聊城临清税务：为民服务“暖风”劲吹

　　大众网・海报新闻记者 田明栋 通讯员 汪洋 张冉 聊城报道

　　又是一年春风暖，便民服务润心田。临清市税务局围绕“优化执法服务办好惠民实事”这一主题，不断优化服务举措，倾情为民办实事，深入开展“春风行动”，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　“非接触式”升级办税体验更优

　　“以前都是在窗口申报，赶上征期还要排队等待，现在推行“自助办”、“网上办”，几乎所有业务都能在电子税务局办结，遇到难题扫码就能看到详细的操作流程，实在不行还有税务局的工作人员给我们远程指导，省事省力又省心。”临清市宏创纺织有限公司是一家棉纺织初级加工生产企业，对于近年来持续优化提升的办税环境，公司财务经理夏云感触颇深。

　　便民办税春风行动开展以来，临清市税务局持续拓展“非接触式”办税渠道，在办税服务厅改造升级三台智能办税设备，将智能客服、办税指南、智能填单、热点政策集中链接到智能办税设备桌面屏幕，帮助纳税人无障碍了解各类税费政策、办税流程。同时依托鲁税通征纳互动平台税博士、网格化服务专区，安排业务骨干人员进驻沟通交流平台，税企双方可轻松实现在线、远程、语音交流，纳税人简单描述问题后，即可快速给出详细解答和辅导。截至4月底，临清市“非接触式”办税占比达95%以上。

　　“三遍访”问需 破解经营发展难题

　　临清市鸿基集团有限公司是一家生产热镀锌钢板、彩涂钢板的出口企业，产品覆盖华北、华南多个省市，远销东亚、东南亚、中东、美洲等20多个“一带一路”国家和地区，受国际国内经济形势影响，今年原材料大幅上涨，企业每月流动资金比以往增加5000万元左右，与此同时，国家税务总局发布部分钢铁产品退税率文库调整公告，这对企业出口产生不小的影响。

　　“税务部门及时与我们沟通，不仅让我们加深了对最新政策的理解，还为我们提供了行之有效的处理建议，这对企业来说难能可贵。”公司总经理贾华强说，税务机关为企业建立了退税绿色通道，退税单证收齐等待时间较两年前压缩了50%左右，在税务部门政策帮扶下，企业干劲十足，有信心实现国内国际市场的双增长。截至目前，临清市税务局办理出口退税127户次，退税金额1.81亿元。

　　此外，聚焦小微企业反映的融资贵、融资难问题，临清市税务局持续深化纳税信用等级成果运用，与中国建设银行临清支行、中国农业银行临清支行持续推动“银税互动”工作，累计为150余户小微企业发放贷款1.55亿元，有效缓解了资金周转难题。

　　“全流程”体验 刀刃向内靶向提升

　　“企业信用等级证明在哪里可以开具？”、“我建议增加自助办税辅导人员，进一步提高自助设备使用率！”在近日组织召开的“我为临清税务局建言献策”税收体验官座谈会上，全市各行业22名税收体验官共聚一堂，畅谈涉税业务“全流程”体验。

　　座谈期间，临清市晨润财务管理有限公司总经理朱国臣建议增加乡镇自助设备，让“非接触式”办税延伸至每一个“神经末梢”，全面打通“最后一公里”。他表示，通过举办涉税业务“全流程”体验活动，充分展示了税务部门在推进“放管服”改革中的担当作为，也为社会各行业提供了献言建策的宝贵机会，这对于提升纳税服务工作水平、优化税收营商环境意义重大。

　　“面对面交流，有问有答、有问必答，税务部门的做法实际又高效！”作为市政协委员，山东鑫通钢结构有限公司法人代表冯保友认为税务部门的做法符合“为纳税人缴费人办实事”的初衷，体验官们提出的建议可以有效弥补工作中存在的短板，确保活动取得实在效果。

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初审编辑：李兆辉

责任编辑：王文趱