尊贵管家服务

[延长保修服务]（延保期1年） 通过三星指定线上商城（仅限三星商城、天猫三星官方旗舰店、三星京东自营官方旗舰店、抖音三星官方旗舰店、三星GALAXY盖乐世旗舰店（小红书）、三星官方旗舰店（快手））参与“先行者计划”购机的用户，可免费享受延长保修服务（延保期1年）。 通过线下门店参与“先行者计划”购机的用户，需在首次开机激活手机15个自然日内使用“三星生活助手”APP进行权益申领，可免费享受延长保修服务（延保期1年）。 延长保修服务内容如下： 自延长保修服务生效之日起，在手机三包规定项下的法定包修服务（一年包修期）之外，我们将为您提供为期 12 个月的延长保修服务。在正常使用情况下，被保障手机（仅限主机）因产品本身质量问题引起的且并非人为损坏的故障，三星电子在延长保修服务有效期内免费向您提供维修服务。 非手机三包包修服务规定范围内的产品故障或者质量问题和产品使用中所产生的不影响其使用性能的正常损耗磨损/脱漆/刮痕等，以及电池、充电器、耳机、数据线等附件均不在保修范围内。在延长保修服务有效期内累计维修服务费用超过手机上市时的厂商建议零售价的，超出部分需由您自行承担。在延长保修服务有效期内，享受延长保修服务时所更换下来的手机故障零部件，将由三星电子授权服务中心无偿收回 。

[优惠换屏/后壳服务] 对于手机因意外跌落/滑落、意外碰撞、挤压或外界物品触碰受损所导致的折叠屏(内屏)屏幕总成/折叠屏(内屏)屏幕主件/外屏/后壳碎裂，在服务保障有效期内，您可在三星电子当地旗舰服务中心(三星官网“服务中心查询”结果中带“旗舰”标记的当地维修网点)或集中维修中心享受1次维修优惠服务。享受该优惠服务时所需更换下来的手机废旧零部件，将由当地旗舰服务中心或集中维修中心无偿收回。 以下情况不属于优惠换屏服务保障范围： ◆ 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的； ◆ 手机的IMEI（移动设备国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障手机； ◆ 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致无法提供屏幕维修服务的； ◆ 由非承担三包的修理者更换的屏幕； ◆ 屏幕外观无破损，仅因浸液导致屏幕无法正常使用的； ◆ 屏幕碎裂之外的其他零部件的损坏或故障； ◆ 手机屏幕在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损； 您可前往指定渠道购买优惠换屏服务。 如发生折叠屏(内屏)屏幕总成/外屏/后壳碎裂，您可在优惠换屏服务有效期内，前往三星电子当地旗舰服务中心，以优惠价格享受更换折叠屏(内屏)屏幕总成或外屏或后壳服务。享受优惠时，您可以499元的优惠价格更换折叠屏(内屏)屏幕总成，或以120元的优惠价格更换外屏，或以60元的优惠价格更换后壳，单次维修项目不限（即您可以一次更换多个项目并累计支付相应的优惠价格）。 如仅发生折叠屏(内屏)屏幕主件损坏而屏幕边框和转轴完好时，您可在优惠换屏服务有效期内，享受相对优惠的更换屏幕主件维修服务，但这需要您通过三星官网售后服务板块（包外集中换屏申请）提交维修申请，并按提示将损坏的手机寄往指定集中维修中心进行维修。使用该服务时，您仅需支付280元。同时您可享受快递免费送取服务。但因更换屏幕主件受机器破损程度等的限制，拆机检查后如判定为无法提供该服务，您只能使用更换折叠屏(内屏)屏幕总成服务，具体以集中维修中心接收到手机后的判定结果为准。 具体优惠换屏服务产品及销售价格详见下表。

