中国农业发展银行

一、业务介绍

网络金融微信客户服务是依托于“中国农业发展银行网络金融”官方微信服务号，为农发行网上银行等非柜面网络金融渠道签约客户提供答疑解惑、业务咨询等在线服务。具有以下功能：

1.为农发行网银系统等渠道系统签约客户提供“1对1”或“1对多”尊享服务。客户可以发图片、文字、语音等多种形式的信息，随时随地在线进行业务咨询。

2.各营业机构人员可以就网络金融业务、渠道系统运行、客户服务等向上一级机构、本机构和辖内机构人员发送站内信，用以进行业务咨询、问题上报、业务交流等网络金融相关业务管理和信息沟通。

3.按照总行相关制度规定发布农发行网络金融微信客服平台产品介绍、填单模板、动态资讯、学习资料、常见问题等，负责发布网络金融相关资讯。

4.对营业网点的客户服务过程进行全程监控，必要时进行及时的负面信息干预。实现客服过程信息可存储、可监控，为下一步定制化、个性化客服做好基础。

5.支持多轮交互、任务场景对话、知识库管理等功能，实现智能机器人与专属人工共同服务。

二、适用客户

1.企业客户。即绑定“中国农业发展银行网络金融”微信服务号并通过审核的农发行网上银行等非柜面网络金融渠道签约客户。

2.农发行客户经理。包括专门负责客户申请、在线客户服务等网络金融服务的专属客户经理和配合、协助专属客户经理为企业客户服务的服务经理。

3.农发行管理员。即使用农发行微信客服平台后台管理系统进行业务管理、平台管理和资讯管理等日常操作的管理员。

三、办理流程（绑定客户经理）

1.维护客户信息。农发行管理员按照企业客户申请在微信客服平台后台管理系统维护企业客户信息。

2.提交绑定申请。企业客户关注“中国农业发展银行网络金融”微信公众号后，通过“我的客服-在线客服-企业客户绑定”功能或者扫描客户经理二维码提交绑定申请。

3.审核绑定申请。农发行专属客户经理对企业客户提交的绑定申请进行审核确认。企业客户绑定成功后，即可享受“1对1”或“1对多”尊享服务，与农发行客户经理进行在线及时沟通。