优质流程的三大黄金准则（学习笔记）

3.优质流程的三大黄金准则：

企业有两种力量是非常重要的；第一是创造力，创造力把它称之为从无到有，从你从零到一，它是一个高度创造的模式。组织的产品需要去创造。我看过一本书叫创造力思维。这里培养的五个步骤，第一步就是质疑。你首先要确定我们现在这个做法是怎么样？今天不是最好。第二个就是想象各种可能性。我的多种可能性之后，我们第三步，第四步呢，第四步是对这种我们认为的最优。就可以选择了。但是我们可以回到我的现实里想象，也许这里面有人做也花，或者是分管研发的。研发是不是流程啊？那也是，所以第一个问题需要回答大家的就是流程跟他的本身并不矛盾。大家也可以看到一个现象，美国是全球创造力最强的国家，但是同时美国又是全都在流程最好。因为日本的企业跟德国的钱是生产流程做的好，美国的企业是除生产流程之外的所有流程更好。所以美国的产品开发流程做的很好。美国的品牌推广流程，你们知道那个保险吗？做的非常好。美国的运营流程。其实做的也不错。他为什么他的生产流程反而跟德国还是很相比，稍微差一点呢。因为你们的美国是把大量的生产过程都交给了你。因为他认为在整个的产业链当中，各位谁能够创造价值？不是那个制度，而是什么？而是前后端，你不知道那个微笑曲线吧？微笑曲线最前端是什么？是研发和品牌。

如果研发流程的品牌就能做的好的话，这个企业的副驾是高还是低呀？搞这个大家很快就清楚了。对，就是产业链的最前端，我们讲研发作品。需要承担。再接下来就是什么呢？供应链的整合规定的审核在这块我们也需要有流程，供应链管理不需要流程吗？在底下的是制造生产是不是？你都清楚一点，做制造的生产第二空间高还是低啊？这个口号说我们的钱不是赚来的，而是省下来的。所以中国的产业结构必须要做更新。我们现在制造业大国，但是这就是搞定的油脂，就是搞制造机器人。就是搞制造，不要做高端制造。制造这样才有价值。我说我们在这个产业链当中都不会各位生产制造结束以后，要把它卖出去。你接下来是一下营销本身的是不是营销的流程本身比生产创造的价值还要怎么样？你想想，生产一个保健品。你能赚多少钱？那个卖保健品的人往死里赚。还有很多的那个叫什么直销是不是？ 解决方案是一个提供解决方案的，让出去管理运行的。当年把他的那个叫了一块给他吃下来。并没有帮助他。今年联想的两次界面。一个世界IP。一个是前面那个摩托拉。我都说他并没有让你的手机所以我不看好联想的。并没有我想已经持续了研发。这个都不存在的时候，你就知道那个出货量不代表任何价值我觉得中国最有希望的手机还是在研发研发。不断的有很多的发明创造，不断的有很多专利申请的华为。我出我觉得这样的企业才是真正的干的漂亮。

你就想着那个叫微笑曲线。你们都知道那个叫方太听说过吧。做那个抽烟机的。这个企业我跟你讲过，确实也是常制造什么的，慢慢的就转到因为这一个抽烟机的这样的一个产品。说话的噪音是什么？小第二个就是功利什么？大第三个还要选什么？我要是这三个领域客户最关心的问题所以翻拍的中国最好，中国最好。什么样的事情需要做你们承担。我邀请大家。你启动一下，这句话很重要。开始的工作。思考一下我就可以有哪些重要的？何为工作就是今天做了，过两天还要做你错了，别人也要做的工作。所以要做流程。考核是不是聪明的工作？解决问题这个方面的工作。所以千万不要相对有点印象，只有连锁的企业才需要做。这是一个错误的概念。你做研发的产品，研发本身也是流程。

流程的设计。首先确定他的宗旨就是为客户我们说了，企业存在的唯一的目的就是为客户创造价值。所以站在客户的角度去思考的时候，我们会发现在进行流程书写的时候，一定你那个箭头是指向客户的，而不是指向老板的，我看到很多的企业写的这个流程都是第一步申报，第二步审批，审批通过了怎么办？不通过怎么办？这样的流程其实是因为他并不能创造价值。我想提醒大家优质的流程，是你的每一个步骤都能够为客户创造价值，创造价值是每个步骤存在的目的。它的核心使命不是赚钱。因为企业首先必须为客户创造价值。顺便赚大钱。所以企业最怕的就是赚他的钱。企业应该有大量的闲钱，这个闲钱拿出来之后干什么？拿着那些看似没有价值的事情上。人才的培训流程的锻造已经这也是企业为主。所以好的流程设计人家去规定一定要横向设计。横向设计是什么意思？那个钱的，垂直指挥的。为总裁，我的总裁管着总监，总监，管理部门经理。我的我向谁汇报我管着是这个，大家都比较清楚。问题的关键是中国企业常常出现的问题是很像的联络出问题。所以从生产跟采购咱们生产到营销去对接的问题。中国缺乏优质的横向设计的流程。所以导致我们之间隔着一堵墙。

