操作

退出/切换天翼云电脑APP后，后台的天翼云电脑（政企版）将处于离线运行状态。天翼云电脑（公众版）在1小时后会自动休眠，24小时关机。天翼云电脑（政企版）默认不休眠，重新点击进入即可使用。

（备注：已下线的天翼云电脑经济型、商务型，在30分钟后会自动休眠，重新点击进入即可使用）

如果输入密码错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。

请依次按照以下步骤检查：

(1) 请检查您的网络连接是否正常。

(2) 重启天翼云电脑（政企版）：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。

(3) 重启天翼云电脑APP：关闭天翼云电脑APP，再重新打开APP，查看是否可以成功连接。

(4) 尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。

(1) 请检查您的网络是否正常。

(2)重启天翼云电脑（政企版）：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。

(3)尝试上述操作仍无法连接，请在登录页面找到“报障”入口，进行报障。我们会有专人协助您解决。

通过桌面上方工具栏中“系统重装”，将天翼云电脑（政企版）恢复至之前的状态。提示：请在“系统重装”前备份保存好个人数据。

您可以像普通电脑一样下载、安装和更新软件。请勿下载安装不明第三方的软件，否则会影响天翼云电脑（政企版）的正常使用。天翼云电脑（政企版）客户端下载地址：https://desk.ctyun.cn/html/enterprise/

您可以在天翼云电脑（政企版）“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和密码。但天翼云电脑（政企版）连接时默认选择admin帐户登录。

天翼云电脑（政企版）提供的操作系统版本比较新，特定版本老旧的软件在天翼云电脑（政企版）上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。

请依次按照以下步骤检查：

(1) 请检查网络状态，天翼云电脑（政企版）的使用与网速密切相关，用户可根据桌面小浮点的颜色判断

三种网络状态：绿（网络极好），黄（网络一般）和红（网络较差），数值越高则网络状态越差。

(2) 关闭多余进程。在桌面中，打开任务管理器，查看cpu/内存较高的进程；保存个人数据；关闭费系统进程。

(3) 重启天翼云电脑APP。

和普通电脑一样，可以自由设置系统的壁纸、鼠标、屏保等个性化设置。

我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看网络视频。如果出现无法加载的情况，请尝试：打开chrom浏览器，选择“设置”。

点击“高级”，选择“隐私设置或安全性”-“内容设置”，再点击“flash”，选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash插件。

可以逐步尝试以下方式：

(1) 电视接入的信号源选择全屏显示；

(2) 电视机或机顶盒硬件设备调整显示比例，每个比例都试一下；

(3) 电视机关闭垂直扫描或者显卡上调整；

(4) 退出天翼云电脑app重新登录；

(5) 重启天翼云电脑（政企版）。

点击鼠标右键，选择“刷新”，刷新桌面。

当天翼云电脑（政企版）开机或从休眠状态唤醒时，需要一段时间，请您耐心等待，不要切换APP。如果云电脑被切换到后台超过1分钟，云电脑会再次自动断开连接。

修改IP和禁用网卡是高危操作，可能会导致天翼云电脑（政企版）无法正常登录使用，请勿随意修改。

单实例开通后默认不可访问互联网。如需上网，需订购天翼云电脑（政企版）上网带宽，并将带宽与天翼云电脑（政企版）所属VPC/子网进行绑定，绑定成功后，与带宽关联子网下的天翼云电脑（政企版）即可访问互联网。

支持，如需本地磁盘映射到天翼云电脑（政企版），请联系管理员在控制台中开启“文件重定向”策略。2.0版本支持Windows客户端、MAC客户端、Ubuntu瘦终端、安卓瘦终端、安卓移动端的终端系统盘重定向到天翼云电脑（政企版），iOS移动端暂不支持。

文件重定向功能与windows系统的“Server”服务冲突，如需使用文件重定向功能，请确保在天翼云电脑（政企版）中已关闭“Server”服务并重启天翼云电脑（政企版）（天翼云电脑（政企版）开通时，此服务缺省为关闭状态）。关闭windows“server服务”会影响您向其他天翼云电脑（政企版）提供共享文件、共享打印机、AD域控等功能。

如果开启server服务，文件重定向功能将不能使用。windows系统中的服务管理及“Server”服务：

（1）检查本端与对端路由是否正确，确保两端路由与所要互访的VPC子网地址匹配；

（2）检查两端需要互访的天翼云电脑（政企版）所设置的安全组策略是否放行了这两端VPC的子网地址。

不会。对等连接上的数据流只会在数据中心内进行传输，数据不会通过互联网进行传输，从而避免您的数据在传输过程中被窃听，并且能够提供比公网通信更好的网络质量。

方法一：使用天翼云电脑（政企版）的终端本身可以正常使用USB打印机的（终端和天翼云电脑（政企版）的系统都为Windows），可开启打印机设备重定向策略，在天翼云电脑（政企版）里即可直接使用终端已配置好的USB打印机（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）管理控制台-策略管理-基础策略管理-新建/编辑策略-外设，选择开启打印机设备重定向）；

