“云掌柜”被投诉称预定无法取消 网经社 网络经济服务平台 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

(电子商务研究中心讯)　　2017年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到用户对“云掌柜”的投诉称预定无法取消。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　通过叮叮网在云掌柜网站订了大理感通别墅1月22日到26日房间4晚总共1394.4元，订单号：101057591456。

　　因行程改变不能入住。多次协调无果。网站一再重复属于不可取消订单。可是不可取消订单并不是付款之前页面显示，而是在付款之后订单生成才显示不可取消，完全不合理。一再跟网站沟通，他们只重复4个字不可取消，钱一分不退。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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