什么是5Why分析法 – PingCode

这个方法是一个反复追问“为什么”的过程，目的是找出问题的根本原因。它鼓励深入探究表面的问题，以识别其背后的真正原因。

用一个实际的例子来说明这个方法： 设想有个问题：汽车无法启动。

第一次为什么：因为电池没电。 第二次为什么：因为发电机坏了。 第三次为什么：因为发电机皮带断了。 第四次为什么：因为发电机皮带太旧，且没被替换过。 第五次为什么：因为汽车没有得到适当的维护和保养。

从这个例子可以看出，5Why分析法通过一系列简单的步骤，可以从一个表面的问题深入挖掘到根本原因。

这个方法是由太一大野在20世纪50年代提出的，当时他负责丰田的生产系统。大野认为，通过重复问“为什么”五次，可以清晰地了解问题的本质和解决方案。他鼓励他的团队在生产线上使用这种方法来找出并解决问题。

如今，得益于像《精益创业》作者埃里克·雷斯等专家的支持，5Why分析法已经成为全球SaaS产品团队中的一项基本工具。

以下是一些关键的好处，这些好处使得5Why分析法对产品经理特别有益：

通常面对问题时，实际上是在处理由根本问题引发的症状。尝试解决这些症状在短期内看似合理，但如果只关注症状，就会忽略了根本原因。这意味着问题的症状可能会再次出现，需要重新处理。

5Why分析法帮助深入探究所面临的问题。因此，可以真正解决问题，而不只是临时修补后等待问题重现。对资源有限的SaaS公司来说，这可以决定产品和长期商业策略的成败。

5Why分析法鼓励不同团队之间的跨职能合作，并围绕共同的目标团结起来。

比如，一个新发布的功能的使用率远低于预期。初看可能觉得是因为构建的功能未能正确解决用户的问题。但使用5Why分析法后，发现根本原因是功能过于复杂，用户难以理解和使用。

要解决这样的问题，需要公司内不同团队的协作。产品经理、工程师、设计师等都必须共同努力研究、解决问题，并共同找出解决方案。

当团队围绕复杂的产品问题团结一致，并拥有解决问题的知识和创造力时，就能激发创新。5Why分析法正是创造这种环境的工具。

5Why分析法的一个主要优点是，一旦找到了每个“为什么”的答案，就可以解决每一个问题。

以一个例子来说明这一点。假设用户在使用产品的登录过程中遇到了困难。

正如现在所了解的，5Why分析法可以把一个表面问题深入到根本原因。但看看这个例子，可以看到现在有五个小问题需要解决：

总之，有五个问题和五个解决方案。这意味着团队采用了全面的方法。现在他们可以同时解决问题并改善组织。

如果遇到问题，决定使用5Why分析法，该如何操作？以下是分步骤指南：

一旦解决了问题周围的所有紧急情况，就需要安排一个会议来讨论五次为什么。受到问题影响的任何人都应该有机会发言。

提示：让不同团队的相关利益方参与会议很重要。这样可以获得多样化的观点。

这里的负责不是指层级上的负责。需要有人来掌控整个流程。这个人负责引导团队通过每一个为什么，确保对话朝正确方向发展，并分配行动任务。

提示：领导这个过程的人不一定要与问题直接相关。有时候，一个没有利害关系的人能做出更无偏见的决策。

现在就是深入挖掘并提出为什么的时候了。

从表面问题开始。确保会议室里的每个人都理解问题、问题的背景，以及为什么这个问题很重要，然后就可以开始了。

找出第一个为什么可能有些困难，但这个为什么会为后续的为什么定下方向。虽然可能觉得应该考虑所有可能，但通常最好选择一个方向并随之发展。

如果在第三个为什么时发现起点选错了，不用慌张。可以回头重新开始，尝试不同的路径。

提示：与问题最直接相关的人往往会声音最大。会议领导者需要确保每个人都有发言机会。往往最好的想法来自于外部视角。

这里的“负责”不是指谁首先要为问题承担责任。5Why分析法的目的是找到解决方案，而不是指责别人。意思是，会议快结束时，会有五个不同的行动需要执行。会议的最后部分应该明确每个行动的负责人。

确保每个人都清楚他们负责的问题领域很重要。如果团队需要进行跨职能协作，这一点尤其关键。

提示：如果通常不一起工作的团队需要共同负责，建议他们在会议结束前安排自己的小型会议，以便达成一致。

会议结束后，应该将讨论和决策的内容分享给相关团队，即便他们没有直接参与。这有助于建立信任和透明度，并帮助每个人理解重要问题及其解决所需投入的时间。

提示：可能会收到未参加会议的人的反馈。重要的是要考虑他们的意见，因为他们可能是对的。

5Why分析法是一种迭代方式，用来发现问题的根本原因。

它最初在20世纪50年代由太一大野为丰田的生产线开发。

这种方法非常适合产品经理，因为它可以帮助他们解决根本问题而不仅仅是症状，促进跨职能团队的协作和创新，并鼓励全面解决问题。使

用5Why分析法时，首先邀请所有可能相关的人参加会议，指定会议负责人，详细讨论五次为什么，确定每个行动的负责人，然后让所有相关人员了解讨论的内容。