南航宠物产品须知

一、购买注意事项

1) 南航宠物产品包括：爱宠同机飞、爱宠单独飞两个子产品。若您持有南航航班成人客票，可购买爱宠同机飞产品，宠物与您乘坐同航班出行。若您没有客票或不出行时，可购买爱宠单独飞产品，由南航安排宠物乘坐的航班。

2) 购买爱宠同机飞产品，可获得如下免费服务：宠物托运柜台服务、赠送宠物箱的防护网、宠物享受舒适等候区、宠物运输全流程节点状态查询、装机前宠物照片查询、宠物优先提取服务、基础宠物运输保险。此外，在购买过程中，您可以根据实际需要菜单式勾选额外付费服务：宠物托运险升级服务、爱宠同机飞地面运输服务。

3) 购买爱宠同机飞产品成功后，系统会自动申请宠物托运的航空有氧舱位，无需您单独申请。

4) 购买爱宠单独飞产品，可获得如下免费服务：宠物托运柜台服务、宠物享受舒适等候区、宠物运输全流程节点状态查询、基础宠物运输保险。此外，在购买过程中，您可以根据实际需要菜单式勾选额外付费服务：宠物托运险升级服务、宠物包装服务、出发站与到达站货运站拍照、代办检疫证明、爱宠单独飞地面运输服务等。

5) 购买爱宠单独飞产品成功后，南航客服将在24小时内通过电话回复，与您确认宠物乘坐的航班。如未及时接到确认电话，您可致电爱宠单独飞专线4006680066进行咨询确认。

6) 若您乘坐的航班不支持直接购买南航宠物产品，您将在页面上看到“申请”按钮，可直接点击按钮或致电95539申请航空舱位，申请成功后，需在机场现场进行宠物托运付费。

7) 为避免您在机场办理托运手续时，宠物被判定属于短鼻猫、短鼻犬类动物被拒绝承运，请您在出行之前联系专业的兽医机构或者动植物检疫机构确认宠物的品种以及是否属于短鼻类猫犬。

8) 国内航班：每只托运的宠物应单独装入一个笼内；一对小鸟可装入同一个笼内；国际航班：每名旅客只可托运一只宠物或一对鸟类动物（须符合有关承运人和出入境国家的规定）；每只托运的宠物应单独装入一个笼内；一对小鸟可装入同一个笼内。

9) 国内航班南航宠物产品的购买或申请至少应在航班计划起飞前4小时办理，国际航班至少应在航班起飞时间前6小时办理。宠物托运申请需经南航回复后方可托运。

10) 若您提交的申请或购买的宠物产品已经超过该航班的接收限额或者因地区原因受限制，申请或购买将不成功，预订结果请以短信通知为准。

11) 旅客交运的小动物应无传染病。符合国内运输条件的小动物，应出示县（区）级以上检疫部门出具的动物检疫合格证明；符合中国港澳台/国际航班运输条件的小动物应出具有：中华人民共和国动植物检疫部门出具的《检疫证书》、《狂犬病免疫证书》、出入境或过境许可证、入境或过境国家/地区所规定的其它文件。注意：一些场站（如中国香港）活体小动物只能作为货物运输出、入境，需查验清楚。（注意：旅客乘机时携带相应证件，证件的有效性由机场检疫部门审批为准，航空公司仅做申请，不承担证件有效性的责任。）

12) 根据中国海关总署发布的《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》，自2019年5月1日起，旅客携带入境的宠物仅限犬或者猫（含残疾人携带的服务犬），应当向中国海关提供输出国家或者地区官方动物检疫机构出具的有效检疫证书和狂犬病疫苗接种证书，且宠物应当具有有效电子芯片。（详细可查看：宠物托运规定 ）。

二、宠物箱及宠物箱打包的要求

宠物必须装在适合其特性的坚固的金属、硬塑或木制容器内，并且符合以下要求：

1) 应为专用航空宠物托运箱，必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风，宠物箱的门必须有锁闭装置，且为坚固的金属材质，箱门关闭后，应可有效的防止宠物自行打开箱门逃逸，能防止伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。

