电子邮件的礼仪与企业电子邮件规范标准.doc

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1、. .电子的礼仪和企业电子规电子的礼仪Netiquette（网络礼仪）的围很广，在这里我们只说其中的一部分email etiquette（electronic mail etiquette，电子的礼仪），它是每一位职业人士都应该遵循的日常商务礼仪规。 必须回复电子如同通，正如你不应该让铃声响太久才接听一样。无论对方来信是提问还是问好，你都必须尽快回复。不过，如果你没有经常查看的习惯，你应该把这种习惯告诉他人。必须写主题这是一种职业行为。通常人们会根据主题判断的重要性，一般来说，没有主题的往往会被忽略，到最后才看。因此，通过主题让他人对的容一目了然，会加快对方同复的速度。容简练写电子切忌长篇大论

2、，应尽量简单明了地表达。注意礼貌发送电子必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。注意字体字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。此外，如果写英文，特别注意不要全用大写。例如，I WILL CALL YOU TOMORROW. 这句话全用了大写，表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。正确的表达应该是：I will call you tomorrow.注意编码有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文应该选择GB2312的编码。保持专业避免利用工作的电子发送私人。避免传递无关信件“Spam”或“Junk mail”（垃圾）是令人厌烦的，所以不要发送对方不

3、感兴趣的。尊重隐私有些人并不愿意他们的地址出现在其他人的中，所以当群发的时候，要考虑对他人隐私的尊重。小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能抄送（CC）是指发送给收件人的同时，也让其他一人或多人收到该封，并且也让收件人知道这种情况。密送（BCC）的功能也差不多，其区别是收件人并不知道你同时也把该发送给了其他人。小心使用附件功能信件容不多时，应该以正文形式发送。发送图片、影像或文字量较多的文档时可以通过附件发送，并且要考虑文件是否超过收件人能接受的空间。同时发送多个文件或比较大的文件时，可以先压缩后再发送。小心使用表情字符适当使用表情字符可以表达幽默，让人感觉轻松与亲切。但在发送前你必须确认

4、收件人能领会字符的含义。以下是常见的表情字符：表情字符 含义 :-) 或 :)微笑 :- 露齿笑 :-P 歪嘴笑、吐舌头 ;-) 眨眼 :-( 不高兴表情字符含义 :-| 不感兴趣 :-/ 困惑 :-e 失望 :- 尖叫 :-O 喊叫、惊讶小心使用缩写适当使用缩写可以节省时间和空间，这种方式广泛应用于电子中，但你必须确认收件人能明白缩写的意思。以下是常见的缩写：缩写原文 意思 AOB Any other business 其他议题 ASAPAs soon as possible尽快 BCC Blind carbon copy密送 BTW By the way 顺便问一句 CCCarbon copy抄送 Conf.Confidential IOWIn other words换句话说 Pls.Please 请 P.S.Postscript 附笔、又与要署名与传统信函一样，电子也必须在信件上署名，这是对收件人的一种尊重。检查语法和错别字点击发送前要先检查一遍，看看有没有错漏之处。电子发出去就收不回来了，所以必须要谨慎。温馨小贴士：如果因为换工作或其他原因要更改电子地址，应与时通知所有与您有电子往来的人。模拟演绎：1. 讨论有关电子的用途和个人看法。2. 告诉大家你曾经遇到过的不符合电子礼仪规的情况。 7 / 7