航班延误，“教科书式”维权总共分几步？

来源｜法治日报（整理：朱婵婵）

转自：法治日报

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坐飞机你最害怕遇见什么？

一旦出现延误，

不仅会耽误大量的时间，

而且还会严重影响出行心情。

遇到航班延误，

你是选择默默等待还是积极维权？

近日，陕西西安一机场，飞机延误导致大批乘客滞留，其中不乏八九十岁的老人。众人协商无果后，一位女乘客找到机场工作人员沟通，她搬出民航相关法律条款，要求航司“解决食宿，给予经济赔偿，协助免费退改签，安排补班班机”，有理有据地提出要求。这场教科书式维权迅速登上微博热搜。

我们一起来看，

这位女乘客“教科书式”维权

总共分几步？

网友纷纷点赞：

逻辑清晰，有理有据！

据统计显示，

旅客对航班问题类的投诉

占总投诉的50%以上，

投诉已经成为旅客在航班延误后

最重要的维权手段。

那么，

发生航班延误后，

乘客应该如何维权？

该如何要求赔偿？

1、发生航班延误后，该怎么维权?

第一，旅客在旅行中遇到问题，最好在第一时间向承运人和机场求助或投诉。如果其未能满足诉求，可以向消费者事务中心投诉，寻求解决。若旅客要求出具航班延误或者取消证明的，航空公司必须出具。交通部于2016年5月20日发布《航班正常管理规定》，自2017年1月1日起施行。《航班正常管理规定》明确，若消费者发生投诉，国内航空公司要在7日内告知消费者是否受理投诉，10日内处理完毕，外航和港澳台地区航空公司在20日内处理完毕。

第二，注意保存证据，包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐、宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，必要时可以录音和拍照，以便作为主张赔偿的依据。

第三，保持理性并及时维权，千万不能采取身体暴力或者语言暴力的方式维权。例如，罢乘、霸机、冲闹机场、冲撞工作人员等，否则可能受到警方的治安处罚。一般请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年，自知道或者应当知道权利受到侵害时起算。

2、导致航班延误的情况有哪些？

该如何要求赔偿？

造成航班不正常的原因通常比较复杂，如天气、空中交通管制、机械故障、飞机调配等，面对不同的情况，在延误补偿方面，需分清责任，区别对待。

航空公司原因

因航空公司自身原因，包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等，航空公司不能免责。通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。

天气原因

由于天气等原因，由于大雪、大雾等恶劣天气或突发事件，导致大面积、长时间的航班延误、取消或机场关闭等特殊状态。

航空公司和机场应实时向旅客和社会发布信息，航空公司应根据旅客意愿，不受客票退改签限制条件的影响，免费为延误航班旅客办理退票和改签手续。 航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

流量控制原因

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞的情况，会对飞机的流量进行控制。

由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。这种情况下，航空公司应及时将有关信息告知旅客。

旅客原因

由于旅客办理手续后未能按时登机、旅客突发疾病临时取消旅行或是在经停站，过站旅客未通知航空公司而终止旅行等原因，也会造成航班不能按时起飞。此种情况下航空公司不担责。

最后，法报君来提个问~

遇到航班延误你会怎么做？

（感谢北京高文律师事务所高级合伙人高梅为本文提供的专业支持）