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及时妥善处理投诉,现将我行投诉方式和投诉处理流程公布如下: 一、投诉方式 (1)营业网点 向我行营业网点工作人员直接反映问题、致电营业网点反映问题或通过网点意见簿留言等。 (2)客服与投诉热线 致电95580客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”或致电40088-95580信用卡客服与投诉热线根据语音提示选择“0号键—人工服务与投诉建议”,联系投诉受理人员。 (3)官方网站 通过官方网站(https://www.psbc.com)点击右上角“在线客服”反映问题。 (4)网上银行 通过官方网站(https://www.psbc.com)登录个人网上银行,点击右上角“在线客服”反映问题。 (5)手机银行 ①打开“邮储银行”APP,点击右上角小耳机,根据提示联系在线客服反映问题。 ②打开“邮储信用卡”APP,点击右上角“客服·投诉”,进入服务大厅,选择“我的客服”,对话框输入“投诉”,根据提示联系在线客服反映问题。 (6)微信银行 ①关注“中国邮政储蓄银行”微信公众号,对话框输入“投诉”,根据提示联系在线客服反映问题。 ②关注“邮储银行信用卡”微信公众号,对话框输入“投诉”,根据提示联系在线客服反映问题。 二、投诉处理流程 联系地址:北京市西城区金融大街3号 邮编:100808。 |
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