企业微信连接微信新升级

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前言

企业微信的微信客服功能可以满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以在微信里免加好友发起咨询，帮助企业突破微信私域流量的不足。而企业微信持续升级连接微信的能力，不仅支持将客服主管等角色设置为应用负责人，还支持转接聊天等，更全面地帮助企业做好客户服务。

添加应用负责人

微信客服功能，可将客服主管等角色设置为应用负责人了，设置后负责人可在手机端直接管理，包括在各个场景接入客服账号、查看会话记录和数据统计、配置机器人欢迎语等工具。

在企业微信手机端，点击“工作台-微信客服”，进入页面后点击右上角三个点标志，再点击“应用负责人-添加应用负责人”，即可将客服主管等角色设置为应用负责人。

转接聊天

当需要成员帮忙解答客户问题时，可将客户聊天转接给他们了，而新进入的客户聊天不会自动分配给他们。

在企业微信手机端，点击“工作台-微信客服”，进入页面后点击客服账号右侧的“+”号，在“创建客服账号”页面点击“转接”，选择“除接待人员外可转接给其他成员”，然后添加可转接的成员或部门即可。

在客户聊天页面，点击右上角三个点标志，选择“转接聊天”，然后选择要转接的成员，就可以将客户聊天转接给所选择的成员了，非常方便。

通过API管理微信客服账号

不同的客服帐号可以选择不同的管理方式了，包括在微信客服应用内管理、通过API管理和授权给第三方应用来管理，每个帐号独立管理，更加灵活可控。

企业管理员登录企业微信管理后台，点击“应用管理-微信客服”，在页面最底部可以看到“通过API管理微信客服账号”，可以选择不同的管理方式。选择客服账号后，该账号即可通过API管理，包括编辑账号信息、分配会话和收发消息。

快捷发送商品或订单

微信用户从视频号小店咨询客服时，可以快捷发送商品或订单卡片了，接待人员收到后可以进行更精准的服务。

查看客户来源

接待人员可在客户详情里查看更详细的客户来源了，包括可以查看客户具体是从哪个视频号、小店或App发起咨询的。

在客户聊天页面，点击“客户详情”，即可查看客户来源。

总结

以上就是关于企业微信的微信客服功能升级的说明。通过微信客服功能，企业可以在不同的场景中接入客服入口，供客户咨询了解，给客户带来高效便捷的使用体验。

在使用时，会发现企业微信的运营功能还不够完善，不能够高效地运营客户，您可以借助企业微信服务商的一些功能来补充。比如：在使用企业微信办公时，借助企客宝功能，可以快速提升企业微信的运营效果。

企客宝作为首批企业微信对接服务商，目前已经全面完成企业微信数据对接，您可以在企客宝系统中，整体浏览您公司企业微信所有账户的微信客户信息（头像，昵称，备注，添加时间等字段），还能全面统计您的销售员工通过企业微信和客户沟通的情况，非常方便。除此之外，还有渠道活码设置、客户朋友圈集成等实用性功能，帮助企业高效运营客户，提升客户服务质量。

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