东方万里行

东方万里行会员必须先开通消费密码或钱包密码才能进行兑换；

1、 东航商城为您提供了方便快捷的商品搜索功能：【方式一】：您可以通过在首页上方输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。【方式二】：您可以通过首页的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品。2、 在您想要购买的商品的详情页点击“立即购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。3、当您在东航商城下单后，您有30分钟可支付，超出30分钟未支付的订单，系统将默认取消订单。4、订单提交成功后，您可以通过“订单列表”查看订单信息、为订单进行支付或操作取消订单。

目前网站商品仅支持网上付款，您可选择积分支付、积分+现金支付、现金支付方式。

东航商城配送范围仅限中国大陆地区（不包含港、澳、台），国外及港、澳、台会员兑换商品收件地址请指定中国大陆地区；并请用中文填写；

实物商品以快递形式邮寄；部分消费卡券、充值类商品、旅游类商品以短信形式发出，请仔细阅读商品详情页介绍。

1、东航商城配送费用通过东航商城订购的商品均享受全场免运费的优惠。2、东航商城配送时效中国大陆地区预计配送送达时效为7个工作日内，节假日、天气原因等特殊情况除外。3、包裹中含液体类商品（打火机、化妆品、香水、油类等）、小家电类等，若为中国民用航空禁寄物品或特殊标注商品的，送达时间需在原送货时间上稍有增加，部分商品配送时效以商品页面公布的实际情况为准

1、东航商城寄出的商品支持您开箱验收，请在收取快递时先开箱检查商品是否完好、配件是否齐全；如快递人员拒绝开箱验收，请直接拒收，并立即联系所购商品页面的商户服务热线。

2、商品一旦签收，将默认商品外观无损坏，配件无缺失；若收货后发生退换货，可直接与商户协商。

3、一次性兑换多件商品，商品可能会被拆单后分开配送；您可登录东航商城网页，进入“会员中心-我的积分商城-我的订单-订单列表”，获得订单相关配送信息。如您收到的商品与兑换的商品不符，请致电商户页面显示的服务热线或东航商城客服热线。

4、由于部分商品包装更换较为频繁，因此您收到的商品包装有可能与图片不完全一致，请您以收到的商品实物为准，我们会尽量做到及时更新，由此给您带来的不便还望谅解。商品均以实物为准，图片仅供参考。

东航商城客服热线：400-969-5530

服务时间为：每天 09：00-20：00（周一至周日）

1、实物类商品（仅限实物类商品，不含虚拟类卡券商品）无任何问题情况下，会员可在签收商品后7个自然日内向商户申请无理由全额退货，商品需完好无损、未使用且不影响二次销售，商品返回运费由会员自行承担，（法律规定或商品页面注明不宜退货的商品除外）。

2、若有到货即损（或瑕疵或短缺），会员可在签收商品后7个自然日内向商户申请退货，或者在签收商品后 15个自然日内向商户申请更换或保修服务。

3、有关商品的买卖、商品质量、送货及售后服务等事宜均由东航商城合作商户提供。若会员对商品的买卖、商品质量、送货、退货、换货及售后服务或其它相关事宜有任何疑问，可直接与商户沟通。

您可在“订单列表”提交退换货申请。

1、商品退货：

(1) 请您拨打订单页面中的商户电话， 根据商户提示操作；

(2) 请您将商品寄回商户指定地址，商户收到退回商品后，确认是否符合退货情况。同意退货后，退款将直接退回原交易卡内，积分将直接退回原交易东方万里行账户内。

2、商品换货：

(1) 根据国家质量三包规定，因商品存在质量问题，您可在签收商品后15个自然日内向商户申请更换或保修服务；

(2) 拨打订单页面中的商户服务热线，根据商户提示操作，3C类及家用电器等商品需经过相关机构检测后，确实存在质量问题，方可办理换货；

(3) 请将商品寄回商户指定地址，商户收到商品后，为您办理换货手续。

自商品签收之日（以实际签收日期为准）起，超过15日后，发生的质量问题，按国家规定实行三包法，您可凭所兑换商品的保修卡到指定维修点保修商品。

您可在提交订单页面，勾选“需要发票”并填写发票抬头。

1、发票性质

发票由东航商城的合作商户提供。

2、发票信息

发票抬头：

(1) 发票抬头不能为空；

(2) 您可填写：“个人”、您的姓名、或您的单位名称。

发票内容：只能根据您购买的内容进行开具

发票金额：开具您支付的现金总额（积分抵现部分不开具发票）

※具体内容详见规则明细或产品使用说明。

※具体内容详见规则明细或产品使用说明。