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京东自营-厂商直送订单的取消/拒收及运费处理标准
*关于取消订单: 1、当商品订单显示“等待出库”状态时,若您申请取消,实付金额≤500元的订单,系统将自动审核通过并将订单款项按您原支付路径退款;实付金额>500元的订单,会在24小时内审核,审核通过后订单款项按您原支付路径退款,如审核被驳回您可联系客服处理。 2、当商品订单显示“等待发货”状态时,若您申请取消,您可以联系客服,会在24小时内审核,审核通过后订单款项按您原支付路径退款,如审核被驳回您可联系客服处理。 *关于拒收: 1. 当商品订单显示“等待确认收货”状态时,表明商品已在运送途中;若您申请取消,您可以联系客服申请拦截物流运送途中的商品,若包裹拦截失败,商品将会继续配送,您可以在物流公司向您派件时拒收商品,待商品原返至厂商后,会为您办理退款。 *温馨提示: 1、如您购买的是定制、生鲜等特殊商品,出库后不支持无理由取消或售后退款,建议您联系客服协商处理。 2、由于消费者个人原因(不喜欢/不想要等),最终导致商品拒收返回厂商,需消费者承担运费。 如是包邮商品,需要消费者承担退回的运费; 如非包邮商品,需要消费者承担配送至消费者以及退货返至厂商的运费,运费不得超过厂商发货运费(具体运费以厂家提供快递公司证明为准) 。 3、由于厂商原因(超过下单时页面展示的发货或配送时效/超过与厂商约定时效/商品破损等)导致商品拒收,货物返回运费由厂商承担。 |
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