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河北省三河市燕郊镇东鹏瓷砖原地址青年社区二期13号楼109-112，现搬迁至燕郊102国道与东环路交汇口东南角居然之家燕郊店内，购买地砖型号801***，当时订单计划是135块，后续又有补充，房屋面积是116平米，扣除约5平米的卫生间面积，2018年6月中旬送货，硬装装修完约11月，当时怀孕于11月中旬生孩子且无法外出买软装材料并且新房不适合新生儿入住，一直未入住，于2020年10月搬家，2021年2月左右出现局部磨花现象，当时以为是地面脏了没擦干净，后续发现经常走路的地方（沙发脚下、餐厅、厨房及卫生间过道）多处磨花，搬家东西太乱也没记住订单的内容，等找到订单后第一时间联系燕郊店铺陈店长，她派业务人员上门看地砖的情况后，业务员说他们上报公司让我也自行上报公司便于更快解决问题，地砖怎么也得保证使用5-10年，同时拍照，因地砖反光拍照不清楚业务员当时是知道的。之后陈店长亲自上门查看地砖情况，证实是地砖表面是磨光，釉面磨没了，属于产品质量问题。多次联系东鹏公司官方客服（电话400*******），最后一次给的处理意见是1、正常磨损，不存在质量问题，2、让我自行检测，但去检测的前提是需要同批次未使用的砖，谁家也不会在装修的时候多买几十块砖等着有问题去检测，客服故意刁难推脱责任，3、东鹏客服说我“产品后期使用效果不满意，出于服务型的协调，但不是因为质量问题才给的”，让燕郊门店给我协调，燕郊门店说给1-2千元，4、一再推脱让我找燕郊店铺解决问题。我的诉求是1、返还我地砖购买费用，2、按重铺地砖的损失赔偿给我，价格25000元。在百度查找相关资料时发现有另一家和我家地砖出现的问题是同一磨花情况，都是东鹏801***这款地砖，在北京总店十里河店铺购买（河北燕郊距离北京十里河店也就20公里），网上有相关连接及投诉情况，请问东鹏厂家怎么解释？地砖质量有问题，请勿推脱责任，也不要店大欺客。https://tousu.china.com.cn/complain/100*****.html
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/173********/
这个是另一家投诉的同款东鹏瓷砖问题的链接，请平台协助解决。东鹏瓷砖总部地址广东佛山市禅城区季华西路127号东鹏总部大厦。东鹏官方客服电话聊天信息无法上传，需再次补充。
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