大学毕业生网店客服实习报告范文

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和

巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德

素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容

有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互

配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：

xxx 

店铺介绍：

xxx

的创店时间是

2004

年

9

月

30

日。经过

5

年的努

力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营

:

服装

/

化妆品

/

香水

/

护肤品

/

彩妆

/

化妆包

/

韩国饰品。

二、实习内容：

1

、实习岗位：网店客服

2

、实习工作职责：

(1)

日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天

上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)

买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问

题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又

不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 

使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 

货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的

商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)

盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，

那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)

评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日

常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的

锻炼。