自助服务

     为不断提高服务质量，切实保护消费者权益，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，快速受理电信用户在业务使用、接受服务的过程中产生的资费、服务等方面的争议，现为山东电信广大用户提供申诉快速处理通道，说明如下：

申诉人申诉须知：

一、适用用户及业务范围：山东电信移动电话、宽带及专线、电路租用、固定电话等业务的用户，受理的内容范围为使用过程中对资费、服务等方面的争议内容，不受理其他运营商的电信业务争议。

二、受理需要用户填写的主要内容：

（一）用户姓名、申诉的号码、归属的地区及联系电话等；

（二）申诉的主要问题说明；

三、受理后处理时限承诺（如无特殊情况）：

1、周一至周日（非春节节假日）8：00-17：00期间用户提交申诉后，电信公司承诺2个小时内联系申诉人处理问题；

2、8:00之前提交的，在当日10：00之前联系用户；

3、17:00之后提交的，在次日10：00之前联系用户。

四、监督电话：（下述电话均为收费电话）：

（一）全省服务监督电话：（0531）83190000               工作时间：　8：30-17:30

（二）山东电信16地市服务监督电话：