2) 宠物箱的所有配件（包括螺母、门闩、铆钉以及锁具等）必须牢固且性能良好。

3) 宠物箱的底部平稳，能够固定在平整的面上而不滑动。如选用带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，保证在运输过程中宠物箱不滑动。

4) 能保证空气流通，不致使小动物窒息；能方便给小动物喂食饮水，和保证小动物可在箱中自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。

5) 宠物箱内部需要铺上吸水性衬垫（例如毛巾、毯子），防止宠物排泄物外溢污染其它行李。

6) 运输犬、猫等陆生活体动物时，应使用宠物箱防护网，用防护网将宠物箱包装并捆扎牢固后再进行打包。

7) 使用打包带打包时，打包带需在防护网外层进行打包呈“井”字形，打包带分布均匀，打包带间距约为 20-30 厘米。

8) 宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。要求打包时将打包带穿过箱门网格及防护网格，从一个格中伸进去，从下一个网格伸出来，间隔均匀，起到将箱门和箱体、防护网兜固定在一起的作用。

三、服务交付与相关售后

1) 若您购买爱宠同机飞产品，需在乘机当日航班离站时间120分钟前，将包装好的宠物带到机场候机楼，在指定柜台办托运手续。若您未选择地面运输服务，在目的地机场行李提取区域提取宠物，不产生其他任何费用。

2) 若您购买爱宠单独飞产品，需在宠物出行当日航班离站时间180分钟前，将宠物带到机场货站，在指定柜台办理托运手续，具体货站地址以短信提示或与客服的电话确认为准。若您未选择地面运输服务，在航空货站提取宠物时，需要按照当地的收费标准，另外线下缴纳相应的进港提货费。

3) 宠物运输过程中发生事故后，仅可理赔一次。若服务商有赠送地面段运输保险，您可向服务商申请理赔，同时无法再申请本宠物托运险理赔。若服务商没有赠送保险，您可申请本宠物托运险理赔。

4) 爱宠同机飞退订规则：未使用时，在确认宠物未装机的情况下支持全退。若宠物已装机，自愿情况下宠物航空运输段及保险不予退款。宠物地面运输服务开始后，不可退款。使用后，如果由于非旅客原因导致的宠物抵达地与航段目的地不符时，可以向南航客服申请航空运输段非自愿全退，其他已使用的情况不退款。

5) 爱宠单独飞退订规则：未使用时，在确认宠物未装机的情况下可以退订。若宠物已装机，自愿情况下宠物航空运输段及保险不予退款。宠物检疫服务、宠物包装服务、宠物地面运输服务一旦启动后，不可退款。始发地拍照在航班开始运输后不可退款，目的地拍照在航班落地后不可退款。使用后，如果由于非旅客原因导致的宠物抵达地与航段目的地不符时，您可致电南航95539或爱宠单独飞专线4006680066申请航空运输段非自愿全退，其他已使用的情况不退款。

6) 退订操作入口：您可在南航APP或小程序的订单列表-南航宠物订单中查到订单，点击“我要退款”并选择需要退订的服务，可退款项将立即退回原支付账户。

7) 南航宠物变更规则：南航宠物产品不支持变更，如需变更，可在符合退订的前提下退订并重新购买。

8) 付费升级的保险报销凭证由保险公司提供。爱宠同机飞产品的报销凭证可在南航APP开具，宠物航空运输发票类型为“爱宠同机飞”，宠物地面运输发票类型为“爱宠地面运输”。爱宠单独飞产品的报销凭证由南航物流公司提供，您可致电95539或爱宠单独飞专线4006680066获取。

9) 如遇航班变动/取消，南航将调整服务范围，您本次申请可能受到影响，请关注航班信息及南航短信通知，或致电95539确认，以免影响出行。

10) 如您乘坐的航班发生变动或客票发生变更/退票，已申请服务自动取消，已购买的产品可按照退改规则进行退订；如变更后客票符合要求，请再次申请或购买。

11) 您应对宠物运输服务所需的证明材料、宠物品种、宠物健康状况等的真实性承担全部责任。航空运输中除南航原因外出现宠物患病、受伤或死亡，南航不承担责任。

12) 未尽事宜，南航拥有最终解释权。如旅客托运的宠物不符合上述规定南航有权拒绝收运。