为什么你应该使用 WhatsApp Business 进行客户服务？

如今，电子商务公司不再自由选择他们想要为客户提供支持的渠道。它们必须在每个渠道上都可以访问咨询，而不仅仅是电子邮件和电话等传统渠道。如果不使用WhatsApp等即时消息应用程序，客户满意度会有一定程度的影响。

什么是 WhatsApp Business？

许多企业以前甚至在WhatsApp Business出现之前就已经将WhatsApp纳入其日常运营。因此WhatsApp的商业版本应运而生，即WhatsApp Business App和WhatsApp Business API，以帮助企业更好地与现有和潜在客户沟通。

WhatsApp Business有两个主要组成部分：应用程序本身和API。

WhatsApp for Business应用程序：这是您在手机上安装的常规WhatsApp应用程序，但它与您的企业帐户相关联，并且允许有限数量的对话和单个操作员。它的功能仅限于一台设备即可与客户进行通信，并且面向中小型企业，例如常规实体店。

WhatsApp for Business API：WhatsApp Business API更适合有大量消息进出的大型企业。它可容纳无限数量的设备和用户，以及众多团队和用户访问权限。但是，它不能通过应用程序进行操作，因为它是一个 API端点，需要与软件（如SaleSmartly（ss客服））集成才能运行。

使用 WhatsApp for Business为客户服务的好处

客户服务不仅仅是解决问题;它还涉及让消费者了解新产品/服务并与他们建立长期关系。以下是您应该将WhatsApp Business整合到客户服务流程中的几个原因：

简而言之，一旦您确定了使用WhatsApp Business进行客户服务的方式，就不会有错误的选择。使用 WhatsApp Business提供客户服务可为贵公司的长期客户保留和品牌忠诚度带来巨大的好处。时代在变化，如今个性化和便利性是现代客户的一切。这是您应该将WhatsApp添加到客户服务战略中的主要原因。

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