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专业课课程教学大纲 【沟通与交流】 【communication】 一、基本信息(必填项) 课程代码:【2030230】 课程学分:【2】 面向专业:【新闻学传播学 广告学 秘书学】 课程性质:专业必修课 开课院系:新闻传播学院 使用教材:《管理沟通》贾朝莉 罗春芳 陈湘青主编,湖南师范大学出版社,2018年1月参考教材:《人际沟通与交流》 清华大学出版社,2012年10月《沟通技巧》惠亚爱,人民邮电出版社,2008年03月 《商务沟通》徐宪光,外语教学与研究出版社,2001 《有效沟通》,(美)黑贝尔斯,威沃尔,李业昆 译;华夏出版社,2001.11 《管理沟通》,王磊,石油工业出版社,2001.1 课程网站网址: https://elearning.gench.edu.cn:8443/webapps/blackboard/execute/modulepage/view?course_id=_5714_1&cmp_tab_id=_5994_1&editMode=true&mode=cpview 二、课程简介(必填项) 现代社会,人们之间的交际广度和频率度不断加大,人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《沟通与交流》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的课程,旨在能过本课程的教学和训练,使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识,变“被动学习”到“主动学习”,并在课程中,使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识,掌握人际关系的基本理论,并利用在授课中和实践训练的沟通方法和技能提升,提高学生的综合素质,以适应未来工作、学习和生活的需要,并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。 教学活动主要通过课堂讲授、音像教学、情景演示等形式进行,注重学生职业素质和沟通能力的培养。 三、选课建议(必填项) 该课程适合传播专业、新闻专业、广告专业或秘书专业二、三年级学生学习。 四、课程与专业毕业要求的关联性(必填项) L011 LO111 倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求。 ● LO112 应用书面或口头形式,阐释自己的观点,有效沟通。 ● L021 LO211 能根据需要确定学习目标,并设计学习计划。 LO212 能搜集、获取达到目标所需要的学习资源,实施学习计划、反思学习计划、持续改进,达到学习目标。 L031 辅助决策 收集、处理信息,调查研究,能够辅助领导确定决策目标、拟定及实施决策方案,及时向领导反馈落实情况。 L032 沟通协调 在上下层级间有效进行信息沟通,有效传递领导的管理要求,收集基层信息、反馈给管理层。 ● L033 商务管理 掌握基础的商务和管理知识。 L034 办公室事务管理 具有办公室环境管理、接待、日常事务管理等方面的基本能力。 L035 文书拟写及处理 了解文书基础知识,拟写常用法定公文,拟写常用礼仪文书,拟写常用事务文书,拟写常用商务文书,处理收文与发文,管理文书等。 L041 LO411 遵纪守法:遵守校纪校规,具备法律意识。 LO412 诚实守信:为人诚实,信守承诺,尽职尽责。 ● LO413 爱岗敬业:了解与专业相关的法律法规,充分认识本专业就业岗位在社会经济中的作用和地位,在学习和社会实践中遵守职业规范,具备职业道德操守。 LO414 身心健康,能承受学习和生活中的压力。 L051 LO511 在集体活动中能主动担任自己的角色,与其他成员密切合作,共同完成任务。 ● LO512 有质疑精神,能有逻辑的分析与批判。 LO513 能用创新的方法或者多种方法解决复杂问题或真实问题。 LO514 了解行业前沿知识技术。 L061 LO611 能够根据需要进行专业文献检索。 LO612 能使用合适的软件来搜集和分析所需的信息数据。 LO613 能把现代信息技术融入到秘书工作各个环节。 L071 LO711 爱党爱国:了解祖国的优秀传统文化和革命历史,构建爱党爱国的理想信念。 LO712 助人为乐:富于爱心,懂得感恩,具备助人为乐的品质。 ● LO713 奉献社会:具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。 LO714 爱护环境:具有爱护环境的意识和与自然和谐相处的环保理念。 L081 L0811 具备外语表达沟通能力,达到本专业的要求。 L0812 理解其他国家历史文化,有跨文化交流能力。 L0813 在职业活动中具有国际视野。 五、课程目标/课程预期学习成果(必填项)(预期学习成果要可测量/能够证明) 序号 课程预期 学习成果 课程目标 (细化的预期学习成果) 教与学方式 评价方式 1 LO111 能够倾听他人意见、在工作场合中掌握倾听技巧、尊重他人观点 案例分析法 作业、学生互评 2 LO112 能够用应用书面或口头形式,阐释自己的观点,进行有效沟通。 