人际关系与沟通(视频指导版)【全本

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内 容 提 要

前言

基础篇

第1章 人际关系与人际沟通概述

1.1 人际关系的概念、特征与类型

1.2 建立良好的人际关系的意义与基本原则

1.3 人际沟通的意义、形式与过程

1.4 人际沟通的原则、策略和技巧

复习思考题

案例分析题

自我测试题

第2章 人际交往中的社会心理学原理

2.1 人际交往的心理需求理论

2.2 人际交往吸引规律

2.3 人际交往中的心理效应

2.4 人际交往中的心理障碍及其成因

2.5 人际心理障碍的调适手段与自我认知的方法工具

复习思考题

模拟实训题

案例分析题

自我测试题

第3章 人际沟通的形式与技巧

3.1 言语沟通

3.2 倾听与反馈

3.3 非语言沟通

3.4 电话沟通

3.5 网络沟通

复习思考题

模拟实训题

游戏训练题

案例分析题

自我测试题

应用篇

第4章 大学校园人际关系与沟通

4.1 师生关系

4.2 同学关系

4.3 舍友关系

4.4 恋爱关系

4.5 亲情关系

复习思考题

模拟实训题

案例分析题

自我测试题

第5章 职场人际关系与沟通

5.1 初入职场的人际关系

5.2 与上级的沟通

5.3 与下级的沟通

5.4 与同事的沟通

5.5 与客户的沟通

复习思考题

模拟实训题

案例分析题

第6章 社交礼仪

6.1 礼仪的含义与作用

6.2 社交礼仪实务

复习思考题

模拟实训题

案例分析题

拓展篇

第7章 演讲与演示技巧

7.1 演讲的本质与特点

7.2 演讲的准备

7.3 演讲内容结构设计

7.4 演讲中的沟通技巧

7.5 视觉辅助工具的使用

复习思考题

模拟实训题

案例分析题

第8章 求职面试技巧

8.1 求职面试概述

8.2 结构化面试

8.3 无领导小组讨论

8.4 书面求职材料的准备

复习思考题

模拟实训题

案例分析题

附录A 模拟试卷（一）

附录B 模拟试卷（二）

参考文献