我想回到我们刚才所说的价值观。卓越的企业价值观刚才讲的好，第一条讲课，第二条叫员工发展，第三个角度追求卓越，第四个是学习与变革为80%的企业把客户满意放在核心价值观的地方。这绝对不是送给顾客的。因为你的产品跟所有服务都是要你是从客户身上把钱拿所以流程必须要形成客户这里面的客户我们将有两次，第一个是外户客户。就是我们手中的客户，第二个是内部的什么？能赚钱的部分。老板是哪个部门出来的？这个部门往往他更为什么？重视这个都发了。那照你这个说法的话，如果我做人力资源，我就是后娘养的。我也不赚钱。然后我还老想企业怎么花钱，我们找来的人越优秀，你会发现给他付出的薪水怎么样？越高，有些岗位特别有价值的，你在社会上招聘是找不到的，必须通过这个公司，是不是？你找一个研发总监，首席研发总监。你很难在社会上找的。像这种有价值的人，他就敢通常都要。关联横向的联络系统如果不够贯穿的话，只要有三个月第一个是流程没有贯穿。第二是企业当中缺乏跨部门的什么？团队建设办事前你没有发现有大量的质量，质量对你们都清楚一点，那个写的质量有问题。通常就是没有关系，跟食堂有没有关系？有跟采购有没有关系？原材料跟这个物流运输也没有关系。跟质量监控也没有关系。既然质量问题，根本都不会有关系，你怎么能把这个质量交给这个质量清空？我吃不了。你交给我负责，我就跟你讲，我管不了那几个，你得把我调到副总裁。我通常会给你个所以成熟的钱质量问题涉及到哪些部门？就在哪些？抽着出来组建一支质量小组？我们让你调查清楚。所有质量不佳的原因在哪里？跟哪个部门？这个叫质量，日本的企业几乎每一个企业都有这个能力，其实就是质量团队。今天我并不是给大家讲团队的课程。

为什么部门和部门之间都有第一是怕我们那里没有贯穿，第二是我们的什么？团队建设第三个是什么原因呢？组织当中缺乏关于他企业的价值观一定要的事情。我去，在我们的企业当中有这样一条价值观，什么样的人会有什么样的人会有几句话啊？参考那是人家一个计划。输家有一个叫人家是答案的。输家是问题的一部分，一个人的，你再强，所以人要成就自己为的办法就是什么？就是就是借力。我不是的，可以。这样就思考。我们有可能在所有的领域当中都获得了。但是我可以把所有领域当成优秀的人给他用。为什么？组织的都有一个特点。经络一通了，这个流程只要不通。企业的问题。在企业当中采购的客户。采购部门把那个原材料采购过来，我这种是不是给生产用了？所以采购的人就必须要自觉的生产部门所提供的任何观点都需要在我们的前端那里。

我们希望在家里打个电话，快递叫到家里来取货，是不是？而且如果我要一个帖子的话，你最好给我做这个小盒好。对，这个其实说简单一点，刚才我们大家条件的四个要点，其实就是客户最关注四个，我说中国邮政其实就是告诉大家，你们回去之后可以思考您的企业客户。

