京东客服岗位职责

2024-06-25 14:03| 来源: 网络整理| 查看: 265

京东客服（岗位职责）职位描述

岗位职责：

1. 通过阿里IM和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通；3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作；4. 以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力；

任职要求：

1、热爱网店客服工作，负责网店客户的售前、售中、售后服务，熟悉淘宝后台操作；2、打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通；3、具有销售客户服务意识，亲和力强、个性开朗、工作耐心；4、勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高；5、有1年以上淘宝客服管理经验者优先；

喜欢微商及跨境电商者优先！！！！

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

任职要求：

1、性别不限，身体健康，品行端正，对互联网和电子商务行业有兴趣。

2、大专或以上学历，电子商务或机算机专业优先。

3、熟悉电子商务平台，有网店操作实践经验。

4、能完成具体到每天的销售任务和要求，能妥善协调处理某些重要的售后问题。

6、会熟练使用dreamweaver、photoshop等网页编辑工具编辑网页。7、具备良好的团队精神。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述岗位职责： 1、在线接待京东客户咨询，促销交易； 2、及时处理退换货急售后订单，及与仓库对接发货问题； 3、协助处理订单录入等相关工作； 4、临时安排的其他工作任职要求： 1、学习能力强，能最快时间内了解掌握产品属性等各类专业信息； 2、有较好的服务意识，有耐心，有良好的沟通理解能力和应变能力； 3、有良好的职业素养，服从上级管理，能接受倒班（早晚班）及轮休； 4、有熟悉使用办公软件，有京东、天猫、淘宝客服经验优先。此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述岗位职责 1、熟悉并精通电商行业典型的客服、售后业务流程； 2、负责分析和整理来自客户和公司内部的业务需求，结合公司整体战略进行需求评估，提交可行的产品设计方案，规划长期服务产品线蓝图； 3、能够了解，收集和判断用户以及市场的需求，并进行竞争对手分析，结合公司业务当前发展状况，确定产品短期的改进目标并就长期的发展方向提出建议； 4、制定产品规划线路图，并能够契合业务发展需求，实现业务中长期目标； 5、对各产品线运营情况进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业、竞争对手进行分析，提出产品优化方案； 6、负责协调平衡各方业务需求，并合理协调各方资源，保质、保量、按时、高效的完成需求分析及需求设计； 7、产品上线后，与相关部门协同，收集和分析用户使用情况，根据反馈情况，不断改进产品；任职要求： 1、专业为计算机、信息管理、财务专业或物流管理相关专业者优先，大学本科以上学历； 2 、有团队精神，强有力的协调、沟通能力，有实际项目组织管理经验； 3、具备很强的抗压能力，自我激励能力，有强烈的进取心，对工作充满热情，富有创新精神； 4、创新能力优秀，不墨守成规，有改造世界、创造世界的欲望，能耐心倾听，沉心研究用户的需求； 5、较强的文字表达能力、文档写作能力，愿意并有能力编写完善详尽的需求规格说明书； 6、熟练使用Word、PPT、Excel等工具； 7、有相关CRM、售后、WMS系统的产品设计经验或开发经验者优先录用；试用期3个月，转正后可提供住宿此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述工作内容： 1、售前支持：通过在线客服介绍产品，引导客户达成交易； 2、售中追踪：客户订单的生成、相关等相关信息的核对、合作物流的筛选、发货、物流状态追踪跟进； 3、售后服务：客户反馈问题的处理，退换货处理、赠品处理； 4、评价管理：回访客户索要好评，中评差评及时回复处理； 5、京东后台操作：上传图片、修改标题、设置促销，工单处理； 6、表格处理：销售表格、售后表格、赠品表格、退换货表格等。任职要求： 1、要有责任心、认真仔细； 2、沟通能力强，普通话标准； 3、打字速较快；工作作息时间：轮岗制。此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

一、工作职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作 2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题 3、与相关部门紧密配合，协调沟通 4、维护客户关系，并开发新客户二、岗位要求： 1、至少1年以上销售或客服工作经验 2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力 3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作 5、工作严谨，有责任心，勤奋踏实 6、良好的服务意识与团队合作精神

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

岗位描述：

1.熟练操作计算机和办公软件，打字熟练；

2.熟悉京东网络购物，有京东客服经验者优先；

3.负责搜集客户信息，了解并分析客户需求，从而有效的进行客户管理和沟通；

4.处理京东网站客户订单，及时跟踪货物的发货动向，避免客户的不满意；

5.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，工作细致耐心；

6.有团队合作精神和良好的服务意识；

任职要求：

(1)高中，大专以上学历，对互联网技术具有一定知识基础；

(2)具有良好的沟通能力和领悟能力，思维敏捷，普通话标准；

(3)熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快；

(4)有京东店铺2工作经验者优先考虑；

其他待遇：

公司提供住宿，转正后购买五险，工作餐补贴，交通补贴，电话补贴，每年1-2次旅游机会，节日福利，丰厚的年终奖金

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述岗位职责： 1、有效、及时的解答客户的咨询； 2、严格遵守天猫卖家销售制度；任职资格： 1、平时在公司上班，但家中必须有电脑可以上网； 2、熟练使用旺旺，打字速度快，稳重坐得住； 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 4、有责任心和积极的工作态度； 5、从事过淘宝客服的优先考虑。薪资待遇：高底薪 + 高提成 + 绩效 + 工龄工资 + 补助 + 保险 + 年终奖 + 带薪年假此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

岗位职责：

、负责京东在线客服上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议；4、协助美工运营，完成产品的上传、更新和完善；5、完成主管分配的其他工作；6、懂得消费者心理，语言表达能力强，善于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

任职要求：1. 高度的工作责任心和强烈的客户服务意识，性格开朗，能吃苦耐劳，具有一定的亲和力，能与团队相处融洽，工作耐心细致，思维活跃；2. 熟悉京东或淘宝等网店运作，操作规则，具有网上销售经验；3. 熟悉京东咚咚、旺旺、QQ等聊天软件，善于沟通；4. 熟悉电脑综合操作，重实际经验及能力；5. 有团队合作精神，能吃苦耐劳，有创新精神者优先；6. 半年以上的京东客服或淘宝客服经验；7. 工作地点：北京。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

岗位职责：

1、通过旺旺、千牛、在线工具解答买家对产品的各种疑问，引导买家并推销商品，促成订单成交；

2、熟悉网上交易操作过程，包括京东各种规则，最好熟练使用淘宝工具；

3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理；

4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分；5、协助客服主管做好店铺销售。

任职要求：

1、打字速度不低于每分钟60字，有京东客服（淘宝、天猫客服）从业经验者优先录用，欢迎加盟；

2、有良好的客户服务意识和说服能力，有意向往电子商务客服方向发展；

3、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心，吃苦耐劳；

4、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管安排的工作能按时完成；

备注：薪资可面议

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

岗位职责:

1.做好日常售后服务，主要包括：安排退换货处理、快递查件处理、中差评处理、投诉处理及破损补发等。 2.负责售后工作统计，处理和跟进服务。3.做好客户的回访工作，收集并整理服务建议和意见，做好反馈工作。4.耐心解决客服问题，直到满意为止。

岗位要求：

1.普通话标准，口齿清楚，思维敏捷。

2.打字速度50字每分钟以上。

3.脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力。

4.有很强的责任心。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求京东客服（岗位职责）职位描述

工作内容：1、售前咨询2、售后咨询3、产品页面回复4、购买评论回复

任职要求：1、有工作经验优先2、活泼3、上进，学习

4、服务意识好，抗压能力强

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求

【本文地址】

公司简介

联系我们