项目任务法 演讲稿、辩论 3 L032 能够掌握与领导、各部门之间、同事之间的沟通协调技巧,处理事务 项目任务法 任务完成情况简报 4 LO511 能够在团队合作中主动担任自己的角色,与其他成员密切合作,共同完成任务。 项目任务法 活动策划方案 5 LO712 能够掌握一定的沟通礼仪,在工作环境中起到枢纽作用,具有角色意识,辅助领导决策 案例分析法、情景展示法 综合评价 六、课程内容(必填项) 单元一 :人际交往与沟通技巧概述 教学内容: 1、观看《职业化生存》片段,或者讲述一段生活中生动的沟通实例,分享、讨论并了解沟通对职场的重要性 2、沟通过程中的各种元素;各种沟通障碍的成因;以及基本的沟通方法。 能力要求: 1、知道沟通的意义和重要性; 2了解沟通过程中的各种元素;分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因;运用一些基本的沟通方法。 单元二:有效的口头表达 教学内容: 1、用简短的时间、丰富的内容、最好的效果(可借用不同的沟通渠道),向全班同学作一次精彩的“自我介绍”。 2、讨论、总结有效口头表达的各种能力要素和有关技巧 3、正确应用口头表达来进行沟通 能力要求: 领会有效口头表达的表现特征,掌握形成有效口头表达的各种能力要素和有关技巧,学会正确应用口头表达来进行沟通。 单元三:电话沟通 教学内容: 1、结合案例,情景模拟进行电话沟通; 2、电话沟通的过程; 3、电话沟通的技巧 能力要求: 了解电话沟通的过程,认识电话沟通的特点,掌握电话沟通的技巧并能熟练运用相关技巧进行电话沟通,克服电话沟通中存在的问题。 单元四:会见与面谈沟通 教学内容: 1、结合案例,情景模拟进行面谈沟通; 2、会见与面谈的技巧与注意事项; 能力要求: 了解会见与面谈沟通的特点,掌握会见与面谈沟通的技巧,能够自如地在不同场景下进行面谈。 单元五:演讲 教学内容: 1、举例说出你最成功、得意(或最尴尬)的一次沟通经历。分析原因,将你的经验、体会与大家分享。 2、按给出的主题或自选的主题准备材料,在限定的时间内进行演讲; 3、演讲前的准备 4、演讲主题、选材和讲稿的设计; 5、演讲开场、主体和结束以及演讲的语言技巧。 能力要求: 1、能够克服演讲恐惧,掌握讲稿的立意取材、结构设计和语言表达; 2、能够在演讲中流畅、清晰地表达自己的思想;以及掌握演讲中的非言辞语言技巧和控场技巧。 单元六:会议/商务活动沟通 教学内容: 1、模拟策划组织一次会议或活动; 2、会议沟通的基本模式类型; 3、会议沟通的技巧。 能力要求: 了解会议沟通的意义与作用;掌握会议基本沟通模式类型以及能够顺利组织开展会议活动。 单元七:职场沟通 教学内容: 1、结合案例,演示如何与上级、下级沟通; 2、与上级、下级和同事沟通的不同特点和技巧; 3、信息沟通渠道设计。 能力要求: 能够根据组织沟通需要,自信地进行上行、平行和下行沟通,学习如何与领导、同事或下属进行沟通,并初步设计组织沟通渠道 单元八:客户沟通 教学内容: 1、结合案例,模拟演示与客户沟通,正确地介绍企业和产品; 2、发生突发事件时,如何正确与客户或消费者进行有效地沟通; 3、客户沟通的特点和技巧 能力要求: 1、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握与客户高效沟通的步骤和技巧; 2、通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段,找到对付客户不满情绪的方法,进行有效沟通。 单元九:沟通礼仪 教学内容: 1、结合案例,演示不同场合下的礼仪规范 2、拜访与接待礼仪 3、通讯礼仪 4、交谈礼仪 能力要求: 掌握拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要求;掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求;熟练应用个人礼仪的基本常识和职业活动中的礼仪规范。 七、课内实验名称及基本要求(选填,适用于课内实验) 列出课程实验的名称、学时数、实验类型(演示型、验证型、设计型、综合型)及每个实验的内容简述。 序号 实验名称 主要内容 实验 时数 实验类型 备注 1 有效的口头表达 用简短的时间、丰富的内容、最好的效果(可借用不同的沟通渠道),向全班同学作一次精彩的“自我介绍”。 2 2 电话沟通 案例分析并情景表演,如何应接电话沟通中的特殊事件 2 3 演讲 按给出的主题或自选的主题准备材料,进行演讲 4 4 职场沟通 结合案例,演示如何与上级、下级、同级沟通 2 5 沟通礼仪 学生演示不同场合下的礼仪规范 2 七、实践环节各阶段名称及基本要求(选填,适用于集中实践、实习、毕业设计等) 列出实践环节各阶段的名称、实践的天数或周数及每个阶段的内容简述。 序号 各阶段名称 实践主要内容 天数/周数 备注 总评构成(X) 评价方式 占比 X1 日常课堂表现与出勤 30% X2 无效沟通视频分析 30% X3 演讲 40% 八、评价方式与成绩(必填项) 撰写人:吴美 系主任审核签名: 审核时间:2023.2.20 |
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