获赠10G流量刚用就被额外扣费，移动赠送的“5G单模流量”是不是“坑”？

上观新闻

2022-09-08 10:07:55

“尊敬的用户，

恭喜您获得‘用移动5G好网送流量活动’

参与资格！”

免费赠送流量，如今已成为各大运营商回馈老用户、增强用户粘性一大策略，不少市民都曾收到过类似的短信。

7月底，作为中国移动的老用户，何先生就收到了运营商免费赠送的10G流量。“正好我套餐内的流量都用完了，这个赠送流量解了我的燃眉之急啊。”看到移动发来的短信，何先生内心满是喜悦。

不过，中国移动赠送的流量还有一个特殊名称，即“5G单模流量”。“根据字面意思，应该是指只能用5G网络吧。”考虑到上海大部分地区都已覆盖5G信号，何先生并未多想，直接打开了视频软件。但没想到，还没浏览多长时间，自己就又收到了“流量超额使用、已被扣费5元”的短信通知。

何先生十分不解

明明获赠了免费流量

怎么还被额外扣费了呢？

“5G单模流量”实际有使用限制

收到扣费的短信通知后，何先生当即登录“中国移动上海”App查看详情。据他回忆，打开“我的”页面，“剩余通用流量”一栏赫然显示9.95G，“这不是还有流量吗？”何先生随即致电中国移动客服，这才得知，所谓的“5G单模流量”使用场景有限制，该流量仅限在5G网络下使用，不能用于4G/3G/2G的网络流量消耗。换句话说，一旦何先生在未覆盖5G网络信号的地方使用流量，就会产生额外的费用。

收到扣费的短信通知后，何先生的5G单模流量还剩9.95G。

何先生承认事先并未仔细了解过5G单模流量的局限性，“存在误解，是我的问题”。不过，他回忆，自己使用流量时，手机上显示的网络确为5G。较真的他还特意前往营业厅查询了5G信号覆盖情况，从图上看，他使用手机流量时所在的地区，也在5G信号覆盖范围之内，“既然如此，为什么5G单模流量用不了呢？”何先生疑惑万分。

有相同困扰的并不止何先生一人。在网络平台上搜索“5G单模”，类似的吐槽层出不穷，普遍指向同一个问题：开了5G开关、手机信号显示5G，用的却非5G单模流量，仍会额外产生流量费用。不少人据此质疑，免费赠送流量活动或系运营商的“套路”，目的就是误导消费者在不知情中支付额外流量费用。

运营商应说清楚、讲到位

面对何先生的疑问，上海移动（天平路）营业厅的工作人员给出了两种解释：一是5G信号本身存在穿墙能力弱的痛点，何先生在使用手机时可能处于信号较弱的区域，5G网络并未连接上。二是从技术角度来看，5G模式分为SA（StandAlone独立组网）与NSA（NonStandAlone非独立组网），配置SA模式的手机可直接使用5G单模流量，而早期的5G手机大部分配置的是NSA模式，虽可显示5G信号，但实际上根本无法连接5G网络，何先生或许就是此类情况。

用户如何辨别自己的手机采用了哪种模式呢？营业厅工作人员介绍，目前市面上的手机大多同时具备SA与NSA两种模式，一般来说手机中会设有5G开关，手动开启后方可连接5G网络。不过，这套逻辑并不适用所有手机，以iPhone13为例，“虽不设5G开关，一样可以使用5G网络。”

“普通手机用户怎么懂这么深的技术问题？”何先生认为，运营商应在获赠短信中告知消费者如何查询5G覆盖范围、标明5G网络对于手机设备的要求，对于5G网络信号不稳定、穿墙性弱的特性，也应在短信中注明，给消费者打个“预防针”，“普通消费者对技术问题了解甚少，运营商既然赠送最新的5G流量让我们体验，就应科普到位，而不是让我们踩坑后再自行‘补课’。”

此外，回忆此次中奖经历，何先生也建议，运营商需加强App页面设计及表述的准确性与清晰度，杜绝模棱两可、故意混淆视听的情况。原来，何先生在刚获得流量时，曾登录“中国移动上海”App，当时一级菜单界面仅显示了“剩余通用流量”几个字，实际上内含套餐内已用尽的通用流量及赠送的5G单模流量两种，还需点击按钮进入二级页面方可查看详情，在一定程度上产生了误导。“中老年群体欠缺智能手机的操作经验与技巧，像剩余流量、话费余额这些重点信息应该以最简洁明了的方式呈现在一级页面上，尽可能压缩查询步骤，降低操作难度。”何先生说。

作者：沈思怡 栗思

微信编辑：安通

特别声明：本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布，仅代表作者观点。人民日报提供信息发布平台。

写下你的评论

{{item.content}}

{{cell.content}}

{{item.content}}