Steam被盗的详细解决方案「一定不要相信冻结」

「2021年补充内容」

因为本人工作比较忙，大多数情况下看到了就已经很晚了，在此回答一些常问的问题。

1.steam申诉时间在一天左右

2.冻结是盗号者发送的假冒邮件，不要相信。

3.尽量更换邮箱申诉，如果一天多了还没有申诉成功，有可能是被盗号者取消申诉，需要重新再来。

「正文」

直接进入正题，昨晚九点，我在steam商店闲逛，误入评论区奇怪评论，文字内容为PUBG赠送物品，附带着链接，然后果不其然，我手残进入了。

网站用steam内置浏览器，在进入网站一刹那我意识到问题不对，关闭之后，手机发来邮件，已修改手机令牌，立即点了锁定账号，紧接着邮箱也被更换，pc端steam更是光速下线。

我立即进入了私人紧急救援链接申诉，但是初次遇到情况略有慌张，未细细咨询朋友便自己输入内容，我输入的内容包括 一个新邮箱（画圈）原邮箱 原手机号 以及一个游戏序列号，且描述我使用了中文。

申诉之后，我才去百度了很多知识点，所学到的内容会马上全部列出。后来我追加了一次信息补充，内容包括一张支付宝购买截图，以及用英语描述账号被盗需要改密码。

接下来，我会把所有学到的知识点按照步骤列一个清单。

1.第一时间锁定账号，防止造成余额流失，使损失更大。（但，似乎，锁定效果，不好。。）

2.[本步骤为重点]确保你的登录环境安全，盗号也极有可能是病毒之类的东西，首先全盘扫描一下病毒，用强一点的杀毒软件。（我用的win10自带）

3.[本步骤为重点]还没完，你的邮箱极其有可能是被盗了，首先把原本的邮箱密码更改，设置独立密码。其次使用电脑端，进入邮箱设置，看清楚有没有把转发设置打开，如果被打开了，基本证明该邮箱已经不安全，即使修改了密码，我个人也并不是很推荐。

4.进入修改手机号邮件里带的紧急救援链接，或者在steam登录选择无法登录，接下来的操作比较明了，顺着自己号被盗了要申诉的选项点，后面建议选择第二项账号被盗要求改密码。等到进入申诉界面首先会让你输入你的账号或手机号邮箱，以及一个图片验证码，个人建议输入账号。

5.下面就需要输入一个发送客服案件的邮箱，个人建议使用一个新的邮箱，我在百度查阅大多讲述不明不白，说初始邮箱优先级最高，但是我不知道初始邮箱是输入在这里还是下一个步骤。为了安全起见推荐一个新邮箱，原邮箱极其有可能已经受到攻击，且有可能会被盗号者撤回申诉，已经不太推荐使用原本的邮箱。输入邮箱之后，会在被输入的邮箱内收到一封steam的验证码邮件。提醒一下使用原邮箱的小伙伴，这个邮件来得很快，如果没有，可能是被屏蔽，检查一下有没有屏蔽steam，还是建议使用新邮箱，我个人觉得，越安全越好。

6.[本步骤为重点]输入邮箱和手机号，我输入的是注册steam的初始邮箱还有唯一用过的手机号，这个非常重要，在贴吧所有的信息都将重点放在了初始邮箱上，应该说，这一项是申诉的关键。接下来，要寻找几张购买steam游戏的交易记录，包括支付宝，微信。这里根据百度经验，一次上传不要太多，应该两三张就可以，（我个人只是后来追加了一张）其次，如果你有充值卡之类的也是可以输入的，还有游戏序列号，尽量全面，但别塞太多，据说图太多客服会屏蔽你的消息。这个步骤同样非常重要，一般有图，就能找回。

7.颇具争议（？）的项目，追加注释描述，有人说用中文就可以，有人说用英文更快，我第一次使用了中文，但是一次信息补充追加了英语。既然都这么大争执，不如直接中英双语上阵，都来一遍，然后也不用说太复杂，就说，我账号被盗，要求改密码。

8.[本步骤为重点]开始审理案件了。下面进入小分支讲解。

8.（1）

如果盗号的人联系到你，保持冷静，他有可能会高价再卖给你，我们当然不要买。但是，据贴吧一些回复，是有可能会被变成黑号的，建议拖延时间，例如说买要攒钱之类。

8.（2）

再者，可以试试用同一个邮箱再试着发一次申诉，正常情况下他会提示你有一个在处理的案件，发送失败。但是如果你又发出去了，那就代表盗号者可能把你的案件撤回了，此时就需要看看邮箱安不安全了，改密改独立关转发，但是使用新邮箱，应该可以避免被撤销。

8.（3）

保持心态冷静，不要影响日常学习工作，这一天内很多回复都告诉我steam安全系数很高，步骤2，3，6尽量做的细致一些，基本都可以找回，我在贴吧翻阅了很多帖子，暂时未遇到找不回来的，请放心。

8.（4）

客服审理时间视情况而定，我的情况是第一次输入了原邮箱原手机号，一份序列号，使用中文，随后追加了支付宝图一张以及一句英语，在16小时后steam给予了答复，修改了密码，完成了之后的工作。（之后的工作会讲的）我有的朋友一觉醒来就可以了，有的一周，大多数人一天左右。

如果你过了一天还没有收到答复，就需要照步骤8（2）那样试一下，若是被撤回，请修改邮箱密码独立密码和转发设置。这里依旧建议新邮箱，保证绝对的安全。有的人可能需要两天，请保持心态良好。

9.不出意外的话，steam在一到两天内会发一封纯英文邮件，里面包含你账号的密码，收到之后请立刻马上快马加鞭。登录steam，首先修改密码，不建议用之前的，其次绑定邮箱（依旧是推荐新邮箱），紧接着把手机绑定，顺着操作来，然后点击每次登录都用令牌的选项，当你令牌重新挂上的时候，只要你电脑没有病毒，你的账号，就安全了。

一些多余的话:

1.我其实是使用了原邮箱作为邮件地址的，后来不放心用新邮箱申请了新申诉，两个邮箱地址的申诉可以同时存在，不要尝试用新邮箱验证案件是否被撤销。另外也不要俩邮箱申诉，可能会出事（我自己说的，也不一定）我是第一个申诉好了立马取消了第二个的申诉。之后我修改邮箱位置到新的邮箱。

2.我把这一天学到的所有东西分享给了大家，但是毕竟只看了一天，学到的很少，很多不对不足的地方希望大家指正，大多数借鉴了网上的经验。

3.头姐可是写了两个小时的，连平时的十点钟睡觉都没做到啊可恶（要不是gta崩了没得玩可能不会写）有了这样的经历以后好歹也长长记性，也请大家以后不管是谁的链接文件，不确定就不要点，任何小便宜都别贪，在steam评论区瞎晃悠的时候别乱点，注意账号安全，现实里也要注意身体健康，不能像我一样不好好吃饭不注意健康现在要好几倍养。（捂脸）

4.不知道会有几个人看到这篇文章，如果可以的话去我视频里留言点赞也是可以的呀。（笑）

5.谢谢你看到这里。

6.最后，祝大家2020年身体健康，万事如意。

来张申诉图

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