履约能力、质量保证及服务的内容、措施及承诺 (纯方案17页).docx

1、1.履约能力、质量保证及服务的内容、措施及承诺1.1.履约能力强、市场占有率高、品牌认知程度高XX公司成立于XXX年，现注册资金XXX万元，公司在河北唐山、湖北天门、 山东滨州设有3个生产基地。是国内成立最早的集饮用水管道、农田节水器材研 发、生产与销售于一体的专业化公司，已经成为国内著名、具有规模的饮用水管 道与节水企业之一，成为中国节水行业的龙头企业。业务主要涉及给水管材管件、功能性塑料产品技术开发生产及销售；节水灌 溉新技术、农业工程新技术、输排水管网系统技术、节水技术、管道工程技术的 研发设计、施工、安装；灌溉服务及其他农业工程技术服务和农业器具等销售。2021年现产值xx亿元，上缴税

2、费xx万元。在公司领导和广大员工的不懈努力下，公司先后获“xx”等称号。公司通过 xx资质。公司投资300余万元购置实验、检测设备50余台（套），并主动与xx 省塑料产品质量监督检验院联系、沟通，省质检院领导多次莅临指导工作，按照 省级实验室要求，推动实验室检测平台建设。目前已获得国家8项实用新型专利,3项发明专利O2015年公司获得“高新技术企业”称号,2016年通过省“省级企业技术中心”认定，获得“省诚信企业”称号,2017年通过省A级企业研发平台认定。公司在塑料管道及高效节水生产领域，企业规模、产品覆盖面、创新能力、 技术水平等方面均在国内名列前茅，是目前国内塑料管道品种、规格最齐全、技

3、 术创新能力最强的企业之一。公司主导产品PVC、PE、PP、PPR、PE-RT塑料 管道，口径20mm-1200mm,国内用户己达到近千家，产品用户涵盖国内河北、河 南、山东、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、青海、宁夏、山西、陕西、安徽、江 西、湖北、湖南、四川等十几个省市自治区、直辖市，并继续在全国各地积极扩 大产能提高市场占有率。秉承“科技创新，以人为本”的发展理念，公司以可靠的质量，优质的服务， 赢得了广大客户的支持与信赖。“打造行业品牌，铸就百年长虹”，“做中国管 材行业的领军企业”是长虹人的共同追求的目标。1、如果我方中标，将把本工程列为本公司的重点项目，安排足够的资金、配备具有丰富经验

4、的人员专门负责该项目。 服务。负责产品的终身维修，以最优惠的价格提供备品备件，及时更换易损零部 件。8、质保期后的维修保养服务质保期满后的维修，我们亦长期提供优质、快捷、及时的服务，并免收维修 人员的人工费等相关费用。9、其他服务承诺(1) 、任何产品在使用过程中都可能会受到人为或非人为因素的影响，而使 产品质量受到不同程度的破坏。本着服务用户、信誉第一的原则，无论是何种原 因致使管道系统受损，我公司都将给予全力的协助和维修。(2) 、我公司还可根据用户要求提供定期及不定期的维修保养。以高度的责 任心和精湛的技术，为用户提供及时、迅速、优质的服务。10、人员培训货物进场前，我司技术工程师免费提

5、供培训服务：为施工队伍、专业施工人 员进行岗前培训，要求施工人员亲自操作、掌握各种工作要领，测试合格后方可上岗。施工期间我司仍可根据工程需要随时提供服务。具体培训计划见下表:序号培训时间培训地点培训内容1货物进场前施工工地或用户指定地点详细讲解PE管材的产品特点、连接方式、安装方法， 安装时应注意的各种问题以及安装过程中如出现紧 急情况的应对措施，使培训人员完全掌握安装方法。2安装过程中施工工地我方培训人员将进行现场指导，就安装人员实际操作过程中出现的问题培训，确保安装顺利完成。3即时施工工地我方培训人员亦可根据用户或施工人员的需要，实时进行PE管材的安装及常识培训。说明：我公司可根据用户要求

6、及具体的工程进度确定培训人数和培训时间。具体培训内容如下：(1) 重要部件的装卸和存放(2) 货物的结构、安装、拆卸、调试和试验(3) 货物的操作、运行和维护(4) 货物检修、故障分析(5) 提供有关安装方法和使用注意事项等资料或图纸、说明（6）投标人建议的其它内容1.3. 技术服务、技术培训等内容和措施1.3.1, 现场技术服务措施1、及时向需方提供合同规定的全部技术资料和图纸（包括产品样本、图纸、 技术参数、安装方法、压水试验方法、使用说明书、维护手册、服务指南等）。 有义务再必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2、在工程施工前，由我公司提供费用，邀请业主代表到公司考察企业生产 情况，根

