线上排队剪发爆单，疫情下优剪是如何打破困局的？

优剪2015年成立以来，主打互联网专业剪发，获得了超300万用户，成为了互联网美发模式的标杆。虽然传统服务业的本质不变，优剪依然专注于对发型师手艺的培养，带来最专业的剪发服务。而互联网技术的赋能则让优剪的商业模式更科学高效，在本次疫情中发挥了至关重要的作用。

1，线上取号减少聚集

老用户基本已经习惯了优剪线上提前取号的模式，方便高效；在疫情期间更是减少了门店聚集的风险，客人取号后安心等待系统叫号到门店即可。

2，发型档案提高专业剪发效率

优剪老用户的剪发照片会上传到个人中心的发型档案里，方便发型师能够了解用户往期的发型，减少沟通成本。在疫情期间，因为戴口罩的缘故或多或少会影响发型师的发型设计，而发型档案能更好的帮助发型师。

3，添加发型师体温健康卡，实时投诉监控渠道

：优剪小程序取号界面，会发现门店发型师头像后面添加了体温健康卡，用户可以看到发型师往期所有的体温情况；在剪发时也可以对门店安全情况和发型师防控标准进行监督，如有问题可实时在线举报。

4，针对超量调度发布应急措施

为了解决排队超量用户取号后当天无法剪发的问题，优剪紧急发布了《疫情期超量服务应急保障》，平台每日计算排队人数，结合门店上下班时间，精确限制排队取号数。排队人数满额后，提醒新取号用户明日取号。

线上线下ALL IN，安全有序开始

优剪选择复工的背后必须有万全的防控方案，以保障门店发型师和顾客的安全。

从优剪防疫专项组了解到，自疫情发生后优剪第一时间启动全国门店防疫机制，并联合医疗专家发布一套《疫情特殊情况专业剪发服务防控标准》，简称“ USC防控标准” 。其中包含上文提到的在线化措施，另外优剪对整个线下服务流程的每个直接都制定了严格的防控标准，营业门店的发型师必须严格遵守《门店10项防控》 ，，某些发型师早中晚三测体温，全程戴口罩服务；一客一洗手，一客一消毒；一客一围布，一客一坐垫等。

除此之外，优剪学院对发型师的常规手艺培训也从线下向线上转化。作为致力于成为中国第一专业剪发品牌的优剪句话，他们面对疫情快速的应变，给美发行业树立一个全新的标杆。

到目前优剪的大多数门店已经营业，解决了很多人的剪发问题，而越来越多的用户习惯了优剪高效便捷的互联网专业剪发模式后，整个美发行业的服务标准一定会有不一样的转变。而更多的传统企业在这场疫情后应该思考，在未来要时刻拥抱变化提前布局，全面增强企业的产品力，品牌力，渠道力等，面对无法预测的黑天鹅事件时能力化危机为生机。返回搜狐，查看更多