方法二：打印机驱动程序支持天翼云电脑（政企版）系统类型的，可开启USB重定向策略，在天翼云电脑（政企版）里按常规打印机方法使用即可（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）管理控制台-策略管理-基础策略管理-新建/编辑策略-外设-USB重定向，勾选打印设备）。

方法一：使用天翼云电脑（政企版）的终端本身可以正常使用网络打印机的（终端和天翼云电脑（政企版）的系统都为Windows），可开启打印机设备重定向策略，在天翼云电脑（政企版）里即可直接使用终端已配置好的网络打印机（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）管理控制台-策略管理-新建/编辑策略-外设，选择开启打印机设备重定向）；

方法二：天翼云电脑（政企版）可通过内网直接访问到网络打印机的，可按常规本地网络打印机方法使用即可；

方法三：使用天翼云电脑（政企版）的终端可内网访问到网络打印机的，可开启网络打印机工具策略，在天翼云电脑（政企版）借助网络打印机工具使用本地的网络打印机（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）管理控制台-策略管理-新建/编辑策略-外设，选择开启网络打印机工具）。

支持。如需该功能，请联系客户经理申请开通IPv6动态路由功能，然后在天翼云电脑（政企版）管理控制台开启VPC的IPv6动态路由功能，以及开启子网和天翼云电脑（政企版）的IPv6功能。

按“Ctrl+Shift+Delete”组合键调出任务管理器，在进程内查看是否有“Windows 资源管理器”进程，如果没有看到该进程，则点击左上角的文件-运行新任务，然后输入explorer.exe按回车，即可重新启动资源管理器，启动后再重启桌面，查看黑屏是否会恢复。

请在天翼云电脑（政企版）中工具栏中的“偏好设置”，选择“系统重装”，将天翼云电脑（政企版）恢复至之前的状态。提示：请在“系统恢复”前备份保存好个人数据。

天翼云电脑（政企版）支持同时使用蓝牙键盘和虚拟键盘进行输入。若蓝牙键盘快捷键失效，请使用虚拟键盘-组合键代替。

天翼云电脑（政企版）可支持默认预装办公软件，实现方法：一是制作“装有常用办公软件”的共享镜像，放置在各个“在用”资源池内，便于共享；二是在办公软件网站下载相关软件，先安装在一台天翼云电脑（政企版）上，后通过“镜像”操作完成剩余天翼云电脑（政企版）的软件安装。

目前暂不支持自行更换显卡，后续将推出性能优化版本，敬请留意。

客户可以下载相关输入法软件进行更改。

使用天翼云电脑同步工具，是在本地电脑上运行，用来同步本地电脑和天翼云电脑（政企版）数据，不能从天翼云电脑（政企版）上去访问本地电脑的数据。

系统恢复是会清理系统盘（C盘）的数据，所以需要备份好用户数据到数据盘（E盘或D盘）和桌面资料。注意以下几点：

(1)用户文档、文件夹等数据请用户放到数据盘（E盘或D盘），或上传到天翼云盘，以防数据丢失；

(2)提醒用户foxmail邮件会丢失，并且foxmail邮箱需要重新设置，请用户在系统恢复前先导出邮件，并存放到数据盘或上传到天翼云盘。

(3)输入法会清空关联账号，有输入习惯的用户，可自行注册或同步输入法的账号，重装桌面后可以重新登录自己的账号，恢复自定义短语等输入法设置。

(4)网页收藏夹请注册并登录浏览器账户保存个人信息，系统恢复后可以通过登录浏览器恢复收藏夹内容。

(5)自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装，注意保留安装包在数据盘或上传到天翼云盘。

支持系统重装，在天翼云电脑（政企版）工具栏选项中，选择”偏好设置“-“系统重装”。系统恢复会将系统还原至初始状态，系统盘的程序和文件数据都会被清除，请谨慎操作。“系统重装” 操作所需时间较长，请耐心等候。

在使用云电脑过程中，请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程，否则可能导致系统故障。

天翼云电脑（政企版）提供管理控制台管理能力，控制台地址：https://desk.ctyun.cn/cloudB/。

GPU天翼云电脑（政企版）具有图形加速能力，支持更多3D渲染，图像加速软件使用场景，满足企业图形设计、图形渲染、3D制作、游戏等需求，为天翼云电脑（政企版）提供更多的使用场景。

支持，天翼云电脑支持1920×1080P高清视频的流畅播放。

支持在30秒内打开100M大文件，浏览、缩放、编辑等操作顺滑流畅。

网络正常情况，客户端登录后，支持在5s内，从云电脑列表页面进入到Windows系统。

支持，天翼云电脑（政企版）GPU云电脑支持4K60帧高清流畅体验。