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中国工商银行客户投诉指南

　　为及时妥善处理客户投诉，现将我行投诉方式和处理流程公布如下：一、投诉方式　　（一）营业网点　　向我行营业网点工作人员反映问题。　　（二）客服电话　　致电客户服务热线（95588）反映问题。　　（三）门户网站　　通过门户网站（http://www.icbc.com.cn）“联系我行”栏目在线留言。　　（四）网上银行　　通过门户网站（http://www.icbc.com.cn）登录个人网上银行，联系我行在线客服。　　（五）手机银行　　通过个人手机银行APP（中国工商银行）“投诉咨询”栏目联系我行在线客服。　　（六）微信银行　　关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，联系我行在线客服。

二、投诉处理流程：