7、据业主提出的要求调整生产工艺。3、免费为对方进行管材安装施工技术指导。我方保证派具有丰富知识和安 装经验的优秀工程师到项目地点进行安装、调试、启动以及性能检测等方面的指 导，计划工程开工前将派遣1至2名专业安装工程师前来贵处，在固定场所对施 工人员进行理论培训，时间：2天；施工过程中对施工人员进行现场实地指导, 包括产品的安装方法、安装技巧、安装设备的使用及其注意事项，时间：15天； 以上工程师在此过程中所发生的部分费用（如交通费、住宿费、培训费）均由我 公司承担，甲方负责协调部分相关事宜即可。4、负责对施工单位进行有关管材安装、调度、使用、维护技术的业务培训， 使需方的工作人员能达到独立操作

8、、熟练操作，可进行一般维修。在管道安装过 程中，免费对施工单位进行技术指导。5、对于需方选购的合同管材有关的配套设备，我公司主动提供满足需方要 求的货物安装和维修及水压试验所需的设备及专用工具，在质量保证期内，我公 司对所供货物实施运行监督、维修。6、在管道安装完成进行闭水实验时，到施工现场一同调试，直到验收合格。 指导需方按技术资料和图纸要求进行调试及生产使用；其人员在现场的住宿费用 由我公司自理。7、试运行期间，对发现的问题配合需方及时解决。8、随现场安装进度进行调整生产计划，满足安装进度需要。1.3.2. 免费技术培训计划一、维保方案及内容一）维保内容1、所有产品的用料、材质均按国家标准

9、承做，符合甲方的要求，如有不符 合合同要求的，客户有权提出更改。2、为方便对客户进行追踪服务，公司对所有客户建立详细的电子档案，包 括客户的详细信息、货物规格型号等信息。3、管道安装调试完毕一个月内，本公司将派专业人员免费对甲方操作维护 人员进行培训，使相关人员熟悉产品性能和使用、维护的方法，同时能对一般故 障做到预防和处理。4、定期派专业人员进行保养、检测。5、保修期内，如因我方产品质量问题无法维修，我方负责免费更换。二）服务部主要维修技术人员情况：三）维修时间安排及备件供应1、公司提供24小时紧急维修服务，如遇到紧急事故可拨打项目经理xx手 机xxxxxxx,接到通知后维修人员2小时内到达

10、现场。2、为方便维护，设库房常年备有：备品、备件，及时保证维修用的材料供 应。3、使用中一旦有问题出现，我公司将派专业技术人员2小时内到达现场及 时维修并解决问题，如因我公司未能及时到达现场解决问题，由此发生的直接经 济损失由我公司负责。四）其他服务承诺我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝”，把公司产 品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服务 管理方法，我公司对每一个客户建立了详细的服务档案，设立了专门的售后服务 小组，保证随叫随到。在产品的售后服务方面，我公司做出如下承诺：1、我公司产品质保期自验收合格之日起1年。，如在维保期内由于产品质量 问

11、题，公司承诺免费退货，并承担全部经济责任，提供终身维修服务。2、我公司实行定期检查制度，每月派高级工程技师巡检2-4次。发现隐患及时解决。3、我公司的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的要求和需要填写售 后服务登记表，以便我公司对我们的服务质量进行监督和对用户的回访，以便 更好的为用户提供售后服务，并设有服务信箱xxxxx,以便客户反馈信息，监督 我们的售后服务。4、我公司定期回访客户，收集反馈信息，以此来不断改进我公司产品质量 和服务质量。对于用户的需求和建议，我公司立即给予回复。5、我公司拥有专业的售后服务队伍，24小时为客户提供服务。如设备出现 故障，接到用户电话2小时内赶到现场。6、

12、我公司要求售后服务人员必须严格遵守售后服务制度，对待客户要彬 彬有礼，热情服务，认真解答客户提出的问题，严禁和客户发生冲突。7、我单位设有售后服务热线：xxxxx,随时为用户提供服务。8售后服务网站：xxxxx9、本公司以一流的质量，快捷的维修队伍为您提供全面的保障。二、人员培训计划1. 培训时间为15天2. 指派专业技术人员对甲方相关人员进行培训：总工程师一名：为培训组长; 助理工程师一名：为培训组员；机电工程师一名：为培训组员；安装工程师一名：为培训组员；3. 培训步骤提供所有设备的说明书三套；提供维护故障排除方案工作手册五套；对贵单位使用人员集中讲解操作规范及注意事项；现场培训操作人员2

