常见问题

1.注册环节发现实名身份已被认证，可点击账号找回入口，完善信息后，提交账号工单，提交账号找回材料，找回原账号用户名和联系方式，您可以自行联系原账号管理员进行账号交接；

已有高德开放平台账号，在控制台认证时发现已被认证，可以直接提账号工单找回。

2.如果原密码遗失或无法和原账号管理员取得联系，您可以申请重置密码，之后您可以通过账号密码登录原账号；

3.登录高德开放平台，可以到控制台——账号中心——账号信息中换绑，并重新绑定新的手机号及邮箱。

工单找回账号时，需要提交实名身份验证材料。需提交信息见下表：

原账号身份

需提供材料

其他操作

个人认证开发者

认证身份的真实姓名；

认证身份的身份证号；

现有手机号；

现有邮箱；

key；

认证身份的身份证正反面照片；

若忘记密码：材料验证通过后可以要求重置密码；

企业认证开发者

公司名称；

现有手机号；

现有邮箱；

key；

加盖公章的营业执照（或统一社会信用代码证等有效证件）；

加盖公章的在职证明（或账号找回授权书）；

注：营业执照需增加水印包含“找回账号使用”