全部问题页

一、若vivo帐号绑定的手机号码、邮箱可接收验证码或者密保答案记得，满足以上任意一个信息，请按以下方法操作：

1、请您点击以下链接，输入您的帐号，根据提示引导即可重置新密码

找回密码链接：https://passport.vivo.com.cn/#/retrievePassword?page_from=1

2、具体操作引导如下：

绑定手机号找回：①输入帐号绑定手机号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证码→更改密码

绑定邮箱找回：①输入帐号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过绑定的邮箱找回-点击【获取验证码】→④登录邮箱查看收到的验证码→⑤输入验证码→更改密码

通过密保找回：①输入帐号绑定手机号码→②点击手机短信验证页面下方【切换其他方式方式】→③选择通过密保问题找回→④输入正确密保答案→更改密码

 *注：在未登录过的设备无法直接通过绑定手机号码接收验证码短信改密，需二次验证身份（再次验证邮箱、密保答案或者实名信息等）。

二、若vivo帐号绑定的手机号码、邮箱无法接收验证码以及密保答案不记得，使用的是vivo手机，请按以下方法操作：

场景1：手机端未登录帐号：

      ①（桌面）设置→②登录vivo帐号→③帐号密码登录/注册→④忘记密码

      *注：若系统检测到帐号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示您需要验证，您可以点击切换其他验证方式，通过人脸进行验证（需要帐号已经实名才会显示该验证方式），验证通过之后即可重置密码。

场景2：手机端已登录帐号：

      ①（桌面）设置→②登录的vivo帐号→（早期机型需要进入）③帐号中心→④安全与密码→⑤修改密码

      *注：若系统检测到帐号处于安全状态，可以直接设置新密码。若提示您需要验证，可点击页面下方的【手机号已停用】按钮，依据提示引导选择【忘记密码】进行帐号申诉，申诉成功即可改密码。

三、通过帐号申诉重置密码：

若以上方法未能协助您自助快速找回密码，请点击此链接https://userappeal.vivo.com.cn/#/index，选择“开始申诉”后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回。

*注：若申诉过程中遇到相关问题或疑问，可咨询人工客服获取帮助。

在线客服：官网www.vivo.com最下方右侧点击【在线客服】，输入“人工”，联系人工客服；

电话客服：拨打服务热线95033联系人工客服。