13、天；对操作者进行评核；工程正式投入使用后，我公司派专业人员全程跟踪服务，确保管材正常、 安全运行。货物进场前，我司技术工程师免费提供培训服务：为施工队伍、专业施工人 员进行岗前培训，要求施工人员亲自操作、掌握各种工作要领，测试合格后方可上岗。施工期间我司仍可根据工程需要随时提供服务。具体培训计划见下表:序号培训时间培训地点培训内容1货物进场前施工工地或用户指定地点详细讲解PE管材的产品特点、连接方式、安装方法， 安装时应注意的各种问题以及安装过程中如出现紧 急情况的应对措施，使培训人员完全掌握安装方法。2安装过程中施工工地我方培训人员将进行现场指导，就安装人员实际操作过程中出现的问题培训，确保

14、安装顺利完成。3即时施工工地我方培训人员亦可根据用户或施工人员的需要，实时 进行PE管材的安装及常识培训。说明：我公司可根据用户要求及具体的工程进度确定培训人数和培训时间。具体培训内容如下:（1）重要部件的装卸和存放（2）货物的结构、安装、拆卸、调试和试验（3）货物的操作、运行和维护（4）货物检修、故障分析（5）提供有关安装方法和使用注意事项等资料或图纸、说明（6）投标人建议的其它内容1.3.3. 备品备件及附属设备服务承诺我公司保证,若我公司中标，备品备件可完全满足用户安装、调试时的维修、 更换所需用品的要求。1、我方保证:在高青县储存必要备品备件，在全部合同货物最终验收十（10） 年内，我

15、方有义务随时继续供应发包人（项目法人）为维护合同货物正常运行所 需的备品备件；2、备品备件的具体数量根据项目所在地现场条件、用户设计要求、实际损 耗等调换，多退少补，一切根据工程需要。3、我公司有大型仓库，保证备品备件有充足完善的库存量，并且根据工程 需要保证准时供货。4、保证所供的全部备品备件是全新的、未使用的和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。1.4.工期保证及违约处罚措施承诺书1.4.1. 施工准备阶段组织保证建立健全项目组织体系 尽早建立起适合本工程特点的项目管理机构，使各级人员尽快进入角色, 以保证各项施工任务的分解尽早得到落实。 按项目法组织施工，充分发

16、挥资源优化配置，动态管理的优势。 项目部主要管理和技术人员均由具有丰富工程施工经验的人员组成。项目 经理、项目总负责人等构成的领导决策层，相关人员自投标阶段开始至工程结束 的整个施工过程中保持稳定不变。 根据本工程性质及工程特点，施工作业层以我单位项目经理部为主要施工 队伍，充分发挥施工优势，以保证各项施工任务的实施紧凑有序。提前开展并完成各项施工准备工作 加快资源调配，确保人员、机械设备及所需物资及时进场。 以最快速度完成临时设施建设，为工程全面展开创造条件。 尽快编制各分部、分项工程的实施性方案，及时报业主、监理审核批准, 使工程尽快达到开工条件。 结合本工程实际，制定工程管理及质量保证的

17、各项具体措施和办法，实现 标准化管理。为工程顺利实施奠定基础。1.4.2. 施工过程组织保证实现信息化管理，及时调整工期计划及资源配置:编制总体施工进度计划, 并确定关键线路，以此为依据，制定“月、周”施工进度计划及各分部、分项工 程的施工进度计划，在计划实施过程中，及时采集各种施工信息并通过数据处理 及分析，根据分析结果及时调整工期计划及资源配置，以确保工期。强化业务系统职责，严格执行岗位责任制：强化各业务系统职责，严格执 行岗位责任制，将各项施工任务落实到人，保证全部岗位职责覆盖项目施工的全 方位，无缺口，无重叠，从而通过人的工作质量确保目标工期的实现。严格执行工地会议制度每天召开各作业队

18、工作会，总结当日计划完成情况并安排次日工作计划, 工作会由生产副经理主持，各作业队队长参加。根据现场情况组织临时协调会, 加强现场指挥调度工作，使工程保持正常有序施工。主动加强与业主、监理等有关部门的联系，每周定期召开有业主、监理、 设计、施工单位参加的工程例会，会中总结一周的工程进展情况及下周工作计划, 对急需解决和亟待处理的问题进行讨论，并制定相应措施，确保下步工作顺利实 施。及时组织工程验收：对已完工程特别是隐蔽工程及时组织验收，保证下道 工序及时展开。制定并强化成品保护措施：制定并强化成品保护措施，保证施工过程中不 出现成品、半成品由于人为因素损坏而造成返工、返修致使工期延误。1.4.

