客户案例

中国国际航空公司成立于1988年，简称 “国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，是中国唯一挂载国旗的航空公司。国航不仅提供国际、国内的客货运输服务，而且承担国家领导人的专机任务。截至 2020年12月31日，国航（含控股公司）共拥有以波音、空中客车为主的各型飞机707架，平均机龄7.74年；经营客运航线已达674条，通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到 195 个国家（地区）的1300个目的地。

国航官网为旅客出行提供详细的业务办理指引，但由于网站架构复杂，信息繁多，旅客要找到对应的业务办理入口难度极大。

基于此，国航利用麦客表单自由设计，轻便易用的特点，制作旅客值机服务导航页，将航班取消/延误通知、行李托运等重点业务重点展示在导航页，点击相应版块自动出现对应业务的指引按钮，就可以直接进入国航官网查看完整的指引流程。

国航将通过麦客制作的导航页二维码展示在机场大厅的指引牌等物料中，为旅客提供方便、及时的指引服务。

国航非常重视提升机组人员的专业技能和服务质量，会定期开展培训、考核工作。

国航用麦客量身定制了一套线上考核平台，所有班组成员都会定期访问线上平台参加岗位练兵答题，管理人员也会定期在线上平台完成对各业务主管、员工的绩效考评。

麦客系统会将每位员工的历次考试成绩和绩效考评情况自动汇总到员工电子档案内，管理人员可以据此综合评估员工的业务能力，为员工的职业规划提供重要的参考意见。

机场是防疫工作的重点区域，在员工数量庞大且地域分散的情况下，国航针对不同的防疫工作环节，设计相应的登记表，同步收集不同机组、业务部门员工的核酸检测、疫苗接种、隔离期问题反馈和防疫物资领用信息，不遗漏任何细节。

所有防疫工作资料都支持一键导出，方便防疫工作组定期上报机场和卫健委等相关部门，极大提高了防疫工作管理效率。