回到麦当劳，其他的那个叫路边的小店它的显著的差异是什么呢？价格差不多，反正都是三十多块钱。但是就是他的环境怎么样？还不错啊，厕所里面还比较干净，桌子上擦的还比较怎么样？所以第三个叫清洁和卫生各位当一个餐馆去吃饭的时候，卫生重要不重要？没有麦的来之前中国的很多的餐厅，大家吃的那个口味，但是今天你再去看的时候，哪怕是个面馆的环境都变得更为优雅的。各位，所以我们喜欢这套的公司去展会带着我门头企业的什么？快的身材，但是本土的企业还是没有搞清楚麦当劳复制的资金是什么。是的，选址的流程。是他的配送的流程，是他的供应链管理的流程，是他麦当劳大学的人才培养的。如果你解决不了这个根本性的问题，你看到的永远都是表象，首先要抛给大家的是所有的流程必须要跑到这个关注。客户的关注在哪里？如果你搞现在的客户的需求，那当然就没问题。所以老外特别关注，不满意。特别关注人物美的外部客户一个叫什么？那也不可能。跟你讲每一年的数千万做这个事情，而且都是委托给地铁吧。一定是第三排。不是第三方我跟你讲。你说那个东西不可信，所以你跑到那个沃尔玛的超市的时候，超市有没有给你那个特别停产的？有的，你到所有的沃尔玛超市你都会给他查，中国本土的超市未必有。通过本土的超市，你推着那个购物车，只要想出门，他就给你拦住了那个保安。到此为止，能像我们家门口那个叫新客隆吧。就要出门，他就给你拿住了，说不能到这儿为止，因为这个就是本土的超市，所以中国本土的超市在城市的繁荣的地盘，我们讲他不考虑客户的。你像那个沃尔玛叫麦德龙这些超市，他们没有停车场，他不会开这个店。所以他是完全激励客户的需求，你下的这个停车场就能看到他的照片，给你指的那个自动扶梯上去那个自动扶梯跟那个说都是完全的严严实实的。不会构成不安全感。所有这些的几乎都是从客户的怎么样？确实各位关于客户这两个字讲多少都不会。你跟人打交道其实是在于最高境界是设施是什么？注定人际关系的。就是同性，所以流程的一个宗旨就是客户满意，所有的关于流程的书都会写基于客户的。流程在哪？只是我们把这个词给他省略一点而已。

这段话我觉得说的非常好，他说不能够满足客户要求的原因当中有85%更新系统或流程的这些线有关。而不是员工。他说领导的角色像设法改变流程。而不是迫使个别人做的更好。你要求一个人做的更好，他只能解决这一个问题。如果你改变流程是所有人提升，都会获得整体的提升。所以我也借这个机会告诉大家一点。你想不想，而在于你的执行体系怎么样？先有领导力，后有执行力。各位有点事情，首先的是有一个东西叫客户反应，接下来是两个前提。那两个一个是上面确定对不对，为什么要告诉他卖掉工厂？强化研发，强化品牌。其实战略首先做调整。你要知道战略一旦改变，所有的流程都跟着改变，变绝对写他的例子，那个拉过去是直营店，就是自己开店，那需要什么流程呢？选择的流程。现在是直营店，一口变成那叫什么店？各位家门店这个战略一旦生效之后，你就因为这点你要寻找一下对不对？所以加盟商的面试，加盟商的管控，它就变成流程。所以流程的再造首先是跟战略有关系。因为第二天跟价值观有关系。

一个企业如果重视质量，也要把质量纳入到这个流程当中去。所以只是感觉特别点进去。如果一个企业在乎的是速度，各位，你知道一个叫f1赛车吗？相当的这种企业在乎速度，那个一定要把速度写成什么？在这去。如果你的不具有这些数字。不是有这个标准，这个流程当然是废纸。所以再次提醒大家，流程千万不要模仿。千万不要照猫什么？因为你的企业，你的标签跟别人是不一样的，那么什么是优质的流程？为什么我现在感觉这个老师怎么看不上？大部分企业因为流程，所以运营的过程的效率决定浪费大。所以我们要世界性的那就必须要符合我们所说的3s，我们把英文转化为中文，因为这九个字极为重要，所以邀请大家读一下第一个好的流程，要做到什么话简单化。第二个叫专业化，第三个字叫标准化？如果达到了这个三项标准，流程就是时间点。没有什么可看的啊，我们一起来看，首先是第一天。简单化简，关键是这一方面大众去执行的首要前提这个画法微信。一切预防，所以我们写流程有什么好处呢？从无到有，序从复杂到什么？简单第三点不会漏掉任何一个重要的什么部首，因为我们这里面给了大家一个数字，好的流程不会超过几个步骤，八个步骤为什么呢超过了八个步骤，我们就不容易怎么样记得我举个简单的例，公司的前台，包括肯德基的前台的人员都是按照六个部给你提供。第一部欢迎顾客。第二步你要点什么？第三步你要的产品我给你备齐？第四，这是您需要的产品。成立产品，第五，你把产品拿走之前必须把钱怎么样？交了手机扫一下。

