广东IPTV机顶盒故障代码

分类

统一故

障代码

电视机上的提示信息

提示方

故障处理

10000

错误代码：10000

错误信息：机顶盒网络连接失败！

请按以下步骤检查：

1、请检查网线是否正常连接；

2、请尝试断电重启机顶盒；

3、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打

10000客户服务热线进行咨询。

机顶盒

检查STB与上行设备

之间网线是否断连

。

检查上行设备是否

处于正常运行状态

。

重启机顶盒，若问

10001

错误代码：10001

错误信息：IP地址冲突，机顶盒网络连接失

败！

请按以下步骤检查：

1、请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地

址；

2、请检查家庭网络中是否有其他设备通过

静态IP方式占用该地址并更换IP地址；

3、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打

机顶盒

检查用户的家庭网

络中是否有其他设

备通过静态IP方式

占用该地址。

在DHCP服务器上查

看已经获取到该IP

地址的设备信息。

检查STB网络配置参

数是否正确

10010

错误代码：10010

错误信息：机顶盒自动获取IP地址失败或无

效，网络连接失败！

请按以下步骤检查：

1、请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之

间网络是否连通；

2、请尝试断电重启机顶盒；

3、请尝试断电重启路由器；

4、若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网

络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络；

5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打

10000客户服务热线进行咨询。

机顶盒

检查STB与DHCP服务

器之间网络是否可

达。

检查DHCP服务器是

否正常。

检查STB网络配置参

数是否正确

10011

错误代码：10011

错误信息：机顶盒自动获取IP地址失败或无

效，网络连接失败！

请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，

如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故

障：

1、请检查机顶盒与路由器之间网络是否正

常连通；

2、请尝试断电重启机顶盒；

3、请尝试断电重启路由器；

4、若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网

络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络；

5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打

机顶盒

检查STB与DHCP服务

器之间网络是否可

达。

检查DHCP服务器是

否正常。

检查STB网络配置参

数是否正确

机顶盒实现的故障提示

网络

通用

DHCP