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我们在京东平台购物还是很有保障的,如果卖家不给退货或者有售后问题卖家不给解决,我们可以去找京东客服投诉,京东客服还是会站在消费者这边的。那么,怎么找京东客服电话呢? 一、客服电话在哪联系? 1、在桌面找到【京东】,点击进入。 2、进入APP后点击右下角【我的】。 3、点击【客户服务】。 4、点击左下角的【电话客服】。 5、点击需要咨询的订单。 6、选择咨询问题类型和咨询方式。 7、弹出的电话就是京东客服的人工电话了。 二、客服怎么介入售后? 1、进入京东APP界面,点击下方我的。 2、进入我的界面,点击我的客服。 3、进入我的客服界面,点击交易纠纷即可。 介入的条件: 如果双方无法协商,可以直接申请纠纷处理介入。申请后,商家不可以做任何操作,只能查看。服务单显示为锁定状态,京东客服会依照售后处理原则,操作最终结果,当然中间客服会调查。 不要经常去介入,因为申请后也需要排队,需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果,所以会延长处理时效。 客服介入受理范围做如下优化调整:涉及维修周期较长,可能会导致系统自动退款,在与客户协商的情况下可申请介入。 非售后范围的: 1、涉及能否退换等纠纷类问题建议与客户协商解决,若仍介入,将通过纠纷系统来处理。 2、涉及上门的,请询问在线的物流给予解答。 3、涉及店铺运营、系统操作等基础的咨询问题请联系在线人员。 纠纷处理:可择自行协商,如自买家提起纠纷申请后36小时内,协商未果或商家未作处理的,介入后即有权根据规则对纠纷进行处理,商家届时要接受处理的结果。 我们登录京东后,进入我的页面,找到客户服务,就可以找到京东客服的联系电话了,可以立刻拨打电话联系京东客服,也可以在线找客服解决问题。若是有纠纷,还可以找客服介入。 推荐阅读: 京东客服工作怎么样?有哪些工作职责? 京东客服怎么看商品快照?在哪查看? 京东客服工作好做吗?京东客服要求高吗? |
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