*上表中的活动日期为优惠换屏服务的实际购买时间，而非是手机激活时间，例如，您于8月20日购买手机并激活，但于9月1日购买优惠换屏服务的，该服务的价格应适用“2023年9月起~”这一活动日期的价格。服务购买时间不同，所享受的价格也随之不同，请您知悉。 目前已开放购买优惠换屏服务的渠道如下： - 三星指定线上商城：您可在三星商城、天猫三星官方旗舰店购买此型号手机的同时选择并购买优惠换屏服务，不可单独购买。 - “三星生活助手”APP：如您已购买此型号手机，请在首次开机激活手机15个自然日内使用“三星生活助手”APP，在“三星会员优惠”模块内选择并购买优惠换屏服务，并于选择当天24点前完成支付。一旦选定或付费某一种类型的优惠换屏服务或延长保修服务，将无法更换或升级为其他类型的产品。

[产品检测/清洁服务] 购机之日起12个月内，您可在三星电子当地旗舰服务中心或集中维修中心免费进行手机性能功能检测，并免费进行软件优化，改善手机运行状态。同时为您提供免费使用咨询指导以及手机清洁服务。

[5折电池/后壳更换服务] 购机之日起12个月内，如手机电池或后壳发生功能性故障时可在三星电子当地旗舰服务中心或集中维修中心免费维修和更换。 自申领次日起18个月内，您可在三星积分商城以厂商建议零售价5折的价格购买1张电池更换券/1张后壳更换券（2张券可同时购买），更换券有效期为自购买之日起3个月，在此有效期内持该更换券在三星电子当地旗舰服务中心或集中维修中心可免费更换电池/后壳。 享受该更换服务时所需更换下来的旧电池/后壳，享受将由三星电子当地旗舰服务中心或集中维修中心无偿收回。

[免费贴膜] 购机之日起12个月内，您可在三星电子当地旗舰服务中心或集中维修中心享受至多2次的免费贴膜。 前往当地旗舰服务中心前，建议您先致电咨询(各型号的保护膜库存会有不同）。

[高端备用机服务] 当您在三星电子当地旗舰服务中心维修时，维修期间可优先使用三星旗舰型号备用机。

[维修送取机服务] 您需事先拨打三星专属管家VIP专属热线400-910-5858进行申请登记，再由顺丰快递上门将您的故障手机寄送至三星指定集中维修中心进行维修。集中维修中心在接到您的故障手机后，方可判定实际故障以及处理方法。 - 您的手机将寄送至三星指定的集中维修中心进行维修，需要您提供能联系到您本人的准确的联系电话。 - 为确保您的信息安全，请您确保寄送前已备份个人数据和程序，并将手机恢复出厂设置。您应对数据、程序等个人信息的安全性自行负责，三星电子及集中维修中心不承担对数据、程序等个人信息损坏或丢失的责任。 - 寄送前，您需要填写机器信息，包括型号、IMEI、故障内容等信息。此信息仅用于备案您申请寄修服务的信息，对于手机实际故障与处理方法，以集中维修中心接收到手机后的判定结果为准。 在寄送前，请您务必将手机里的SIM卡、存储卡取出自行保管，不要与故障机一起寄送到集中维修中心。如果在维修前发现您的手机故障以及相关机器信息与您填写的信息不一致，集中维修中心可能会联系您，明确维修内容或机器信息，并根据与您确认的内容，进行维修或者给您退回。 - 如果您的手机需要付费维修，集中维修中心收到您的手机并进行检测后，会联系您确认最终的维修方式与维修价格。 1.如您确定付费维修，可通过集中维修中心提供的付款平台支付，集中维修中心将在确认您付款后进行维修。 2.如您放弃付费维修，集中维修中心将寄还您的故障手机，但您可能需要支付相应的检测费用。因拆卸检测过程可能会导致原破损部位，即您寄修前手机原有破损部位进一步恶化，三星电子无法保证将您的手机完全恢复到寄修时的原始状态。 - 维修完成后，您的手机将回寄至您指定的地址，且以您或您指定的代收人在物流运单上的签字视为您已收到手机的凭证。

