3.

切实落实基础护理

，

扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，

减

轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。

（三

)

建机制

坚持以

加强科学管理

为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立

优

质护理服务的长效机制。

（四）促专业

优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，

同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发

展。