网络社会老龄化“数字鸿沟”存在问题及对策建议

原标题：网络社会老龄化“数字鸿沟”存在问题及对策建议

网络社会老龄化“数字鸿沟”存在问题及对策建议

目前，老年人网络参与正呈现出快速上升趋势，第46次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国50岁以上网民群众占比由2020年3月的16.9%提升到22.8%，60岁以上网民近1亿人。自新冠肺炎疫情发生以来，老年人无健康码出行受阻的新闻屡屡引发热议。数字车轮滚滚向前的背后是中国社会不得不面对的老龄化“数字鸿沟”。越来越多的老年人因为“数字鸿沟”的存在，加速与社会脱节。

一、存在问题

一是不信任。数字化时代的浪潮下，老年人与网的距离在拉大并且被逐步边缘化。一些智能手机和App应用中植入的广告太多，对老年人来说，很容易下载到垃圾软件把手机塞满，导致手机卡顿。甚至影响到财务安全，导致部分老人对网络世界不信任，对网络风险不知晓。

二是不会用。老年人由于身心特点、思想观念、知识结构等方面的原因，对智能设备与智能生活的适应过程比年轻人慢。部分子女对教授老人使用智能手机缺乏耐心，更多老年人只能自己摸着石头过河或者向同龄人中的“先行者”请教。一些地方和网络平台已经开始为老年人提供定制化服务，但是为老年人提供具有普惠性的服务依然困难。

三是不适用。部分科技产品没有考虑到老年人的使用场景和智能水平，操作复杂，导致老年人产生抵触情绪放弃学习和使用。手机生产商大多设置了系统字体的调节功能，但是很多常见的App却没有，系统字体变大了，软件字体没有变化，让老年人不适用。

二、对策建议

一是公共服务的智能化与人工服务要同行。不论是日常出行、医疗保健、观光旅游还是疫情防控，要充分考虑到老年人的实际情况，在智能化、标准化服务占据主导的同时，仍然保留适量的人工服务通道，为没有智能手机的老人提供相应服务。应结合老年人的生理、心理特征开发适合老年人使用的智能机，具备基本的扫码支付、App安装使用等功能即可，定价不能过高，有助于老年人在智能时代与智慧生活中获得实际便利，提高生活品质。

二是社会力量的数字培训要整合。全社会要共同行动起来，要充分利用图书馆、文化馆、博物馆、老年大学以及公益组织为老人使用智能设备提供操作指导与实际帮助，培养一批善于同老年人交流的志愿者，培养一批善于开展智能手机服务的辅导员。要结合“四万三进”“新时代文明实践中心”“支部主题党日”等活动，将如何使用智能手机的培训下沉到村居委会和城市小区，满足多样化的养老需求，同时给予老人情感层面的鼓励和支持。

三是政府组织的数字帮扶要下沉。组织部门要发挥基层党组织在关爱独居老人与空巢老人中的先锋带头作用，引导社区基层党员与孤寡老人结成数字帮扶小分队，鼓励银发族利用智能机学习一键救援、视频通话、扫码支付等基本功能操作。网信办部门，政法部门在进行大众防电信网络诈骗宣传时，要针对老年群体常见的新型电信网络诈骗案件，定制个性化防骗课程，让老年人对网络上的不法行为形成自觉抵御。（张正丽 作者单位：中共双柏县委宣传部）

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