这一批人当中都是我们的员工，他们当中的80%都会做这个岗位。企业会给你们带来一个变化。一人什么？多感，所以中国的企业如果做好了流程之后，你的员工他的效率跟工资都可以大幅度提升。我千万不要在生产岗位上一个人永远就做这一个岗位。就是人才的巨大浪费，有流程之后大家注意点，第一。特别容易传播。第二，学习的速度很快。我们通常在一个岗位学习管理的时间都不会超过15天。基本上两天学会，接下来十天就是自己工作，后面的那天再带一个人。各位一群一把自己搞得怎么样？彻底的会了。这个是业务流程。

管理流程也给大家说一个，授权那我们在写当中怎么去授权呢？授权在我们眼里其实授权就是四个。各位可以一起读一下第一部叫什么？确定目标。也就是说什么是该授权我对，这个任务定下来之后我就要选择。那到底选谁呢？我们参考两个指标就就是第二个要选择人员，第三步跟他沟通。各位这是我的事情，现在要委托你去完成，那我现在想跟你说什么说什么啦？五个w，两个h做什么？什么时间完成？为什么给你还没有给别人，你想怎么去做？你觉得需要哪些资源的配套？因为这家沟通啊，最后一部叫什么？追踪追踪是什么意思呢？我把这个任务交给你了，我要在事情的过程当中和结尾的时候都要对你进行什么？我们叫发追踪。我这学生有两种，一个叫过程角色。那个叫什么？每个人都要给你的下手目标。世界目标到底怎么去定呢？学会了就一定好用。我快速的给你们说一下好吧。特定目标就是我会问你一下，你想做什么？我问你说你想做什么？制定目标的第二步就是我说你听我对你的期待是什么？各位目标之间的第三步就是双方沟通达成什么？你要清楚我给你什么的目标是基于你的。岗位职责因为你的个人职业生涯成长基于战略的需要所以你定的目标跟我定的目标应该是什么？来源是一致的，这是第几波？第四步是的，我会问他要完成这个目标，你需要什么资源告诉我，我会给你。这次帮助一个人生并不是什么呢？完成这个目标，你觉得有任何的困难，随时走进我的办公室。我是你的教练。但是你最好别惹我。我们会去加这个，这句话最后一步告诉他。删掉完成目标的责任。完全这文章是你的责任。如果这个目标完全不好，影响他下一个工作。

很多事我们都做了，那么很多事都没有做到那个什么。那么可以传授。各位有流程一个什么好处？我是这么做的，我也是这么说的，也是这么做的。企业最怕的就一种情况，只可意会，不可言传。我说的是那人在自己做决定的时候，他知道怎么做决定，而且准确率很高，但是底下的人学不会。如果你不能够把它总结出一套流程的时候，其实你会发现你的时候你是出不了口的，各位会发现他不会的时候，没有流程的时候，觉得这个项目这个笨。

我曾经选了一个非常资深的20年的游泳经验的人下来之后他是这么说，永远都是第一步找游泳池。啊，第二步换衣服，第三步什么？热身第四步，难。嗯，冲个凉，第五步他下水，第六步上岸了。第七步，滚蛋！各位你这个流程如果你这么写的话，他不就是流水了吗？一个30年的人，我们多少钱的流程都这么写，流水账没有任何价值。我后来看了看那个游泳教练是怎么教的？让我在什么感受到世界里的流程？对，那个游泳教练是北京八中的体育老师。暑假的时候在这儿转点儿什么，他怎么教孩子游泳呢？首先下嘴熟悉水性，喜欢水水。你看看人家的价值观，多好。孩子们还高兴的不行。啊，这下来怎么知道他的游泳呢？游泳的过程八个步骤是搞定的。可是我们很多没有这种啊价值的人，就把这个游泳圈下水上岸了。真的有的过程一个字都没有，他把整个的蛙泳的过程切成三个流程。第一个流程是脚的动作。第二个流程是手的动作。第三个流程是呼吸换气的动作。他是一个一个的教。所以这里面就涉及到一种流程的写作技术叫切割吧。你们现在很多的流程都写的过大，而没有什么。切割可能那个游泳教练趴在那个沙滩椅上。他们吃饭给他们说啊，我要你的脚的动作刺骨，这四步是不是流产那个？你交完钱之后，他就告诉你那个口诀，口诀就四个字。一个是100的动作，第一步，第二步是什么？第三步呢？第四步夹。收到什么程度，撇开来瞪往后蹬，蛙泳的动作跟青蛙的脚是一样的。他不断的喊他们做什么收发瞪夹，一堂课就这四个字。那个教练完全在岸上教。穿这个游泳裤。跟真的一样，其实不下水。就是这样的，你看手这个动作，有的时候看都不看，就收翻蹬夹速度油干什么？这个动作稍微有点问题，他给你翻身一下。孩子们反复练习二百多遍，300遍，其实目的就是通过重复动作养成什么？习惯各位所有的训练其实都是这个过程。收发瞪夹，那天晚上我领孩子回家的时候，教练到最后的时候让孩子们每人背着这个泡沫下水。课堂教学中真正的演习了。各位孩子们在水里面收发瞪夹，高兴坏了，动作练完了，接下来是什么动作？手指动作手术怎么做呢？大概给你们演示一下，你看看第一步，双手核实。第二步伸直，第三步朝前打开，第四步回，一个动作连贯了，大家看见了吗？所以流程就把它什么流程是把它切出来的。出来的。各位手的动作又是四步。四个步骤，又是一个步骤100块。接下来就是呼吸换气，你看呼吸换气就是四个字，呼一下怎么样？试到最后你发现男孩儿女孩儿没有一个人害怕水。最后的结果就是十几天过去了，全部学会。我跟你们讲游泳那安利你也许忘记我讲的内容，但是一旦你在写作流程的时候，一定要记得个案这样的案例我告诉你。你们get一定要把它切割成若干个流程。这个大家理解了吗？一个正确的照片流程应该是怎么做的呢？

