兰州大学网络安全与信息化办公室

        一、怎么开通邮箱？         1．办公邮箱         学校各单位因工作需要，可线上申请开通单位邮箱。         线上申请方式：访问“个人工作台-OA系统-流程-网络服务-兰州大学单位办公邮箱业务办理申请表”，按要求提交相关申请材料，经所在单位主管领导审批后，提交网信办办公室审核后办理。         2．教工邮箱         凡我校正式教职工办理入职手续时，分配一个教工邮箱，每人仅限一个，不允许单独申请。         3．学生邮箱         凡我校全日制本科生和研究生，入学分配一个学生邮箱账号，使用时须激活。         4．其它类邮箱         除以上各类人员和单位外，其他人员若开通邮箱，将依据申请人员的具体情况办理，具体可咨询0931-8912018。

        二、忘记了邮箱密码，该怎么办？         1．办公邮箱         线上初始化方式：访问“个人工作台-OA系统-流程-网络服务-兰州大学单位办公邮箱业务办理申请表”，按要求提交相关申请材料，经所在单位主管领导审批后，提交网信办办公室审核后办理。         2．在校师生、离退休人员         方式一：线上自助找回（强烈推荐） 安装最新版“兰大APP”（安卓6.5.21.1102、IOS6.4.211124.1），打开登录界面-忘记密码功能，通过预留学校的联系手机发送验证码方式自行找回密码。原手机若注销，本人须主动提前自助更换新手机。         方式二：线下柜台本人找回 本人持有效身份证件（身份证、校园卡）至网信办前台（本部南门通信服务大厅8912018、榆中网信办一楼大厅5292018）进行柜台本人密码找回。找回后，前台协助用户关联手机号码开启自助找回模式。         方式三：线下柜台他人代办找回 代办人持自己本人有效身份证件原件（身份证、校园卡）+账号所属人的有效身份证件原件（身份证、校园卡）或复印件，至网信办前台（本部南门通信服务大厅8912018、榆中网信办一楼大厅5292018）进行柜台他人代办找回。找回后，前台协助用户关联手机号码开启自助找回模式。         3.非在校师生         本人自主发送邮箱申请。受理邮箱：[email protected]，邮件主题建议写明【毕业生/已离校人员忘记邮箱密码】。此方式仅适用于外地师生找回邮箱密码，且仅提供3次服务。超过3次将不再受理。         申请邮件须提供本人在校邮箱账号、校园卡号、姓名、性别、单位（学院）、专业（仅限学生）、手机、身份证号、校园卡个人信息正面照片（提供有助于更快审核通过）、毕业生提供毕业证明。审核处理期限2个工作日。

       4.新生邮箱密码找回

         此服务仅提供1次。受理邮箱：[email protected]，邮件主题建议写明【新生统一认证账号激活后忘记密码】。申请邮件须提供本人校园卡号、姓名、性别、录取学院、录取专业、录取信息截图（兰大迎新系统的截图）、联系手机、身份证号、考生号。审核开通时间1个工作日。

        三、邮箱密码有什么要求？         邮箱密码须符合密码复杂性要求，大小写字母数字特殊字符多种组合，长度最少8位以上，须定期修改并妥善保管；强烈建议不使用生日作为密码组成部分，不能为了方便保存在浏览器里。若因个人缺乏信息安全意识，保管不善等原因造成账号密码被盗，产生的后果自负。

        四、校内邮箱的有效期是多长时间？         1．办公邮箱         单位邮箱所有权归申请单位所有，其使用期限依具体情况而定。         2．教工邮箱         在校期间有效，离校停止使用。         3．学生邮箱         邮箱有效期是入学时间+学制+1年，即自您毕业之日起一年后停止使用，您需在邮箱到期前自行清理个人邮箱内的信件，若到期不清理信件造成的后果由您本人承担。

        五、邮箱到期后如何申请激活？         本人自主申请激活。受理邮箱：[email protected]，邮件主题建议写明【邮箱到期申请激活】。申请邮件须提供本人在校邮箱账号、校园卡号、姓名、性别、单位（学院）、专业（仅限学生）、手机、身份证号、校园卡个人信息正面照片（提供有助于更快审核通过）、毕业生提供毕业证明（如毕业证）。审核开通时间3个工作日。

