怎样投诉京东售后服务最有效？

来说一下我的故事吧，近期买了一款阿玛尼的香水，准备送给对象作为情人节礼物 ，心想第二天能到不耽误事，于是在京东下单了，本来没啥想法一直在用京东，没想到变成了狸猫换太子

这款香水评论还不错，当时活动869入手，第二天也就到了，对象开心的像个猪一样飞奔去拿快递，（备注送货到家，快递员私自放在代收点，纳闷了京东都不送货上门了）好戏才开始，随着包装一点一点拆开，对象的心情也像过山车 一样刺激，由于我根她是一直语音通话的，她语气慢慢有点生气

哈哈，没错淘宝，拼多多上的戏码京东自营旗舰店也能看到，意不意外，惊不惊喜，我也是万万没想到自己给对象买的情人节 会中招啊，于是我向客服投诉，附上我和对象的聊天截图

拿到快递到拆开几分钟内，我比我对象还要火大，第一次碰见调包的事情还是在送给对象礼物 事上，这是践踏我对对象的爱啊。我能忍吗？不能啊，马上联系客服，准备键盘模式

从投诉到接听客服电话，过去几个小时，维权也是相当困难，简单询问了一下商品情况，登记记录，让我回去等待调查结果，最晚后天答复，也就是2月17号，挂了客服电话我也没忙着，打了12315举报投诉，因为京东是北京所以要打北京当地的，打完效果还是有的，但是没什么卵用，客服代表当天下午给我回复，说出库或者运输过程可能别调包，让我申请退换货处理，我也不同意，这是明显的假货把，都不是香水了。

《新消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

《新消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

依据这两条规定，我提出退一赔三的赔偿，京东客服摆着官腔，“我们最好的处理结果就是，退换货”，客服几次致电都是这个方案，12315这边也没答复，说7个工作日回复我在等等吧，这边我也没闲着，咨询了律师，准备作最坏的打算，上诉，不是我在乎这赔偿，也不是这几百块钱不值得，但是我最反感的就是：店大欺客，你拿我怎么样？律师讲的很明白，首先京东自营店是自己的仓库，配送是自己的员工，物流是自己的物流，其中产品被调包这是他们内部的事情根消费者没有任何关系，消费者只认京东公司，出差错也只找京东，所以退一赔三合情合理更符合法律明文规定，听了律师的详细评价我也觉得现在社会越来越需要有正义感的人民了，近些年来超前点拨，会员加速，电视广告，这些一系列操作让人大声“超赞”，有些时候觉得生活在中国很幸福，有些时候觉得真的力不从心，我该怎么面对“你”呢？本文仅供参考，一切解释归楼主所有（手动滑稽 ）

更新，2021年2月20号12315案件受理了，京东很快打来电话，但是对于赔偿问题还是没有只字未提，依据是退换货，我也不着急等待12315的处罚结果

终于更新了2021.2.24，历时9天，事态发展终于向好的发展进行了，上午打了12315热线查询工单进度，不到两个小时京东客服给我回电，很明显工商管理局对于京东还是很有作用的，下面的录音大家可以参考一下，对于赔偿来说，京东的“官腔”又开始了，我重申一遍我不是图财，我这是在合法权益内，只想履行我公民的职责，希望商家不要把所谓的权利当成糊弄客户的儿戏，规章制度，法律明文都希望遵守。也告诫大家，交易中出现了问题，不要认为自个倒霉，买个教训，正因为这样放任不发商家不管不顾，不举报，不监督，他们才肆意妄为。

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追更，好久没看知乎了，抱歉，抱歉，看到很多跟我一样遭遇的陌生人给我回复，这也说明了一个普遍问题，在网购上购买到假货或者被调包等一系列问题，售后服务态度真的不是很友善甚至是不好，对于这些情况国家政策和相关部门也很模糊，这次事件也随着时间和疫情的原因被迫结束了，但是我相信过去和以后这类事件还是不可能杜绝，只希望大家能够合理合法的维护自己的权益，我的这次放弃是真的没时间折腾了（因为要去北京起诉，加上疫情问题）无奈接受了京东（单方面，我不太愿意）的赔付，现实生活中很多人都是跟风，盲目，从众（我遇见很多人说京东很好售后服务中国最好，还有攻击我的）确实自身没有经历对于一个事物大多抱着美好的态度，但自己遭遇了又是惊天动地的，还是那句话没有经历就不要评价，遇见问题一定要勇敢面对，敢曝光、敢举报，毕竟生活中已经很不容易了，当次上帝就要完完整整体验好！