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*月2号在东航App上买了张从纽约到上海的机票，*月7号登录app查不到我的订单了，当天打电话过去咨询东航客服答复说订单有，但是查不出原因为啥app显示不了，一会儿说我是在海外版下的订单所以查不到，一会儿又说我要用微信登录才能查到，实际我当天就告诉他们我用什么方式登录都查不到订单。13号和17号再次致电东航投诉部门，答复就是我们还在查，不知道什么时候能给结果。17号收到东航短信通知我票取消了，电话咨询退票事宜，客服答复退票只能哪里订的哪里退，但我投诉两周都没解决我的订单查不到，我去哪里申请退票。
投诉东航三点问题，第一，在民航局未公布海外航线新政策之前，东航在明知有可能无法飞行的情况下，大量预售非五个一航班，是否是欺诈客户圈钱，第二，在客户订单app上查询不到，内部系统有问题，不及时解决，却让客户承担后果，难道东航app和东航投诉部门不是一个公司吗？自己管理有问题，却不及时退款，第三，本人多次致电东航投诉部门，对方拒不接受投诉，一直强调他们已经在解决，问他们还有没上级领导部门，居然答复不清楚，难道民航局不是东航的主管部门吗？
附件中图三是购票当天在app上查到的订单截图，*月3号在app上改期到23号，但7号开始就再也查不到订单，图*是支付凭证，图5是现在进入app后查不到任何信息。
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