温馨提示 1. [优惠换屏服务]生效规则如下： - 如您在三星指定线上商城（仅限三星商城、天猫三星官方旗舰店）购买，则生效之日为商品签收之日起15个自然日后，具体请咨询该三星指定线上商城客服。 - 如您在“三星生活助手”APP购买，则生效之日为支付成功之日起7个自然日后，具体请参见“三星生活助手”APP“三星会员优惠”模块。 2. Samsung Care+专属管家服务需验证三星会员俱乐部会员信息，如您还不是会员，请按提示验证姓名、身份证件信息完成会员实名认证。 本服务仅限持有中华人民共和国居民身份证，或在申领前已使用护照/军人证注册并完成激活的三星会员的用户参与。 因系统目前无法实时识别护照/军人证，如您只能使用护照、军人证进行申领认证，请先在“三星会员俱乐部”微信小程序进行会员注册，并完成审核激活，才能继续进行申领流程。 3. Samsung Care+专属管家服务下的各项服务一经生效，不可转让，不可撤销。如因手机产品质量问题出现退机/换机等情况，请联系三星会员俱乐部客服热线400-6869-000进行反馈。 4.Samsung Care+专属管家服务仅限中国大陆地区行货手机购买或申领，如使用技术手段舞弊或恶意使用多个账号参与活动，或使用非中国大陆行货手机刷机后冒领，将取消相关服务享受资格。三星有可能基于实际运营情况对上述Samsung Care+专属管家服务内容进行部分调整，具体内容请参照三星官网（www.samsung.com/cn）。

[万豪国际集团旗下参与酒店”三星专属礼遇”] 成功预订并入住万豪国际集团旗下指定酒店，即可享入住指定酒店双人下午茶礼遇1次和入住酒店所在的城市机场/高铁豪华车接/送服务2次。（限本人使用） 私人礼宾秘书，只为您一路尊享品质惊喜。

[尊享商业体检机构体检权益] 可享受指定商业体检机构的健康检察服务。（限本人，使用一次） 私人礼宾秘书，为您的健康保驾护航。 * 上述两项权益限VIP本人在礼宾秘书激活之日起1年内有效。 有效期内，可在[万豪国际集团旗下参与酒店”三星专属礼遇”]及[尊享商业体检机构体检权益] 二选一使用。

[礼宾秘书客服热线] 您可拨打礼宾秘书服务热线400-690-6996进行咨询和权益使用。 * 礼宾秘书服务由龙腾出行提供。领取礼宾秘书服务，需授权三星电子将您的个人信息（姓名及手机号码）传输至龙腾出行以进行识别和认证。

[礼宾秘书服务使用流程] - 万豪国际集团旗下参与酒店”三星专属礼遇”： 拨打专属服务热线 > VIP身份验证 > 阐述详细需求 > 秘书获取VIP需求 > 与万豪酒店确认入住订单 > VIP权益配置和通知 > 尊享礼遇 - 尊享商业体检机构体检权益: 拨打专属服务热线 > VIP身份验证 > 阐述详细需求 > 秘书获取VIP需求 > 与体检机构确认预约订单 > 预约成功 > 尊享权益