        六、我是在校师生，邮箱被盗后怎么办？         邮箱被盗用后，被利用发送大量垃圾邮件，给邮箱本人和学校带来不良影响。我办针对被盗邮箱，一经发现，立即关停该邮箱的发信功能，防止不良影响进一步扩大。此关停不影响学校统一认证相关系统的使用。         在校师生遇到此种情况，请本人立即通过“兰大APP”线上自助修改密码。恢复邮件外发功能须登录个人工作台（http://my.lzu.edu.cn），通过“OA-网络服务- 恢复校内邮件外发功能申请单流程”提交申请。网信办自收到申请起7天后恢复邮箱发信功能。若邮箱多次被盗，我们将长期停止发信功能。

        七、我已毕业或离校，仍使用学校邮箱，被盗后怎么办？         邮箱被盗用后，被利用发送大量垃圾邮件，给邮箱本人和学校带来不良影响。我办针对被盗邮箱，一经发现，立即关停该邮箱的发信功能，防止不良影响进一步扩大。         若您已毕业或离校，请您发送申请恢复邮箱外发功能的邮件至[email protected]，邮件主题建议写明【申请恢复邮箱外发功能】。 邮件注明本人在校时邮箱账号、校园卡号、姓名、性别、单位（学院）、专业（仅限学生）、手机、身份证号、校园卡个人信息正面照片（提供有助于更快审核通过）；说明被盗情况，附个人手写签名的申请恢复邮箱外发功能申请承诺书照片（必须，可下载开放邮件外发功能申请书.docx打印亲笔签名）。         网信办申请之日起7天后恢复邮箱发信功能并回复邮件。若邮箱多次被盗，我们将长期停止发信功能。

        八、我如果要群发邮件，该怎么办？         此功能仅适用于对邮箱系统内的全体教师或学生的信息传播，不适用于指定学院或指定部门的通知。 邮件群发线上申请方式：访问“个人工作台-OA系统-流程-网络服务-兰州大学单位群发邮件申请表”，按要求提交相关申请材料，经所在单位主管领导审批后，报送网信办办公室审核后办理。         群发邮件内容由申请单位负责，网信办不承担群发邮件产生的所有责任。

        九、我要使用浏览器登录校内邮箱收发邮件，怎么操作？         访问兰大主页（http://www.lzu.edu.cn）,点击右上角“校内邮箱”，输入您的邮箱用户名和密码，即可。

        十、手机、pad收发邮件该怎么设置？         （1）在360手机助手或安卓应用市场，苹果的APP store中下载“coremail论客”APP，用自己的完整的邮箱地址（如[email protected]）注册，即可在移动终端方便使用学校邮件系统。         （2）用手机或PAD的邮件客户端，配置如下服务器地址后，即可。smtp发件服务器: smtp.lzu.edu.cn，imap服务器:imap.lzu.edu.cn。

        十一、遇到收发信出现问题，该怎么处理？         1．收不到信         （1）请您自己给自己发一封，再从外网（qq邮箱）给自己发一封，都能收到，则说明邮箱正常。         （2）一般就是对方的问题。         （3）以上两步都无法解决时，请您联系0931-8914088或利用您的其他邮箱给[email protected]发信说明情况，邮件主题建议写明【邮件收发信异常】，留下邮箱账号、校园卡号、姓名、电话，收发信双方邮箱地址，具体收发信时间，工作人员查明后给您回复。         2．发不出去信         参见常见退信原因和解决方法。

        十二、怎样发送超大附件？         我们知道普通“邮件附件”一般都是20M、30M，还要担心对方邮箱能不能接收这么大的附件。现在，如果我们的邮件系统开通了文件中转站，您邮件的大附件可达到1G，并且可发送到任何邮箱地址。收件方只收到大文件的下载链接，不受对方邮箱容量大小限制，大附件在文件中转站保存期限为7天时间，超过时间自动删除。通过浏览器登录校内邮件系统，当页面提示须安装超大附件的控件时，请按提示操作，安装成功后，重启浏览器，即可发送超大附件。

        十三、如果发送邮件后，发现邮件发错，怎么办？         当您给校内用户的邮箱发信时，如果收件人未读此信，可通过发件箱内的召回功能将已发出的邮件召回。不支持发往校外的邮件的召回。

        附件：开放邮件外发功能申请书

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