第一，招聘需求怎么来的？确定一个。接下来招聘简历的发布是放在网站上，还是放在那个劳动市场上，还是放在那个报纸上？简历的发布，第三个简历丰富过来以后我们要对姐弟进行什么？筛选对，简历筛选的时候，如果你没有流程，没有步骤，没有标准的话，其实容易把马云这样优秀的人淘汰掉。第四个其实就初始，第五个就是什么？复试最后一个是确保他安全的家门。各位如果你要这样做的话，你就跟那个一样是把所有的流程表格都配套，最后啊把它装订成册，那叫招聘行动。手册各位，这是我们所讲的流程设计的第一个要素，叫一个什么？一个家。啊，不是那个叫简单吧第二个话，因为在一起读一下叫什么话？专业化，专业化其实考细节趋势，专业化的流程到底怎么写呢？其实很简单，我跟他写出来的时候去听。都是一刀切两半，左边写操作的步骤，右边写操作的细节，左边写欢迎顾客是不走高度概括和间接右边写欢迎顾客的什么？谢谢那现在大家能不能告诉欢迎顾客，咱们的老店的企业服务型企业包含哪些细节呢？那你在欢迎顾客的时候，包含哪些细节？第一个是面带什么？微笑很好，还有什么？你的眼睛让他欢迎你的手艺，这样给你保持接触，所以第二条叫做目光接触。第三条叫什么？哎，标准话术非常好，您好，欢迎外面。或者说节日好，欢迎观临。也可以，或者说这边请。第四个呢就是细节就是这个身体里面。你的身体语言在这块儿呢就是身体通常是对一个人尊重表示什么？身体前倾一点。各位谁？欢迎顾客是不走，怎么欢迎顾客就是什么？谢谢各位，这个细节通常在哪儿？是大的现实当中提炼出，所以写的时候就参考那几个。做什么事情，什么时间完成，达到什么标准，做几次，多长时间？从哪儿到哪儿，各位这个东西就是写细节的思维。那么关于细节这一块你点需要提示大家，是不是所有的细节都重要呢？显然不是。中国人的语言有的时候极为丰富，有的人告诉你叫细节决定成败，但是又有人告诉你成大事者不拘小节。