19、3.施工计划保证编制工程进度计划 按照施工部署总体原则编制总体施工进度控制计划，并根据工程项目、工 程量、施工条件及拟采取的施工工艺、拟投入的施工人员及机械设备等情况划分 施工区域。 工期控制计划中必须对各站点施工计划进行分解，并依据分解计划，分析 各工序的逻辑关系，确定关键线路工期，将各项资源进行合理配置及科学运用, 从而通过确保关键线路工期的实现，最终保证总工期的实现。编制物资采购计划 一次性备料计划：在接到施工图纸后，立即组织技术及有关人员进行图纸 审核，并及时与设计单位联系对图纸问题进行澄清，及时编制一次性备料计划报 物资部门，使物资部门详细掌握工程所需各种材料及计划进场时间，保证各种

20、材 料能够提前联系、定购、储备，避免在施工过程中出现停工待料现象而使工期延 误。 计划及追补计划：根据每月施工进度计划安排，定期向物资部门提供下月 所需各种材料计划，同时，根据当月工程计划调整情况，对所需材料做出追补计 划，从而使物资采购能够有的放矢，以保证月计划按期实现。 编制资金使用计划根据总体施工进度计划，对季度及月资金需用量进行估算，并编制使用计划,保证工程预付款及工程结算款等能够合理运用，从而确保总体进度计划按期实现。1.4.4. 施工技术保证技术上，技术人员根据进度计划要求，及早作好施工方案、技术交底、备料 计划，积极采用新工艺、新技术，提高劳动生产率。工程上，做到能使用机械的 不

21、用人工施工，合理安排工序的衔接和插入，减少工序间的间歇时间，做到有序 合理的流水施工，控制施工节拍，调节劳动时间，防止工序停顿，以缩短工期， 达到工期目标的实现。认真识图，深入调查现场情况，根据实际情况编制切实可行的技术交底。 对工程重点、难点，制定合理的施工方案，提前做好施工准备工作，技术保证措 施得力。确定合理的施工工序，组织好各工序的交叉施工，加快施工速度，缩短有 效工期。结合工程进度计划，编制详细的材料使用计划，保证材料供应满足施工需 要。施工过程中坚决落实“三检”制，确保质量验收一次合格，避免返工现象 发生。1.4.5. 施工环境保证项目部设专人负责现场协查、地方关系的协调，为工程的

22、顺利施工创造一个 良好的外界环境。加强与业主、监理、设计和管理单位的联系，保证信息交流畅 通。加强例会制度，解决矛盾，协调关系，保证按照施工进度计划进行。工程开 工前，根据设计单位提供的图纸资料、和管线资料，地质勘察资料、进行的设计 交底、图纸会审和测量，做好现场的技术准备、劳动力准备、物资准备、设备准 备等工作。进场后及时做好场地和临时设施的搭建工作，同时做好地下管线的调 查及测量点位复测等工作。1.4.6. 违约承诺我公司如果达不到整体工期目标，愿一次罚款5万元；每延误1天，愿承 担500元罚款。2、积极组织生产，严把原料质量关，对无检验报告的，不是正式厂家生产 的原料坚决不使用。除管材生

23、产过程中必需的配料外决不添充母料、粉料、再生 料和其他有损产品质量和使用寿命的其它附加料。决不为了降低成本而以次充好, 影响整体工程质量。3、我公司具有给水用抗冲改性聚氯乙烯(PVC-M)管材生产线12套，日可 生产管材150吨(可以生产中63-0800各种规格和压力等级的管材，管件实现 了全面配套)，生产能力能随时满足此项目的工程进度供应。4、生产设备全线采用计算机自动控制系统，实现从进料、生产到成品的全 线自动控制。内置自动调温装置，是保证壁厚均匀的先决条件，设备采用双真空 定径，保证了管材内外壁光滑、平整。真空定径喷淋冷却装置，冷却均匀，确保 管材的外径尺寸的稳定性，提高了产品质量，使管

24、材与管件连接严密。精确的推 移式切割，保证管材端口平滑、整齐。5、严格落实产品“三检”制度，即首件检验、批量检验和出厂检验，并经 省质量检验部门抽样检验合格后方许出厂。6、产品出厂确认，入库产品出厂前由检验员对外观、数量、标识、包装进行再确认，严格响应招标文件包装方式、包装标志、装运条件等各项合同条款规 定。1-2.质量保证措施及售后服务承诺121.质量保证体系接到并确认客户订单