*温馨提示 [万豪国际集团旗下参与酒店”三星专属礼遇”] 万豪国际集团旗下参与酒店”三星专属礼遇”包含免费权益：成功预订并入住万豪国际集团指定酒店，即可享入住指定酒店双人下午茶礼遇（限1次）和入住酒店所在城市的机场/高铁的豪华车接/送服务（限2趟次）；豪华车接送及酒店双人下午茶需于入住酒店时同次预订使用，不支持分开预订。 万豪集团酒店三星会员入住礼遇仅限VIP本人使用。若您的礼宾秘书权益失效或已选择体检权益，您将不再享有万豪集团酒店三星会员入住礼遇。 - 豪华车接送注意事项: 1.机场/高铁豪华车接送酒店权益需在使用权益前提前至少24小时通过礼宾秘书预约(国家节假日需提前72小时)，仅限用于预定成功后的酒店所在城市的机场/高铁站往/返酒店的同城接送服务（限使用2次），预定后将扣除1次礼宾车免费权益。 2.机场/高铁豪华车接送酒店权益车型为：奔驰E级、宝马5系、奥迪A6等同级别车型，可选择别克GL8商务车型，可承载乘客数以各车型法定人数为上限。 3.修改或取消豪华车接送服务，请至少提前6小时通知礼宾秘书专线；6小时前取消本次免费豪华车接送权益可归还；不足6小时时限的取消，本次豪华车接送将视同已使用1次，仍需扣除1次免费权益。 - 酒店双人下午茶注意事项: 1.双人下午茶至多预约2人免费用餐；如若仅预约1人用餐，当次仍扣除双人下午茶免费权益1次。 2.双人下午茶权益需在入住前至少48小时通过礼宾秘书预约，仅限于在入住酒店期间内使用。 3.礼宾秘书接到您的预订请求后，将与酒店确认餐厅座位状况；预订成功后，礼宾秘书将发送确认短信给您，请按确认短信上的预订时间前往餐厅，并出示确认短信上的预订号予餐厅服务人员核实身份方可使用。 4.酒店双人下午茶餐厅可能存在酒店方因客满或特殊活动而无法接待，酒店保留是否接受您预订的权利。 5.若您因特殊情况无法按时出席用餐，请至少提前6小时通知礼宾秘书专线取消本次服务，本次酒店双人下午茶权益可归还；不足6小时时限的取消，本次酒店双人下午茶将视同已使用1次，仍需扣除1次免费权益。 6.万豪集团酒店三星会员入住礼遇适用于中国境内（不含港澳台）城市的部分万豪及其旗下的部分优选单体酒店，具体适用酒店清单详见列表；随着酒店产品变化，适用酒店将有变化

[尊享商业体检机构体检权益] 尊享商业体检机构体检权益包含免费权益：成功预约可免费享本人在指定商业体检机构身体检查1次。 尊享商业体检机构体检权益仅限VIP本人使用。若您的礼宾秘书权益失效或已选择万豪集团酒店三星会员入住礼遇，您将不再享有尊享商业体检机构体检权益。 - 体检权益注意事项： 1. 体检套餐具体内容为：一般检查：身高、体重、体重指数、血压、脉搏；内科：心肺听诊、腹部触诊；外科：淋巴结、甲状腺、乳房、脊柱、四肢关节、外生殖器、前列腺、肛门指检、皮肤等；静态心电图：十二导联心电图；血常规：检查白细胞、红细胞、血小板等；肝功四项：碱性磷酸酶、谷草转氨酶、谷丙转氨酶、谷氨酰转肽酶；肾功能2项：血清尿素测定；血脂2项：1.血清总胆固醇测定、2.血清甘油三脂测定；血糖：空腹血糖；尿常规12项：颜色、比重、酸碱度、尿糖、隐血、尿胆素、尿胆原、胆红素、尿蛋白、亚硝酸盐等；彩色多普勒超声：肝胆脾胰肾；DR不出片：胸部正位检查。 2. 体检权益不支持套餐内容变更。 3. 预约体检服务规则：客户至少提前10天提交申请；预约时限：体检就诊时间仅可预约60天内服务；机构受理安排时效：3-7个工作日。 4. 服务订单预约受理情况下，可致电礼宾秘书专线取消或修改订单；服务订单确认预约成功后不可修改，确认预约成功后取消，权益将视同使用扣除。 5. 由于季节性、限流、疫情等原因，网络中的部分机构可能会约满或暂停预约，请以实际预约号源为准。 6. 预约成功凭证：用户将收到含使用机构信息及日期的预约成功短信视为预约成功。 7. 检前提醒：将提前两天致电三星VIP客户，告知检前须知和当地防疫政策要求。 8. 请按照预约成功短信的日期及对应机构，出示预约订单信息及个人有效身份证件，即可使用服务。 9. 检后7个工作日领取健康体检报告。 10. 按照国家有关规定，医疗服务实行实名制，客户在就医时须提供本人身份证号码并在服务时出示身份证。 11. 体检权益适用于中国境内（不含港澳台）城市的部分优选单体体检机构，具体适用门店清单详见列表；随着体检产品变化，适用门店将有变化。