东航武汉“郭宾雪工作室” 为高质量发展汇聚匠心能量

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘报道：“五一”前夕，中国东航武汉公司“郭宾雪空中服务创新工作室”获评“全国民航劳模和工匠人才创新工作室”，成为东航首个全国民航创新工作室，传递着对这支匠心钻研、致力于奉献蓝天的客舱团队的肯定。

这一工作室由东航武汉公司优秀空乘、曾获得诸多荣誉的劳模先进郭宾雪领衔。郭宾雪空中服务创新工作室自2017年成立以来，突出创新牵引，彰显品牌影响，探索实践了一条“基础管理扎实、质量安全稳定、品牌效应突出、创新活力持续、团队建设优秀”的劳模工作室路径，东航武汉公司高度重视创新工作室建设，为工作室建设不断提供支持，创造了良好的工作条件，为企业高质量发展汇聚匠心能量。 

郭宾雪工作室团队

“一帮一扶”，带动人员成长

为了让工作室能帮助东航武汉公司的空乘团队不断接力发展，近年来，郭宾雪空中服务创新工作室持续推进“一帮一扶”带飞计划，切实做好组内新乘务员客舱管理工作，帮助新乘快速成长。在工作室完成成功试点的基础上，2019年这一探索而来的“一带一”带飞计划得以在东航武汉客舱部全面实行，对新入职乘务员的航班表现实施档级划分管理，对评为C档人员启动“雷鸣”计划，对其进行“专业回炉+地面考核+空中跟班+导师面谈”。

为了让东航武汉客舱成熟的宝贵经验得以传承，工作室借助“师徒”结对、“媒体公众平台”共享等方式，开展分类型指导，对于评为A档人员启动“蓝天”计划，进行“导师培养”，通过凌燕导师的一对一专业训练，将其培养成为“新乘导师”的储备力量；对于评为B档人员启动“闪电”计划，进行“空中跟班+导师面谈”方式，使素质能力向纵深发展。工作室骨干成员还对头等舱乘务员开展专业头等舱礼仪培训，建立新聘头等舱带飞机制，传承工匠精神，打造东航武汉“典雅头等舱”，提升高端旅客的服务体验。

对于能独挡一面的专家型员工，工作室还对其加强实践磨练，逐步培养成为服务专家、技术带头人。工作室牵头开展的“小通告·大智慧”活动，着眼增强乘务员学习业务的主观能动性，通过辩论赛的形式挖掘出思想活跃的乘务长和乘务员，调动在飞人员积极性。

目前，工作室已经建立拥有大量专业资料的“智库”，考核组员知识掌握情况的“题库”，工作室更坚持倡导“三共享”，即工作形态要共享、成绩成果要共享、经验教训要共享，通过积累和分享，为工作室和东航武汉公司客舱团队的持续发展，提供有力的智力支持。

“一进一出”，开展行业交流

自成立以来，郭宾雪空中服务创新工作室多次进行对外交流，共同提高、携手共进。

前些时候，东航技术公司组织班组长到武汉参观工作室，并进行交流，探讨“三长”队伍建设中乘务长和机务班组长的相同与不同，特别对客舱操作系统维护进行了深入讨论。

受华夏航空股份有限公司邀请，工作室成员还曾经赴重庆进行交流学习，交流加强三基建设、落实“四到班组”要求、培养班组长管理能力的经验，从企业文化、班组建设、创新理念、品牌特色等多方面分享彼此成果。

工作室团队还跨出民航，走进其他交通窗口行业，与武汉铁路部门的Z38列车劳模工作室单位交流，从业务、服务、培训等多方面，共话促进管理拓展、提升服务内涵。

工作室成员组织社会公益活动（本文图片均由东航武汉供图）

“一心一意”，践行东航人责任担当

近年来，无论是重要航班保障、人体捐献器官运输、主题航班活动，郭宾雪空中服务创新工作室的成员都多次担当保障任务，展示了东航武汉公司优秀空乘的匠心。

工作室也热心参与社会公益活动、积极投身企业的社会责任担当。

东航武汉公司连续十七年开展了“爱心送考”活动，为有需要的当地应届考生提供前往高考考场的送考，近年来，工作室成员广泛参与了这一服务，并在第三届民航青年志愿服务大赛中获得银奖。

2019年，世界军人运动会在武汉举办，受军运会官方邀请，郭宾雪空中服务创新工作室赴华中科技大学、武汉大学、华中师范大学等十几所高校，进行军运会志愿者礼仪培训工作。助学、助困、助老活动中，工作室成员也都冲在前面。

新冠疫情期间，在首当其冲的武汉抗疫中，郭宾雪工作室制定详细计划，组织创新工作室成员编制六期《战疫宝典》和“建国脱口秀”，线上指导员工防护，还编制“思维导图”，为员工实施心理疏导，获得了东航武汉客舱员工的认可和积极参与；工作室的不少成员还积极报名参加志愿突击队，主动请缨为东航武汉地服部隔离员工家属送物资、为客舱部困难员工送生活用品，前往“方舱医院”捐款捐物，勇当疫情期间的“逆行者”。（编辑：陈虹莹  校对：王亚玲  审核：程凌）