大家都写过作文，各位这个作文在写作的时候注意力要略什么？所以你写的总共是六个步骤。那哪一个步骤自己去核心价值通常较展开的，因为这个是能够为顾客创造什么？高富驾驶的是能够给顾客留下深刻的什么？线下的部分没了没了很重要啊，所以这是第一叫原则，因为根据原则写细节。根据细节去执行。所以这样一来的话，大家都知道。质量是生命，它就有了细节。所以我总是告诉大家少一些口号，都一些什么。行为第二次其实对我们更有价值。客户也可以真实的感受到如何把原则转化为细节呢，我这里面其实指的是麦当劳的各位为了帮品质这个要素转化为所谓的细节，在这边强调了很多的要点。严格的供应链管理体系，第二个原材料的选择极为精良。不是无数的人都在那个老叫什么视频。那就是其实我告诉你们班的那个产品挺好的。我老师你要相信我。我相信买了的面包比你在市场上买的那个面包肯定要好。因为他的添加剂直接给他怎么样？说死了。你们吃的那个炸薯条，马铃薯炒的。你们吃的那个牛肉，各位那不是普通的牛肉，是牛身上最鲜的肉，我在这块直接就给我扔下了。很多人都觉得奇怪，为什么一定要把它剁成，因为他对牛肉的要求就是脂肪含量是18%，麦德劳所有的产品都有它的热量卡。非常困难，所以那个数字太多了。你在这里看看我就知道了，不可能吃饭了。怕跟不怕，他是基因的问题吧。是你摄入的热量卡的。他的服务也是一样，你看看他强调为了强调服务的话，59秒快速。他也很重视。对，他这边15分钟检查一次，30分钟清洁一次，包括卫生间给他的卫生间里都贴着那个什么。表格是不是？其实就是要融化这个过程。可以，这是我们给他这样想的第二个原则。叫专业化，专业化就是把步骤转化为可以操作的什么？，第三个叫标准化，你所有的流程都应该是可衡量的。流程最怕的写的就是模糊化的语言。所以我们现在变成是一个什么？精确化的语言。精确化的才可以衡量。也就是说在你的流程当中一定要有数字，不能够用数字表示的要用，用什么表示？用行为表示你比方说多长时间那个数字？多少也可以用数字。然后我说的是155华氏度。轧制的时间都是固定的，所以他这个产品的几乎都是在机器的公司。但是有的时候你就不能用数字啦，你比方说面对客户要保持微笑，各位这个时候能不能用数字啊？行不行？不行沃尔玛还比较聪明。3m远的地方见到顾客要保持什么微笑和打招？那个这个三个月其实就是我们投资数字。15分钟检查一次，30分钟清洗一次，一个叫量化，一个叫行为化。量化就是用数字来表示行为化就是你说了什么和你做了什么。你说的是行为，你说的呢也是行为。这个就是我们设计的。流程设计要符合三化原则。其实我们会发现有的脏话的基础之后，星巴克为什么比对手要强？麦当劳为什么可以在快餐形成它的一枝独秀。

我记得我在在工作的时候，这个屁股口袋里面装了一个本子，这个本子上记录的是麦克劳全部的数字。有的全部的数字，因为每一个产品都有它的热量，看我告诉你那个牛肉饼，我就告诉你一个汉堡包是有多种因素构成的，有面包，有牛肉饼，有有生菜，有番茄酱，有见过酱，有什么洋葱圈是吧？各位，这么多的东西，每一个产品放在库房里是一个保存时间，拿到操作台又是一个保存时间。做熟了还是一个保证时间，你可以想象它的数字有多大，那个麦当劳啊，我其实有的时候也特别佩服他。配不到什么程度？他就是配一个消毒水，就是完全量化的。吓死人所以中国的经纪人呢，他需要有一颗普提树。就是师傅教吧，要录一下。还不出不来。老婆是老婆，什么人来傻子来了，他们都是这个，其实呢西方人的思维在这块标准化，量化这个行为是很强的。所有的我就讲拿的时候姿势全部都是统一的，我们怎么拿货呢？中国人这么大，我去。很多这个做法都很强啊，我也不是哪怕这样的，看好了一只手进去。另外就放这儿。这样这个东西永远不会撞到后面的什么。客人走过来，尤其是小孩儿跑过来。他动作都是一样的。我们有时候跟他在一起的时候，我也觉得他这种行为在里面确实值得我们去学习参考。他是非常的Professional职业化就通过量化跟行为化来进行表示。

用形容词跟副词都会导致不同的理解，你比方说要给顾客提供热情周到的服务，这句话其实就是模糊的。你必须要把热情跟周大这个词听换成什么呢？面带什么微笑，目光什么接触三美元的地板招待顾客这种行为的。因为这个是可以衡量的，所以你会发现新发的企业的全球复制。中国的铁车上有一天呀，小熊一样飞跃太平洋，飞跃印度呀，那当然的别人去生存。各位，到那个时候我就洗碗。我们的企业也是一种职业化的思维。这是日本超越日本。各位，这是我们要给大家讲的。优质的流程必须要达到这些要求。简单化八个步骤之类，超过八个步骤怎么办？切割？专业化根据原则写细节，标准化两个要素，一个叫量化。别用模糊化的词写入使用。