乐有家发布《真服务标准白皮书》

　　2月23日，《乐有家真服务标准白皮书》在深圳发布。发布会上乐有家营销副总裁郭凤敏、数字化创新中心总经理周棵、营销总裁贺玲分别以“行业改革进入深水区，新经纪时代到来”“乐有家真服务标准白皮书”“单边委托时代，乐有家创新变革——新十诺十保”为主题发表演讲，阐释了行业新变局下乐有家如何在服务方面进行变革。

发布会现场。

　　郭凤敏表示，行业改革已经进入深水区，深圳多次推出创新政策，推动行业变革。随着核心城市二手房交易占比不断提升，中介行业的规范发展、服务品质的提升也至关重要。“单边代理模式”改变了中介行业的规则，也预示着一场以维护消费者权益，以提升服务品质为核心的新经纪时代到来。

　　据介绍，此次发布的《乐有家真服务标准白皮书》，总结了乐有家14年服务经验，介绍了乐有家服务业主客户的系列举措。

　　周棵表示，乐有家加强前期专业咨询及后期售后服务，将过去的100项真服务标准升级为现在的249项，加大高品质服务的提供；坚持长期主义，建立起整套贯穿房产交易的服务体系；推出阳光透明佣金优惠体系，实现收费可视化、标准化、统一化等。

　　“单边代理”模式下考验中介的不仅是服务，还有对应的保障措施。作为此次发布的真服务标准创新点，乐有家“新十诺十保”在原承诺保障基础上，新增“24小时，看房反馈”服务承诺，以及“实地勘察，核验服务”“卖房委托，VIP顾问专属服务”以及“买房委托，顾问天团专属服务”三项保障。乐有家从信息准确度和居住体验感两大方面提供实地勘验服务，再加上专属服务团队，让消费者享受到组团式服务。